瞭解適用於Catalyst Center的支援助理擴展

簡介

本檔案介紹Cisco Catalyst中心支援助理(CSA)擴充模組、可用功能、支援的版本及其使用。

背景資訊

本文提供使用新功能、從UI開啟思科支援案例、直接從Catalyst Center UI上傳檔案、錄製螢幕活動（音訊和影片）以及捕獲和上傳HAR檔案的詳細分步指南。思科客戶可立即獲得更貼近其思科產品和門戶的支援。 

下載並安裝Chrome中的擴展

Cisco Support Assistant(CSA)Extension是第一個由Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL)批准的在Chrome商店中公開提供的擴展。CSA Extension(CSAE)旨在使思科支援更貼近思科產品和門戶，並將思科技術支援中心(TAC)智力資本直接擴展到思科產品門戶內部，從而為我們的客戶創造無摩擦的自助支援體驗。有關下載和安裝分機的詳細資訊，請參閱思科支援助理分機 — 入門連結。

Chrome商店下載連結。

Catalyst Center擴展支援的版本

此擴展已針對2.3.5.5、2.3.5.6、2.3.7.5、2.3.7.6和2.3.7.7版進行了最佳化。使用其他Catalyst Center版本，此擴展在盡力的基礎上工作。僅Chrome和Edge瀏覽器支援該功能。

附註：如果某個元素被CSAE注入到頁面中，則標題包括指示該注入元素的資訊按鈕。

對於CSAE注入UI的UI元素，懸停時會顯示以下消息：

啟用Catalyst Center擴展

步驟1.安裝擴展後，Chrome會自動檢測Catalyst Center並出現此彈出視窗。按一下此選項將啟用Catalyst Center的Chrome擴展：

如果未檢測到Catalyst Center，請按照思科支援助理擴展 — 入門中的說明啟用擴展。可以隨時在分機彈出選單或分機頁面 — Chrome分機首頁中輕鬆禁用分機。

步驟2.單擊Activate Cisco Support Assistant Extension 彈出視窗（影象）或Extension彈出視窗（影象）上的Sign in 按鈕時，將啟動無縫登入過程。通過與Duo Single Sign-On(SSO)整合，該擴展為您提供了一種安全高效的方式訪問您的帳戶，無需多個登入憑證：

步驟3.成功登入後，擴展即可使用，並且此URL上的Enabled顯示在擴展彈出視窗中：

步驟4.為所有支援的URL啟用CSA擴展，在支援的產品中可以找到相同的清單。對於不支援的頁，擴展清楚地表示不受支援：

步驟5.可以通過按一下彈出視窗中心的「開啟」按鈕來禁用URL的CSA擴展，並可以通過再次按一下同一按鈕來再次啟用：

步驟6.可通過註銷擴展或通過Chrome瀏覽器中的Manage extension禁用擴展，隨時禁用CSA擴展。

為Catalyst Center啟用的使用案例

已為Catalyst Center啟用多個使用案例，目前還有許多使用案例正在開發中。這些使用案例增強了整體支援體驗，並簡化了故障排除體驗。

使用案例1:開啟新的思科支援問題單

步驟1。您可以透過從延伸模組快顯中按一下Open Cisco Support Case 建立一個新的思科支援案例，如下圖所示：

步驟2.出現新的彈出視窗，要求向新的思科支援服務案例新增其他資訊。

以下是可以提供的輸入資料：

1. 案件標題（必填）
2. 案例描述（必填）
3. Session history（可選） — 用於包含瀏覽器頁籤的會話歷史記錄的選項，作為案例描述的一部分。
4. 驗證工具（可選） — 可將新驗證運行（包括所有運行狀況檢查）的輸出PDF新增到案例中，這對思科TAC工程師非常有用，可快速瞭解部署和檢查發現的任何問題。
5. RCA套件組合（自2.3.7.6及更新版本起，可選） — 從UI產生的RCA/支援套件組合（2.3.7.6中的新功能）可上傳到案件。請注意，只能選擇現有生成的RCA捆綁包進行上傳。

