排除RoomOS Webex裝置上的WebRTC呼叫故障

簡介

本檔案介紹RoomOS上的WebRTC疑難排解，涵蓋架構、診斷、日誌收集和SSRC相關技術。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco RoomOS架構和WebEngine瀏覽器框架。
• Cisco Webex控制中心裝置管理、配置配置檔案和故障排除分析。
• 使用Wireshark檢查SSRC流和負載格式的網路資料包捕獲分析。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 運行RoomOS 26.x或更高版本的Cisco Room系列(Room Bar、Room Kit、Room Pro、Room Kit EQ)
• 運行RoomOS 26.x的思科主機板系列(Board Pro 55/75、Board Pro G2)
• Cisco Desk Series(Desk Pro、Desk Mini)
• Cisco Webex控制中心
• WebRTC合作服務：Microsoft Teams Direct Guest Join(DGJ)、Google Meet、Zoom WebRTC和Webex Instant Connect

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

什麼是WebRTC?

WebRTC（Web Real-Time Communication，Web即時通訊）是一種內建於現代Web瀏覽器中的開源標準。它可在終端之間實現即時影片、音訊和資料流傳輸，而無需使用專有外掛。

• JavaScript API:提供直接與音訊/影片硬體互動的標準化API（如getUserMedia、RTCPeerConnection和RTCDataChannel）。
• 本機編解碼器支援：封裝現代高清晰度音訊和影片編解碼器，包括Opus、G.711、VP8、VP9和H.264。
• 零外掛依賴關係：消除對載入項、可下載案頭執行檔或管理安裝許可權的要求。

WebRTC如何在Cisco RoomOS(WebEngine)上運行

在執行RoomOS的Cisco視訊合作裝置上，WebRTC應用程式不會以本機編譯C/C++韌體應用程式執行。相反，它們是在嵌入式WebEngine瀏覽器環境中執行，該環境基於針對思科影片處理硬體最佳化的高效能Chromium核心。

設定 

要在Cisco RoomOS裝置上為WebRTC和WebEngine會話啟用全面的診斷功能，管理員必須在Cisco Webex控制中心或通過裝置xAPI啟用遠端調試。

步驟 1:在思科合作控制中心中啟用WebEngine遠端調試

1. 登入到Cisco Webex Control Hub。
2. 導航到管理>裝置，然後選擇目標影片端點。
3. 按一下右側面板中的All Configurations。
4. 搜尋WebEngine並找到RemoteDebugging引數。
5. 將WebEngine RemoteDebugging設定為On，然後按一下Save。

或者，直接通過裝置命令列介面(CLI)啟用遠端調試：

xConfiguration WebEngine RemoteDebugging: On
xConfiguration WebEngine Features WebRTC: On

步驟 2:驗證

使用本節內容，確認WebEngine已正確初始化，並在呼叫期間主動處理WebRTC媒體通道。

進行WebRTC會議時，通過終端執行xStatus命令：

xStatus WebEngine
xStatus WebRTC MediaChannels

表 1：描述WebRTC status命令返回的關鍵操作欄位：

xStatus引數	預期狀態	說明和診斷影響
WebEngine狀態	running	指示Chromium瀏覽器核心是否處於活動狀態並呈現。
WebRTC MediaChannel使用者端	活動/已連線	指示編解碼器和雲媒體網橋之間的活動媒體傳輸。
方向	傳出/傳入	標識媒體通道代表本地監視器/麥克風傳輸還是遠端影片接收。
TargetBitrate	1500000 bps(1.5 Mbps)	WebEngine基於可用網路容量分配的目標頻寬。

疑難排解

本節提供有關WebRTC問題的全面的分步故障排除過程、日誌收集說明和SSRC媒體流關聯技術。

1. 從WebEngine和Touch介面收集日誌

在活動WebRTC呼叫期間發生品質或連線問題時，請直接從Cisco Room Navigator/Touch 10面板執行此過程。在活動WebRTC會議中，點按裝置控制選單並選擇「設定」。

1. 導覽至Issues and Diagnostics。
2. 將Extended Logging切換到ON。(Extended logging records high-resolution packet timestamps， RTCP sender/receiver reports and media stream statistics)。
3. 在音訊/影片問題重新出現後，立即選擇Send WebRTC Logs（傳送WebRTC日誌）。

日誌成功上傳到思科雲後，介面會生成兩個唯一的跟蹤識別符號：

• WebRTC ID:此識別符號是專為第三方會議服務提供商（例如Microsoft Support for Teams Direct Guest Join或Google Cloud Support for Google Meet）設定的。 向宿主提供商開啟支援案例時提供此ID。

