從控制中心建立PEGA票證

簡介

本文檔介紹在Webex呼叫組織中的Control Hub中開啟PEGA票證的過程。

必要條件

需求

對控制中心的訪問許可權。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 控制中心

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

PEGA票證由思科PSTN團隊處理，以幫助希望執行訂單號、埠號等管理操作或詢問有關現有服務的問題的Webex呼叫管理員。

對於有思科呼叫計畫的組織，可以通過Control Hub執行這些操作，這樣可以減輕這些任務的難度，避免多個管理點。

建立PEGA票證的步驟

步驟1. 在Control Hub中，轉至PSTN & Routing，然後選擇PSTN訂單。

                                                                                         
控制中心中的PSTN訂單頁籤。

步驟2.選擇列出的任何訂單，並在訂單視窗向下滾動直到結束。

步驟3.按一下Open a Cisco Calling Plans Support Case。 訂單視窗檢視

步驟6.此會在您的瀏覽器上開啟一個新視窗，您可以在其中從訂購新號碼、連線現有號碼和有關現有服務的問題等選項中進行選擇。

PEGA票證頁面

每個選項可用的問題清單

以下是控制面板中顯示的每個選項的具體問題：

訂購新號碼

• 我需要訂購新號碼
• 找不到特定區號的號碼
• 其他（未列出問題）

埠現有編號

• 檢查號碼的可攜帶性
• 需要獲得所需文檔的幫助
• 檢查埠請求的狀態
• 已收到埠拒絕或異常
• 重新計畫埠日期和/或時間
• 取消轉網訂單
• 緊急：需要將服務返回給以前的運營商（24小時內）
• 其他（未列出問題）

有關現有服務的問題

• 為遠端工作人員新增緊急服務地址(ESA)
• 在位置之間行動電話號碼
• 報告思科PSTN服務的問題
• 其他（未列出問題）

填寫標有星號的欄位，例如Country和Location Name。

必填欄位標有Astherisk

儀表板資訊按鈕

此外，在控制面板中，您還可以看到您的案例和更多資訊，如其當前階段和狀態。

按一下Refresh檢視案例的最新更新。

刷新按鈕

控制面板提供複查FAQ按鈕，您可以在其中找到常見問題及其答案，例如：

• 思科呼叫計畫是什麼？
• 思科呼叫計畫在哪裡可用？
• 思科呼叫計畫中提供了哪些內容？
• 思科呼叫計畫如何提供？
• 思科呼叫計畫適用於哪些地區？

檢視FAQ按鈕

一旦您建立PEGA案例，思科PSTN團隊將在整個解決過程中為您提供幫助。

如果您還沒有任何PSTN訂單，則建立PEGA票證的步驟

步驟1. 在Control Hub中，前往Services，然後選擇PSTN & Routing。

步驟2.在「Numbers」選項卡中，按一下Manage，然後選擇Add。

步驟3.在「Add Numbers」視窗中，選擇訂用Cisco Calling Plans的位置，選擇Order New Numbers，然後按一下Next。

步驟4.在下一個視窗中，按一下Open a Cisco Calling Plans支援案例超鏈接。

通過電子郵件與思科PSTN支援團隊聯絡

您可以通過pstn-support@cisco.com電郵與思科PSTN支援團隊聯絡。他們可以代表您建立案例。

相關資訊

• 思科支援聯絡資訊
• Webex通話PSTN選項
• 思科呼叫計畫號碼埠准則和策略

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
3.0	14-Apr-2025	初始版本
1.0	18-Jul-2024	初始版本