排除ISE 3.3中應用重啟後訪客門戶無法正常運行的故障
目錄
問題
思科身份服務引擎(ISE)3.3內的特定訪客門戶在ISE應用程式重新啟動後停止運行。具體來說，每當訪客使用者嘗試訪問此門戶時，他們看到一個完全空白/白色的頁面。此問題影響ISE 3.3、3.4和3.5版，並持續影響相同的訪客門戶。系統上其他已配置的訪客門戶不會遇到此問題。
故障排除日誌
每當使用者嘗試訪問某個無法正常運行的入口時，都會在guest.log中觀察到以下日誌。
2025-01-18 10:38:00,540 ERROR [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
...
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
... 58 more
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
環境
產品：思科身份服務引擎(ISE)
軟體版本：3.3、3.4、3.5
元件：ISE訪客/發起人/SAML
配置：多個訪客門戶；應用程式重新啟動後，僅特定門戶受到影響
最近更改：ISE應用程式重新啟動
解析
已發現缺陷CSCwq58770，並已針對此問題將其歸檔。此缺陷已在ISE 3.3補丁8、3.4補丁4和3.5補丁2中得到解決。
作為解決方法，必須從預設門戶重新建立門戶，或者必須更改和還原門戶的埠以重新啟動門戶。
原因
在應用程式伺服器重新啟動後插入到資料庫中的訪客門戶的過時流條目導致了此缺陷。
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修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
27-Apr-2026
|
初始版本 |
意見