疑難排解FMC和FTD升級錯誤訊息

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已更新: 2026 年 3 月 6 日

文件 ID:222493

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案介紹Firepower管理中心(FMC)和Firepower威脅防禦(FTD)上升級錯誤訊息的疑難排解步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題

Linux shell基礎知識。
Firepower Management Center (FMC)
Firepower Threat Defense (FTD)

採用元件

適用於VMWare的FMCv版本為7.2.8。
用於VMWare的FTDv在7.2.8版上。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

思科會生成相應的指南，以繼續進行Firepower裝置升級。即使選中了此指南，使用者也可以面對下一部分中指示的任何場景。

Firepower管理中心和Firepower威脅防禦升級錯誤消息

通訊失敗

此消息可以在下一個場景中顯示。

FMC-HA通訊受到危害

當FMC-HA之間的通訊失敗時會發生這種情況運行這些命令以檢查裝置之間的連線。

接下來的命令需要在FMC根級別應用。

ping <peer-ip-address>。此命令可用於檢查兩台裝置之間的連通性。

netstat -an | grep 8305。此命令顯示連線到埠8305的裝置。

附註：埠8305是在Firepower裝置上配置的預設埠，用於建立與FMC的通訊通道。

要從FMC-HA運行狀況獲取詳細資訊，使用者可以運行指令碼troubleshoot_HAD.pl

> expert
admin@firepower:~$ sudo su

root@firepower:/Volume/home/admin# ping xx.xx.18.102
PING xx.xx.18.102 (xx.xx.18.102) 56(84) bytes of data.
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.533 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.563 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.431 ms
^C
--- xx.xx.18.102 ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 59ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.431/0.509/0.563/0.056 ms

root@firepower:/Volume/home/admin# netstat -an | grep 8305
tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 0.0.0.0:* LISTEN 
tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.253:48759 ESTABLISHED
tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.254:53875 ESTABLISHED
tcp 0 0 xx.xx.18.101:8305 xx.xx.18.254:49205 ESTABLISHED
tcp 0 0 xx.xx.18.101:60871 xx.xx.18.253:8305 ESTABLISHE

root@firepower:/Volume/home/admin# troubleshoot_HADC.pl
**************** Troubleshooting Utility **************

1 Show HA Info Of FMC
2 Execute Sybase DBPing
3 Show Arbiter Status
4 Check Peer Connectivity
5 Print Messages of AQ Task
6 Show FMC HA Operations History (ASC order)
7 Dump To File: FMC HA Operations History (ASC order)
8 Last Successful Periodic Sync Time (When it completed)
9 Print HA Status Messages
10 Compare active and standby device list
11 Check manager status of standby missing devices
12 Check critical PM processes details
13 Get Remote Stale Sync AQ Info
14 Help
0 Exit

**************************************************************
Enter choice:

FMC和FTD之間的通訊受到損害

若要驗證從FTD到FMC的通訊，您可以從清潔級運行以下命令：

ping system <fmc-IP>從FTD管理介面產生ICMP流量。

show managers此命令列出裝置註冊所在的管理器的資訊。

sftunnel-status此命令驗證裝置之間建立的通訊通道。此通道接收sftunnel的名稱。

> ping system xx.xx.18.102
PING xx.xx.18.102 (xx.xx.18.102) 56(84) bytes of data.
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.595 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.683 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.642 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=4 ttl=64 time=24.4 ms
64 bytes from xx.xx.18.102: icmp_seq=5 ttl=64 time=11.4 ms
^C
--- xx.xx.18.102 ping statistics ---
5 packets transmitted, 5 received, 0% packet loss, time 128ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.595/7.545/24.373/9.395 ms

> show managers
Type : Manager
Host : xx.xx..18.101
Display name : xx.xx..18.101
Version : 7.2.8 (Build 25)
Identifier : fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c
Registration : Completed
Management type : Configuration and analytics

Type : Manager
Host : xx.xx..18.102
Display name : xx.xx..18.102
Version : 7.2.8 (Build 25)
Identifier : bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44
Registration : Completed
Management type : Configuration and analytics


> sftunnel-status
SFTUNNEL Start Time: Mon Oct 14 21:29:16 2024

Both IPv4 and IPv6 connectivity is supported
Broadcast count = 5
Reserved SSL connections: 0
Management Interfaces: 2
eth0 (control events) xx.xx..18.254,
tap_nlp (control events) 169.254.1.2,fd00:0:0:1::2

***********************

**RUN STATUS****xx.xx..18.102*************
Key File = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/sftunnel-key.pem
Cert File = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/sftunnel-cert.pem
CA Cert = /var/sf/peers/bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44/cacert.pem
Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)
ChannelA Connected: Yes, Interface eth0
Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)
ChannelB Connected: Yes, Interface eth0
Registration: Completed.
IPv4 Connection to peer 'xx.xx..18.102' Start Time: Tue Oct 15 00:38:43 2024 UTC
IPv4 Last outbound connection to peer 'xx.xx..18.102' via Primary ip/host 'xx.xx..18.102'

PEER INFO:
sw_version 7.2.8
sw_build 25
Using light registration
Management Interfaces: 1
eth0 (control events) xx.xx..18.102,
Peer channel Channel-A is valid type (CONTROL), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.102' via 'xx.xx..18.254'
Peer channel Channel-B is valid type (EVENT), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.102' via 'xx.xx..18.254'

***********************

**RUN STATUS****xx.xx..18.101*************
Key File = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/sftunnel-key.pem
Cert File = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/sftunnel-cert.pem
CA Cert = /var/sf/peers/fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c/cacert.pem
Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)
ChannelA Connected: Yes, Interface eth0
Cipher used = TLS_AES_256_GCM_SHA384 (strength:256 bits)
ChannelB Connected: Yes, Interface eth0
Registration: Completed.
IPv4 Connection to peer 'xx.xx..18.101' Start Time: Mon Oct 14 21:29:15 2024 UTC
IPv4 Last outbound connection to peer 'xx.xx..18.101' via Primary ip/host 'xx.xx..18.101'

