簡介
本檔案介紹如何從思科78XX/88XX系列終端建立和收集問題報告工具(PRT)檔案。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- 如何在終端配置上啟用Web訪問
- 連線到電話的Internet協定(IP)以訪問電話網路介面
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- Cisco IP電話韌體版本10.3(1)及更高版本
- 本文使用Cisco 8845電話;但是,PRT功能在這些電話上可用。
在此頁面底部,您還可以從8821韌體11.0(4)及更高版本中收集PRT。
支援PRT的78XX系列電話
- Cisco IP電話7811
- Cisco IP電話7821
- Cisco IP電話7841
- Cisco IP電話7861
支援PRT的88XX系列電話
- Cisco IP電話8811
- Cisco IP電話8821
- Cisco IP電話8841
- Cisco IP電話8845
- Cisco IP電話8851
- Cisco IP電話8851NR
- Cisco IP電話8861
- Cisco IP電話8865
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
思科合作終端使用者介面顯示基本資訊。為了排除複雜問題,請收集PRT檔案。
請參閱相關資訊部分以檢視此影片 — Unified Communications Manager - 7800和8800問題報告工具集合中描述的流程。
使用韌體10.3(1)及更高版本時,某些78XX和88XX系列合作終端支援PRT功能。
附註:Cisco DX650還支援PRT功能,如DX650 FAQ:如何建立問題報告?。但是,本文檔的重點是78XX/88XX系列合作終端。
附註:控制檯日誌記錄的合作終端預設級別足以進行基本分析。如需其他偵錯,請參閱如何登入Cisco IP電話以設定偵錯級別以瞭解詳細資訊。
警告:最終分析需要來自終端的資料包捕獲(pcap)。從Cisco IP電話收集封包擷取中詳述pcap程式。
PRT建立和收集
摘要步驟
步驟1.按電話上的Settings按鈕。
步驟2.導覽至Phone Information。
步驟3.按軟鍵報告問題。
步驟4.在問題描述中選擇其他。
步驟5.按電話上的Submit軟鍵。
步驟6.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。在控制檯日誌網站中,滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。
附註:示例名稱prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx顯示建立PRT檔案的日期和時間。看起來與以下類似:prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。
詳細的建立步驟
從終端主螢幕開始。

在終端鍵盤上按Settings按鈕

在「Applications」功能表上,按電話資訊,如下圖所示。

Report problem按鈕顯示在螢幕底部的黑帶中。

電話上顯示Problem reporting tool螢幕。輸入指示問題發生時間的日期和時間。

輸入問題的日期和時間後,按問題描述

從「問題說明」(Problem description)清單選擇。此示例顯示已選擇Phone disconnect或reboot作為問題的說明。

將開啟問題報告工具頁面,並啟用Submit按鈕。

按一下提交按鈕時,螢幕上將顯示收集日誌,如下圖所示。

電話螢幕上顯示錯誤。忽略此錯誤,因為可以從電話網路介面訪問PRT檔案。

提示:若要避免此錯誤訊息,請參閱問題報告工具上傳增強功能。
詳細的收集步驟
要導航到電話Web介面,請在Web瀏覽器中輸入電話IP地址。
附註:要啟用Web訪問,請參閱在電話上啟用Web訪問。
附註:在較新的軟體版本中,電話螢幕上顯示的錯誤表示最後一個PRT的儲存路徑不會顯示在IP電話中。檢視事件日誌中的檔名後,可直接從IP電話收集PRT檔案。此方法可用於未註冊的IP電話,例如MRA上的電話。
按一下「Console logs」,如下圖所示。

在Console logs底部,頁面找到Problem Report Tool Logs部分,如下圖所示。

按一下所需的PRT。系統會顯示一個新的彈出視窗,供您下載prt-xxxxxxxx.tar.gz檔案。
附註:可根據您的瀏覽器設定自動下載該檔案。

8821 IP電話的PRT收集過程
步驟1.按下拉按鍵選擇電話上的Settings。
步驟2.導覽至Phone Information。
步驟3.導覽至Report problem。
步驟4.按電話上的Submit軟鍵。
步驟5.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。設定控制檯日誌網站,滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。
8821 IP電話的詳細建立步驟
從8821的主螢幕開始。然後按鍵盤上的向下按鈕以選擇Settings。

選擇Phone information,如下圖所示:

然後選擇Report problem,如下圖所示:

按一下Submit(提交)。

8821 IP電話的詳細收集步驟
登入到8821 Web介面並選擇Console logs。

然後,選擇Problem Report Tool Logs(如下圖所示),以下載PRT檔案。

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