收集78XX和88XX IP電話的合作終端埠檔案

簡介

本檔案介紹如何從思科78XX/88XX系列終端建立和收集問題報告工具(PRT)檔案。  

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 如何在終端配置上啟用Web訪問。
• 連線到電話的Internet協定(IP)以訪問電話Web介面。
  
  

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco IP電話韌體版本10.3(1)及更高版本
• 本文使用Cisco 8845電話；但是，PRT功能在這些電話上可用。

在此頁面底部，您還可以從8821韌體11.0(4)及更高版本中收集PRT。

支援PRT的78XX系列電話

• Cisco IP電話7811
• Cisco IP電話7821
• Cisco IP電話7841
• Cisco IP電話7861

支援PRT的88XX系列電話

• Cisco IP電話8811
• Cisco IP電話8821
• Cisco IP電話8841
• Cisco IP電話8845
• Cisco IP電話8851
• Cisco IP電話8851NR
• Cisco IP電話8861
• Cisco IP電話8865

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

思科合作終端使用者介面顯示基本資訊。為了排除複雜問題，請收集PRT檔案。

請參閱「相關資訊」部分以檢視此影片 — Unified Communications Manager - 7800和8800問題報告工具集合中描述的流程。

使用韌體10.3(1)及更高版本時，某些78XX和88XX系列合作終端支援PRT功能。

附註：Cisco DX650還支援PRT功能，如DX650 FAQ:如何建立問題報告但是，本文的重點是78XX/88XX系列協同合作終端。

附註：控制檯日誌記錄的合作終端預設級別足以進行基本分析。如需其他偵錯，請參閱如何登入Cisco IP電話以設定偵錯級別以瞭解詳細資訊。

警告：最終分析需要來自終端的資料包捕獲(pcap)。從Cisco IP電話收集封包擷取中詳述pcap程式。

PRT建立和收集

總結步驟

步驟1.按電話上的Settings按鈕。

步驟2.導覽至Phone Information。

步驟3.按軟鍵報告問題。

步驟4.在問題描述中選擇其他。

步驟5.按電話上的Submit軟鍵。

步驟6.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。在控制檯日誌網站中，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。

附註：示例名稱prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx顯示建立PRT檔案的日期和時間。看起來與以下類似：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

詳細的建立步驟

從終端主螢幕開始。

在終端鍵盤上按Settings按鈕

在「Applications」功能表上，按電話資訊，如下圖所示。

「報告問題」按鈕顯示在螢幕底部的黑帶中。

電話上顯示「問題報告工具」螢幕。輸入指示問題發生時間的日期和時間。

輸入問題的日期和時間後，按問題描述。

從「問題說明」(Problem description)清單選擇。此示例顯示Phone disconnect或reboot被選為問題的說明。

「問題報告工具」(Problem reporting tool)頁面隨即開啟，同時啟用「提交」(Submit)按鈕。

按一下「提交」按鈕時，收集日誌會顯示在螢幕上，如下圖所示。

電話螢幕上顯示錯誤。忽略此錯誤，因為可以從電話網路介面訪問PRT檔案。

提示：若要避免此錯誤訊息，請參閱問題報告工具上傳增強功能。

詳細的收集步驟

要導航到電話Web介面，請在Web瀏覽器中輸入電話IP地址。

附註：要啟用Web訪問，請參閱在電話上啟用Web訪問。

附註：在較新的軟體版本中，電話螢幕上顯示的錯誤表示最後一個PRT的儲存路徑不會顯示在IP電話中。檢視事件日誌中的檔名後，可直接從IP電話收集PRT檔案。此方法可用於未註冊的IP電話，例如MRA上的電話。

 按一下「Console logs」，如下圖所示。

在「Console logs」頁面的底部，找到Problem Report Tool Logs部分，如下圖所示。 

按一下所需的PRT。系統會顯示一個新的彈出視窗，供您下載prt-xxxxxxxx.tar.gz 檔案。

附註：可根據您的瀏覽器設定自動下載該檔案。

8821 IP電話的PRT收集過程

步驟1.按下按鈕在電話上選擇Settings。

步驟2.導覽至Phone Information。

步驟3.導覽至Report problem。

步驟4.按電話上的Submit軟鍵。

步驟5.瀏覽至電話Web介面並選擇Console Logs。設定控制檯日誌網站，滾動到頁面底部並注意問題報告工具日誌。下載prt-xxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP電話的詳細建立步驟

從8821的主螢幕開始。然後按鍵盤上的下鍵以選擇「Settings」。

選擇Phone information，如下圖所示：

然後選擇Report problem，如下圖所示：

按一下Submit（提交）。

8821 IP電話的詳細收集步驟

登入到8821 Web介面，然後選擇「Console logs」。

然後，選擇Problem Report Tool Logs（如下圖所示），以下載PRT檔案。

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修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
4.0	17-Jul-2026	重新認證 — 更新的語法和格式
3.0	06-May-2024	重新認證
1.0	06-Oct-2021	初始版本