使用CCE調配Google CCAI混合服務

簡介

本文檔介紹如何使用Cisco Contact Center Enterprise (CCE)提供Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI)混合服務（如Agent Answers和Recorders）。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6
• CVP版本12.6
• 思科虛擬化語音瀏覽器(CVVB) 12.6
• Google通話方塊
• Google雲端專案(GCP)
• 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體：

• Cisco Commerce Workspace (CCW)
• 控制中心
• GCP

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

Cisco Contact Center Enterprise客戶可以透過提供GCP專案和控制中心中的雲服務，利用Google CCAI支援的座席協助（座席解答和成績單）功能。

本文檔概述了合作夥伴或客戶需要遵循的步驟，以便啟用透過思科採購的Google CCAI Agent Assist服務，並將其調配為與思科聯絡中心解決方案配合使用。

提供

此工作流程指示為思科合作夥伴調配CCAI所需的步驟：

成功提供CCAI的步驟概述如下：

步驟 1.在思科商務工作空間門戶(CCW)上下訂單。

合作夥伴或客戶可以使用其CCO ID登入CCW並訂購Google CCAI。

1. 在硬體、軟體和服務上增加A-Flex-CC或A-Flex-3-CC，並包括請求的開始日期。

2. 在「編輯選項」上，選擇附加選項，然後在出現以下問題時按一下是：是否要購買由Google雲支援的Flex Contact Center AI？

3. 在「計畫選項」上，選取「以使用量為基準的價格」。

4. 按一下儲存和繼續。

步驟 2.完成Control Hub訂閱。有關詳細資訊，請參閱控制中心訂閱部分。

步驟 3.建立代管CCAI應用程式的GCP帳戶與GCP專案（客戶的GCP專案）。

註：有關如何建立GCP帳戶和專案的詳細資訊，請檢視本文檔中的以下部分：建立客戶的Google帳戶或GCP帳戶和建立GCP專案。

步驟 4.提交CCAI設定表單。

填寫此調配表以從思科獲得CCAI帳戶：調配表SmartSheet

控制中心訂閱

CCW完成後，系統將向訂購過程中提供的郵件程式傳送一封電子郵件。通常，電子郵件會傳送到合作夥伴的電子郵件帳戶。

以下是收到包含訂單和訂用id的電子郵件的示例。

步驟 1.按一下Set up your service。

步驟 2.選取您的角色。在此範例中，已選取夥伴。

步驟 3.選取您或其他人是否要設定服務。

步驟 4.輸入使用者ID。使用者應為組織的一部分，且應具有「高級座席」和「完全管理員」角色。

步驟 5.檢視資訊以確保將許可證附加到正確的組織。

步驟 6.完成訂用ID調配後，您會看到訂用顯示在Control Hub中，並且您會看到Control Hub中的聯絡中心卡。現在您已準備好在Control Hub中配置CCAI混合服務。

為客戶建立Google帳戶或GCP帳戶

需要客戶Google帳戶才能為Dialogflow或Agent Assist建立CCAI應用程式。有關如何設定Google帳戶的詳細資訊，請參閱：https://cloud.google.com/。

有關如何建立Dialogflow應用程式的詳細資訊，請參閱：https://dialogflow.com/ foir dialogflow ES和https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent（對於Dialogflow CX）。

注意：有關調配的任何問題，請與Cisco CCAI自行啟用團隊cisco-ccai-onboarding@cisco.com聯絡。

建立GCP專案

您可以使用組織資源或使用Terraform工具來建立GCP專案。

註：請與您的IT部門聯絡以建立GCP專案

將思科提供的服務帳戶與客戶的GCP帳戶關聯

思科提供由調配團隊建立的服務帳戶，該帳戶在控制中心中建立聯結器時，將自動增加至Dialogflow API管理員角色至您的專案（客戶專案）。但是，您可以檢查以下步驟來關聯和增加角色到服務帳戶。

步驟 1.登入GCP門戶：https://cloud.google.com/。

步驟 2.導航至控制檯。

步驟 3.從左側導航控制窗格中，導航到IAM and Admin，然後按一下IAM。

步驟 4.在IAM頁面上，點選增加成員。

步驟 5.增加以下詳細資訊：

1. 新會員：思科提供的服務帳戶名稱
2. 角色：Dialogflow API管理員

步驟 6.按一下Save。

其他資訊

要在客戶GCP專案中啟用的API

思科向CCAI客戶提供的服務帳戶允許客戶利用以下API與CC應用整合：

• Dialogflow API
• 文字轉語音API
• 語音到文本API

思科客戶資料可視性

思科無法檢視聯絡中心與Google的Virtual Bot之間的客戶資料或互動消息。思科僅獲取可用於計費的API利用率資料。

Cisco Bill和其他Google雲服務

作為調配的一部分，思科僅啟用與CVA和Agent Assist相關的API。客戶獲得服務帳戶來利用這些API。此服務帳戶不能與任何其他Google雲服務一起使用。
客戶仍可使用其GCP專案啟用Google提供的其他雲服務，並且由Google使用自己的賬單賬戶直接收取費用。