CX雲版本說明2023年7月

概觀

客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：

· 情境式學習：通過Ask the Expert(ATX)網路研討會、成功提示、加速服務參與和培訓，為網路工程師和架構師提供最新資源的合作智慧平台視窗

· 可信賴的支援：幫助解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動和規範的服務選項

· 分析與洞察：數位智慧工具，可提供前瞻性和預測性見解，幫助客戶發現潛在問題、最佳化運營並加速技術採用/過渡

· 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲取有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議

本文檔提供有關CX雲中的新功能、已解決的缺陷和已知問題的資訊。 使用這個 連結 訪問CX雲並使用CCO憑證登入。

快訊

本節中的發行說明詳細說明了將作為2023年7月版本的一部分提供的功能。

新今日磁貼

已將「今天」磁貼新增到CX雲中，該磁貼提供了來自「資產和覆蓋」、「諮詢」、「見解」、「案例」和「採用生命週期」的詳細資訊摘要。客戶可以通過按一下以下卡檢視詳細資訊（可用性取決於所選成功跟蹤、客戶角色和CX級別）：

• 未連線的資產
• 最後支援日期
• 合約到期
• 嚴重故障
• 高崩潰風險資產
• 重要安全諮詢

客戶可以在案例和採用生命週期面板中點選摘要詳細資訊，以導航到相應的頁面以獲取更多資訊。

案例日程安排支援

CX雲客戶現在可以通過按一下「開啟案例」視窗中的案例時間範圍首選項鍊接來指定需要支援的時間。Now選項表示立即需要支援。Later選項允許客戶指定支援的首選日期和時間。

此外，客戶還可以選擇Immediate或On Standby，以請求立即或備用工程支援。當需要幫助時，隨時可提供備用支援。如果在備用視窗期間不需要幫助，則案例將在選定的關閉日期自動關閉。

過渡支援工程師聯絡人詳細資訊

CX雲已更新，在主支援工程師不可用時，為客戶提供備份支援工程師的聯絡資訊。此資訊在Cases詳細資訊檢視的Contacts頁籤中作為Interim Support Engineer列出。

下載硬體資產

CX雲已經過增強，客戶現在可以使用資產與覆蓋範圍磁貼中新新增的Export to CSV(Chassis and Components)選項，下載其完整的硬體庫存。此增強功能允許客戶從CX雲中一次性檢視所有機箱、模組、電源和風扇，從而獲得全面的硬體可視性。

新資產篩選器選項

CX雲已更新，因此客戶現在可以按支援型別和產品系列篩選All Assets頁籤。

資產和許可證的更新

已更新資產和覆蓋範圍磁貼，現在可以使用Hide/Show Column選項隱藏Product Description列，且Subscription ID列已新增到Licenses頁籤中。

報銷申請帳戶和訂閱

CX雲已經過增強，因此當客戶收到其不是超級管理員的帳戶的合約索賠申請時，他們可以請求邀請帳戶的超級管理員將合約索賠到該帳戶中。  

CX雲指導資源  

CX Cloud Help選單已更新，包括CX Cloud Guided Resources（目前僅提供英文版），通過一系列指導模組提供有關CX雲特性和功能的詳細資訊和提示，以充分利用CX雲體驗。

缺陷

已解決瑕疵

此版本中不存在已解決的缺陷。

已知瑕疵