PEER INFO:

sw_version 7.2.8
sw_build 25
Using light registration
Management Interfaces: 1
eth0 (control events) xx.xx..18.101,
Peer channel Channel-A is valid type (CONTROL), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.101' via 'xx.xx..18.254'
Peer channel Channel-B is valid type (EVENT), using 'eth0', connected to 'xx.xx..18.101' via 'xx.xx..18.254'

***********************
**RPC STATUS****xx.xx..18.102*************
'uuid' => 'bb333216-xxxx-xxxx-xxxx-c68c0c388b44',
'uuid_gw' => '',
'last_changed' => 'Wed Oct 9 07:00:11 2024',
'active' => 1,
'name' => 'xx.xx..18.102',
'ip' => 'xx.xx..18.102',
'ipv6' => 'IPv6 is not configured for management'

**RPC STATUS****xx.xx..18.101*************
'uuid_gw' => '',
'uuid' => 'fc3e3572-xxxx-xxxx-xxxx-39e0098c166c',
'last_changed' => 'Mon Jun 10 18:59:54 2024',
'active' => 1,
'ip' => 'xx.xx..18.101',
'ipv6' => 'IPv6 is not configured for management',
'name' => 'xx.xx..18.101'

Check routes:
No peers to check

磁碟空間不足，無法升級裝置

當裝置沒有繼續升級過程所需的最小磁碟空間時，會生成此錯誤消息。這可能是因為裝置儲存舊的升級包、舊的覆蓋包、來自升級過程的舊日誌、舊的故障排除檔案、舊的備份檔案，或者因為地理定位資料庫大小增加(思科錯誤ID CSCwe44571)。

在根級別，下一個命令可用於FMC和FTD，以標識正在消耗磁碟資源的檔案

df -h
df -Th
df -kh
du -sh *

FTD upgrade failure message
****************** FAILURE SCRIPT: 1 *********************************** 
[241006 15:10:00:063] SCRIPT NAME: 000_start/410_check_disk_space.sh 
RECOVERY MESSAGE: Not enough disk space available in /ngfw(Filesystem:/dev/sda8) to perform the upgrade.(Current available disk space: 14698476KB. Minimum required disk space: 15305517KB). 
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

FTD磁碟利用率故障排除命令

show disk-manager。顯示FTD磁碟上資源和檔案儲存的資訊。

系統支援思洛儲存器。允許使用者安全地消除FTD磁碟上的檔案儲存。

> show disk-manager 
Partition:Silo                                Used       Minimum       Maximum
/ngfw/var:Temporary Files                     621 KB     108.588 MB    434.354 MB
/ngfw/var:Action Queue Results                0 KB       108.588 MB    434.354 MB
/ngfw/var:User Identity Event                 0 KB       108.588 MB    434.354 MB
/ngfw/var:UI Caches                           0 KB       325.766 MB    651.532 MB
/ngfw/var:Backups                             0 KB       868.710 MB    2.121 GB
/ngfw/var:Updates                             0 KB       1.273 GB      3.181 GB
/ngfw/var:Other Detection Engine              0 KB       651.532 MB    1.273 GB
/ngfw/var:Performance Statistics              1.325 GB   217.177 MB    1.485 GB
/ngfw/var:Other Events                        0 KB       434.354 MB    868.710 MB
/ngfw/var:IP Reputation & URL Filtering       0 KB       542.943 MB    1.060 GB
/ngfw/var:arch_debug_file                     0 KB       2.121 GB      12.725 GB
/ngfw/var:Archives & Cores & File Logs        0 KB       868.710 MB    8.483 GB
/ngfw/var:RNA Events                          0 KB       868.710 MB    1.485 GB
/ngfw/var:Unified Low Priority Events         2.185 GB   1.060 GB      5.302 GB
/ngfw/var:File Capture                        0 KB       2.121 GB      4.242 GB
/ngfw/var:Unified High Priority Events        0 KB       3.181 GB      7.423 GB
/ngfw/var:IPS Events                          292 KB     2.545 GB      6.363 GB


> system support silo-drain 
Available Silos
1 - Temporary Files
2 - Action Queue Results
3 - User Identity Events
4 - UI Caches
5 - Backups
6 - Updates
7 - Other Detection Engine
8 - Performance Statistics
9 - Other Events
10 - IP Reputation & URL Filtering
11 - arch_debug_file
12 - Archives & Cores & File Logs
13 - RNA Events
14 - Unified Low Priority Events
15 - File Capture
16 - Unified High Priority Events
17 - IPS Events
0 - Cancel and return

Select a Silo to drain:

資料庫損壞

此消息通常在運行更新包的準備情況檢查後顯示。最常見的是FMC。

當此錯誤顯示在FMC中時，不要忘記從FMC生成故障排除檔案。

這允許TAC工程師開始日誌調查，確定問題所在，並更快地提供行動計畫。

FMC Database error
Fatal error: Database integrity check failed. Error running script 000_start/110_DB_integrity_check.sh. For more details see /var/log/sf/Cisco_Secure_FW_Mgmt_Center_Upgrade-7.x.x/000_start/110_DB_integrity_check.sh.log on the device being upgraded.

參考資料

適用於Firepower管理中心的Cisco Firepower威脅防禦升級指南。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
2.0	06-Mar-2026	格式設定
1.0	23-Oct-2024	初始版本

由思科工程師貢獻

Paulina Bibiana Paydon
Technical Consulting Engineer

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