統一聯絡中心企業診斷門戶未列出流程或服務

簡介

本文描述如何修復未列出流程或服務的Unified Contact Center Enterprise(UCCE)診斷框架門戶的問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• UCCE
• 診斷框架門廊

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

開啟診斷框架門戶時，無法列出服務或進程。

當您嘗試列出獲得的服務時：

ListServicesReply (Error) 

No ICM service found.

當您嘗試列出進程時，未列出任何內容。

在系統CLI中， show process 命令會顯示警告：

admin:show processes

Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:
 Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser: 
Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
 Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

如果您存取URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/，它不起作用：

 <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"
    xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;
  <dp:Schema Version="1.0" />
  </dp:ListProcessesReply>

解決方案

出現這種情況是因為Windows Management Instrumentation(WMI)失敗。

從診斷框架日誌中，在檢索服務狀態時可以看到WMI服務中的異常：

148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.
148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply: 
148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System
148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found 
148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is : 
   at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)
   at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)
   at System.Management.ManagementScope.Initialize()
   at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)
   at System.Management.ManagementObject.Get()
   at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)

為了解決此問題，請重新建立WMI儲存庫。請參閱重建WMI儲存庫。