僅供外部客戶/合作夥伴使用:這些說明旨在幫助客戶/合作夥伴自行執行以下操作來解決問題。如果客戶/合作夥伴按照說明遇到問題,請讓他們通過許可支援開啟案例(https://www.cisco.com/go/scm)以幫助解決。
影片
此內容的目的是共用資訊以用於教育和/或資訊用途。您可以選擇觀看影片或閱讀下面的內容 — 兩者提供相同的材料,因此您可以自由選擇任何您喜歡的格式。
必要條件
開始之前,請確保您具有以下優點:
- 有權訪問智慧帳戶或虛擬帳戶的有效CCO使用者ID和密碼。
附註:如果您是許可支援團隊之外的思科內部資源,請勿自行執行這些操作。
步驟
要解決已註冊裝置的On-Prem連線問題,請嘗試下列步驟進行故障排除:
步驟 1:使用「ping/telnet」命令檢查裝置與本地伺服器的連線。
步驟 2:如果On-prem伺服器和裝置之間存在Proxy,請檢查代理是否允許從裝置到On-Prem的流量。如果沒有,請向代理團隊諮詢以解決問題。
步驟 3:如果在上述步驟1和2中未發現問題,請嘗試從裝置CLI對SL裝置執行「license smart renew auth」命令,對SLP裝置執行「license smart sync local」。請等待一段時間,並檢查續訂是否成功。
步驟 4:如果您在On-Prem GUI的Product Instances(產品例項)頁籤下看到「Product Instance failed to connect(產品例項連線失敗)」警報,請從On-Prem中刪除裝置並重新註冊裝置。
要執行此操作,請按一下:如何從內部部署中刪除裝置?
要執行此操作,請按一下:如何從本地部署中註冊裝置?
疑難排解
如果您遇到無法解決的這個程式問題,請使用軟體授權選項,在支援案件管理器(SCM)中開啟案件。
如需對本檔案內容提出意見回饋,請於此提交。