使用CCE設定Google CCAI混合服務

簡介

本文檔介紹如何使用Cisco Contact Center Enterprise(CCE)調配Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)混合服務（如Agent Answers和Records）。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6
• CVP版本12.6
• 思科虛擬化語音瀏覽器(CVVB)12.6
• Google對話流
• Google雲端專案(GCP)
• 控制中心

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體：

• Cisco Commerce Workspace(CCW)
• 控制中心
• GCP

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

Cisco Contact Center Enterprise客戶可以通過提供GCP專案和Control Hub中的雲服務，利用由Google CAI提供支援的座席協助（座席應答和成績單）功能。

本文檔概述了合作夥伴或客戶需要遵循的步驟，以便啟用通過思科採購的Google CCAI Agent Assist服務，並將其設定為與思科聯絡中心解決方案配合使用。

提供

此工作流程指示為思科合作夥伴調配CAI所需的步驟：

成功提供CCAI的步驟概述如下：

步驟 1.在思科商務門戶(CCW)上下訂單。

合作夥伴或客戶可以使用其CCO ID登入CCW並訂購Google CAI。

1.在硬件、軟體和服務上新增A-Flex-CC或A-Flex-3-CC，並包括請求的開始日期。

2.在「編輯選項」中，選擇其他選項，然後在出現以下問題時按一下是,是否要購買由Google Cloud支援的Flex Contact Center AI?

3.在「計畫選項」中選擇「基於用量的價格」。

3.按一下SAVE和Continue。

步驟 2.完成控制中心訂閱。有關更多資訊，請參閱Control Hub訂購部分。

步驟 3.建立CCAI應用程式所在的GCP帳戶和GCP專案（客戶的GCP專案）。

註：有關如何建立GCP帳戶和專案的詳細資訊，請檢視本文檔中的以下部分：為客戶建立Google帳戶或GCP帳戶和建立GCP專案。

步驟 4.提交CCAI預配表單。

填寫此調配表以在思科獲取CAI帳戶：調配表SmartSheet

步驟 5.將思科提供的服務帳戶與客戶的GCP專案關聯。

收到思科的設定完成通知後，思科會提供可與您的GCP帳戶關聯並可與您的聯絡中心應用程式整合的服務帳戶。這將完成與思科的Google CAI調配過程。

註：有關如何將提供的服務帳戶與您的GCP帳戶關聯的詳細資訊，請參閱本文檔中將思科提供的服務帳戶與客戶的GCP帳戶關聯一節。  

控制中心訂閱

完成CCW後，會向訂購期間提供的郵件程式傳送電子郵件。通常，電子郵件會傳送到合作夥伴的電子郵件帳戶。

以下是收到包含訂單和訂閱ID的電子郵件的示例。

步驟 1.按一下Set up your service。

步驟 2.選擇您的角色。在此示例中，選擇合作夥伴。

步驟 3.如果您或其他人要設定該服務，請選擇此選項。

步驟 4.輸入使用者ID。使用者應是組織的一部分，並且應具有「高級代理」、「完全管理」角色。

步驟 5.檢視資訊以確保將許可證附加到正確的組織。

步驟 6.完成訂閱ID調配後，您會看到訂閱顯示在Control Hub中，並且您會看到聯絡中心卡在Control Hub中。現在，您已準備在Control Hub中配置CCAI混合服務。

為客戶建立Google帳戶或GCP帳戶

需要客戶Google帳戶才能為Dialogflow或Agent Assist建立CCAI應用程式。有關如何設定Google帳戶的詳細資訊，請參閱https://cloud.google.com/。

有關如何建立Dialogflow應用程式的詳細資訊，請參閱：https://dialogflow.com/ foir dialogflow ES和https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent for Dialogflow CX。

注意：有關調配的任何問題，請聯絡Cisco CCAI自註冊團隊:cisco-ccai-onboarding@cisco.com。

建立GCP專案

您可以使用組織資源或使用Terraform工具建立GCP專案。

注意：請聯絡您的IT部門以建立GCP專案

將思科提供的服務帳戶與客戶的GCP帳戶關聯

步驟 1.登入GCP門戶：https://cloud.google.com/。

步驟 2.導覽至Console。

步驟 3.從左側導航控制窗格中，導航到IAM和Admin，然後按一下IAM。

步驟 4.在IAM頁面，按一下Add Member。

步驟 5.新增以下詳細資訊：

1. 新成員：思科提供的服務帳戶的名稱
2. 角色: Dialogflow API管理員

步驟 6.按一下「Save」。

其他資訊

要在客戶GCP專案中啟用的API

思科為CAI客戶提供的服務帳戶允許客戶利用這些API與CC應用整合：

• Dialogflow API
• 文字到語音API
• 語音到文本API

思科客戶資料可視性

思科對客戶資料或聯絡中心與Google的Virtual Bot之間的互動消息沒有任何可視性。思科僅獲取可用於計費的API利用率資料。

Cisco Bill和其他Google雲服務

作為調配的一部分，思科僅啟用與CVA和Agent Assist相關的API。客戶可以獲得服務帳戶來利用這些API。此服務帳戶不與任何其他Google雲服務一起使用。
客戶仍然可以使用他們的GCP專案來啟用由Google提供的其他雲服務，並且他們直接由Google使用自己的賬單賬戶收費。