概觀

客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：

• 情景學習：通過專家諮詢(ATX)網路研討會、成功提示、加速服務參與和培訓，為網路工程師和架構師提供最新資源，實現合作智慧平台的視窗

• 值得信賴的支援：幫助解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動和規範的服務選項

• 見解和分析：數位智慧工具可提供前瞻性預測性見解，幫助客戶發現潛在問題、最佳化運營並加速技術採用/過渡

• 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲得有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議

本文檔提供有關CX雲中的新功能、已解決的缺陷和已知問題的資訊。 使用此連結可訪問CX雲並使用CCO憑據登入。

快訊

本節中的發行說明詳細說明了將在2024年3月版本中啟用的功能。

CX雲端行動應用程式

CX雲現在可作為移動應用提供！CX雲移動應用程式是一種移動式CX雲體驗，使客戶能夠隨時隨地訪問其產品組合和重要的網路事件，使企業能夠平穩運行。

使用此移動應用程式的初始版本，客戶可以檢視我的產品組合中的產品組合詳細資訊，包括以下資訊：

• 資產：檢視資產和資產詳細資訊
• 諮詢：查看安全諮詢、現場通知和優先順序錯誤，瞭解有關問題、補救步驟和受影響裝置的詳細資訊
• 案例：開啟和檢視案例、新增註釋、附加檔案以及訪問硬體退貨授權(RMA)

客戶還可以標籤Assets 、 Advisories和Cases ，並搜尋、排序和過濾資料，以加快導航速度。

在即將發佈的版本中將啟用完整的移動功能。下載並安裝CX雲移動應用程式（適用於Android和iOS裝置），即您的線上應用程式商店。

資產更換增強功能

在CX雲中，通過在建立案例期間從客戶處收集發貨和聯絡資訊，可以簡化資產更換申請流程。選擇Describe Issue頁面中的Request asset replacement覈取方塊將提示客戶在Add Shipping頁面中輸入所需資訊，減少思科支援團隊手動參與的需求，並縮短最終解決資產更換請求所需的時間。

RMA申請表要求提供向印度發貨的更多資訊。要在印度成功提交交貨請求，現在要求客戶選擇發貨地址分類並更新GSTIN編號欄位。

增強型「發行摘要」頁籤

已更新Software Group detail檢視，其中結合了Release Summary和Current Releases頁籤中的版本詳細資訊。現在，客戶可以在Release Summary（版本摘要）頁籤下檢視所有當前和最佳版本詳細資訊。

發行日期和發行說明不再顯示在「建議」標籤中，並且「當前發行」標籤已刪除。

合規性增強

現在可以將資產序列號新增到Insights > Compliance頁籤，從而更輕鬆地識別資產。可以在以下頁籤中使用隱藏/顯示列選項新增此新列：

• 存在違規的資產
• 合規資產
• 規則違規詳細資訊視圖中的違規和影響資產

崩潰資產增強功能

崩潰資產新外觀

Crashed Assets詳細資訊檢視具有全新的外觀，可以推動整個CX雲園區網路的流量和一致性。

崩潰診斷通知

園區網路成功跟蹤的Crash Risk > Crashed Assets處理通知已更新，指出在檢測到故障後24小時內即可進行故障診斷。

新語言首選項選項

新的Language Preference欄位已新增到CX雲加速器的Request Session表單中，允許客戶指定其會話的語言首選項。

案例支援指標

現在，Cases圖塊中提供的支援指標僅供Assets & Coverage > Coverage頁籤中列出的有效合約訪問，從而增強了產品組合和Success Track級別的相關性和影響，從而實現了更有針對性和更有益的分析。

缺陷

已解決瑕疵

已解決以下CX雲缺陷。

已知瑕疵

此版本沒有已知缺陷。