• 日誌ID/反饋ID:此識別符號在Cisco Webex Control Hub中索引。Cisco TAC工程師使用此日誌ID來查詢、解密和分析完整的終端系統診斷捆綁包。

日誌ID:日誌ID可用於搜尋日誌並下載這些日誌，以便進行故障排除或使用TAC建立案例。這些日誌可以直接下載到合作控制中心，並且可以使用故障排除部分中的日誌ID/反饋ID或會議ID進行收集。

 

2.對映媒體流和SSRC識別（xStatus關聯）

在即時傳輸協定(RTP)和WebRTC架構中，同步源(SSRC)是一個重要的32位數字識別符號，用於標識媒體流的來源。接收器使用SSRC對資料包進行排序、計算抖動，以及將音訊與影片同步。

要在裝置xStatus日誌和Wireshark資料包捕獲之間對映特定影片或音訊流，請將xstatus.txt中的十進位制通道ID轉換為十六進位制等效值：

(416917557)10  =  (0x18D9A835)16

Wireshark Display Filter: rtp.ssrc== 0x18D9A835

日誌片段說明了從終端xstatus.txt診斷檔案中提取的即時WebRTC傳出影片通道：

*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Direction: Incoming
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Id: "IT01V416917557"
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Netstat BytesSent: 89661904
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Netstat PacketsSent: 84431
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 QualityLimitation NetworkBandwidthLimited: 50
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 QualityLimitation NotLimited: 497
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 TargetBitrate: 1500000
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Local IpAddress: ""
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Local Port: 1742
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Local Protocol: UDP
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Remote IpAddress: ""
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Remote Port: 3478
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Transport RTCP Remote Protocol: UDP
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Type: Video
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Video EncoderImplementation: "ExternalEncoder"
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Video FrameHeight: 540
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Video FrameWidth: 960
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Video FramesPerSecond: 30
*s WebRTC MediaChannels Client Channel 7 Video Protocol: "video/VP8"

此媒體管道分析的主要診斷要點：

• SSRC關聯：通道ID字尾「416917557」表示SSRC 0x18D9A835。為此SSRC過濾Wireshark會隔離所有出站視訊資料包。
• 傳輸與中繼：本地端點(<Local IP Address>)直接與遠端Google STUN/TURN伺服器通訊（UDP埠3478上的公共IP伺服器地址）。
• 解析度和編解碼器：使用硬體加速VP8主動對資料流進行編碼，解析度為960x540，每秒30幀。
• 品質限制計數器：QualityLimit NetworkBandwidthLimited計數器50表示WebEngine擁塞控制演算法由於瞬時上游頻寬限制而降低了解析度。

3.思科Webex控制中心高級故障排除

管理員可以直接在Cisco Webex Control Hub中分析即時和歷史的WebRTC會議指標：

1. 導覽至Control Hub > Troubleshooting > Meetings & Calls。
2. 根據終端的MAC地址、序列號、裝置名稱或日誌ID進行過濾。

    

    
3. 從按時間順序排列的搜尋結果中選擇目標會議會話。
4. 檢視即時逐跳遙測圖：丟包（音訊/影片）、抖動緩衝區、延遲(RTT)和動態解析度擴展。

 

 

表 2：常見WebRTC故障模式和補救矩陣

症狀	可能的根本原因	診斷驗證	補救步驟
呼叫無法加入/連續旋轉	防火牆阻止出站STUN/TURN UDP埠(3478、5004-65535)	Wireshark顯示重複的STUN繫結請求，無繫結響應	開啟到WebRTC提供程式媒體IP範圍的出站UDP埠。
單向音訊/影片凍結	有狀態企業防火牆上的對稱NAT或UDP超時	xStatus顯示QualityLimit NetworkBandwidthLimited快速增加	配置防火牆UDP狀態超時>= 60秒；啟用STUN keepalive。
USB-C BYOM上的黑屏或崩潰	未認證的電纜上的DisplayPort備用模式協商故障	messages.log顯示核心USB電源協商超時	使用USB-IF認證的10Gbps Type-C電纜；將Video Output Connector MonitorRole設定為Auto。

相關資訊

• Cisco RoomOS命令參考指南（xAPI和WebEngine配置）
• Cisco Collaboration Hub的裝置管理
• Webrtc API參考
• WebEngine的最佳實踐

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	20-Oct-2026	初始版本