安全客戶端VPN連線問題與狀態檢測失敗

問題

使用者無法在Windows 365 VDI環境或本地PC中建立Cisco安全客戶端VPN連線。VPN連線始終失敗，並出現與狀態相關的錯誤，具體顯示為「hostscan csd prelogin verification failed」錯誤消息。

當使用者名稱包含非ASCII（2位元組）字元時，該問題被識別為與狀態檢測失敗相關聯，從而阻止受影響的VDI使用者成功連線到VPN。

當使用者在Cisco Secure Client介面中按connect按鈕時，VPN連線將失敗。該錯誤在連線進程的狀態評估階段出現，阻止使用者通過VPN隧道建立對企業資源的安全遠端訪問。

環境

• Windows 365 VDI環境或本地PC

• 已安裝Cisco Secure Client

• 安全訪問實施：RAVPN

解析

此問題目前正由Cisco Engineering進行調查，並由Cisco錯誤ID CSCwt59834跟蹤。此問題源於當使用者名稱在Windows 365 VDI環境中包含非ASCII（2位元組）字元時狀態檢測失敗。

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:09|Type : Information|Source : csc_vpnapishim|Description : [TID=10348 PID=13204]|Function: ConnectMgr::doCsdApiLaunch|File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\vpn\Api\ConnectMgr.cpp|Line: 9312|Initializing CSD

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:09|Type : Information|Source : csc_vpnapishim|Description : [TID=10348 PID=13204]|Function: ConnectMgr::doCsdApiLaunch|File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\vpn\Api\ConnectMgr.cpp|Line: 9490|Performing CSD prelogin verification.

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:10|Type : Information|Source : csc_vpnapishim|Description : [TID=10348 PID=13204]|Function: ConnectMgr::doCsdApiLaunch|File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\vpn\Api\ConnectMgr.cpp|Line: 9494|CSD prelogin verification finished with return code -1

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:10|Type : Error|Source : csc_libcsd|Description : Function: open_logfile|Thread Id: 0x286C|File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\posture\common\libcommon\hs_log.c|Line: 1088|Level: error|Fail to open log file: (C:\Users\????\AppData\Local\Cisco\Cisco HostScan\log\csc_libcsd.log)|OSErrorStr(The filename, directory name, or volume label syntax is incorrect.|)|.

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:10|Type : Error|Source : csc_libcsd|Description : [Tue Mar 03 02:19:10.313 2026][csc_libcsd]Function: verify_scanner Thread Id: 0x286C File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\posture\asa\libcsd\csd_api.c Line: 483 Level: error :unable to verify scanner binary..

Date : 03/03/2026|Time : 02:19:10|Type : Error|Source : csc_libcsd|Description : Function: csd_prelogin|Thread Id: 0x286C|File: E:\dev\workspace\cure-client-windows_Raccoon_MR13\posture\asa\libcsd\csd_api.c|Line: 1003|Level: error|unable to locate scanner..

已執行初始故障排除步驟

已嘗試以下故障排除步驟：

• 在VDI上重新安裝Cisco安全客戶端模組

• 重新啟動VDI環境

當前狀態和持續解決方案

此案例目前正在與思科工程部門合作，以確定與思科錯誤ID CSCwt59834相關的修復或增強功能的預計到達時間(ETA)。當工程團隊提供新資訊時，便會提供更新。

診斷資訊收集

要正確診斷此問題，請收集以下診斷資訊：

• 顯示特定錯誤消息的思科安全客戶端錯誤螢幕截圖

• 受影響的VDI環境或系統中的DART（診斷和報告工具）檔案。

• 驗證使用者名稱字元編碼，特別是對於具有非ASCII字元的使用者

觀察DART套件組合下的SFP日誌中的以下錯誤：

原因

此問題的根本原因與在Windows 365 VDI環境或本地PC中操作時思科安全客戶端中的狀態檢測失敗有關，尤其是使用者名稱包含非ASCII（2位元組）字元時。狀態評估元件在「hostscan csd預登入驗證」階段無法正確處理這些字元編碼，導致連線失敗。

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCwt59834下並予以追蹤。

相關內容

• Cisco Bug Search - Cisco Bug ID CSCwt59834

• 思科技術支援與下載

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	12-May-2026	初始版本