附註：Catalyst Center中的其他資料將自動新增到思科支援案例中，其中包括序列號、成員ID和軟體版本。確保禁用彈出視窗阻止程式以確保無縫建立新案例。

2.3.5.x及更低版本：

 2.3.7.6及更高版本：

如果選擇Upload RCA bundle，則使用者將獲得一個選項，可以選擇現有捆綁包或生成新的RCA捆綁包，最多可能需要90分鐘：

步驟3.打開新標籤，重新導向至思科支援管理員，完成案件建立程式：

使用案例2:錄製螢幕

步驟1。使用此功能，可以將重現問題的步驟與音訊一起捕獲。此外，此功能也有助於為TAC工程師記錄消息。從分機彈出視窗中按一下Record Screen（以下影象突出顯示），可以將所選螢幕或僅所選頁籤的影片錄製為影片及音訊，並上傳到思科支援案例：

步驟2.會出現一個彈出視窗，請求允許繼續。按一下OK開始螢幕錄製：

步驟3.選擇是要錄製標籤還是視窗，還是在下一個新彈出視窗中選擇一個特定的整個螢幕：

步驟4.現在將隨音訊一起錄製影片。頁籤頂部有一個條形圖，該條形圖具有停止錄音的選項：

步驟5.錄音停止後，系統會顯示一個新的彈出視窗，其中顯示可以將已錄音檔案上傳到現有的思科支援個案或上傳到新的思科支援個案中的選項：

使用案例3:收集HAR日誌

步驟1.需要收集HAR日誌以對UI相關問題進行故障排除。從擴展彈出視窗中按一下Collect HAR Logs可捕獲HAR日誌，如下圖所示：

步驟2.會顯示一個新的彈出視窗，請求允許繼續。按一下OK以啟動HAR日誌收集：

步驟3.在按一下此彈出視窗中的停止收集按鈕之前，將收集HAR日誌。

步驟4.收集停止後，系統會顯示一個新的彈出視窗，其中包括將HAR檔案上傳到現有的思科支援個案或上傳到新支援個案中的選項。

使用案例4:將疑難排解資料上傳到支援案件（現有檔案）

現在，您電腦上的任何檔案都可以直接從CSA副檔名上載到支援案例，或者上載到現有支援案例，或者使用該檔案建立新的支援案例。這可以透過從延伸模組上簡單地按一下Upload files to Case 按鈕來實現，如下圖所示。一次只能上傳一個檔案，並且此檔案的大小不能超過5GB:

使用案例5:自動化RADKit授權工作流（新）

現在，只需按一下一下即可啟用RADKit授權。有關RADKit的更多資訊，請訪問RADKit支援站點。請確保已安裝可選應用程式套件「支援服務」，並且可從Software Management頁面安裝該軟體包。

步驟1.通過按一下按鈕「啟用RADKit」觸發自動化工作流，如下圖所示。此工作流程將為TAC工程師（現有支援案例所有者）建立新的授權，以便通過RADKit訪問Catalyst中心。預設情況下，啟用對Catalyst Center UI、Catalyst Center CLI和所有裝置的訪問。服務編號將與TAC工程師共用並新增到案件備註。請注意，授權已啟用24小時，並提供只讀訪問許可權。

步驟2.選擇需要RADKit授權的支援案例：

步驟3. CSAE通過完成UI中的各個步驟生成新的授權，並且所做的更改可見。最後，建立授權，下面是CSAE建立的授權示例：

使用案例6:將故障排除資料上傳到支援案例（UI中注入的新按鈕）

上傳到支援案例的步驟

相關疑難排解日誌現在可以直接從Catalyst中心上傳到思科支援個案中。已在多個頁面上注入Upload to Case 按鈕，以確保將所需的不同型別故障排除檔案推送到案例中而不產生麻煩。

步驟1。單擊Upload to Case時，系統會顯示此彈出視窗，要求您是將檔案上傳到現有案件，還是開啟附加檔案的新案件：

步驟2.選擇Existing Case時，檔案會作為附件上傳到現有支援案例。以下截圖突出顯示包括驗證在內的檔案上傳流程：

附註：案件編號會在上傳前驗證，如果選取了錯誤案件編號或案件處於關閉狀態，則會彈出此錯誤。此外，在檔案上傳過程中關閉快顯功能會停止上傳程式。

已在Catalyst Center中的這些點啟用Upload to Case 按鈕。

命令運行程式

命令運行程式提供從Catalyst Center管理的裝置捕獲命令的選項。現在，按一下右上角的Upload to Case 可將所有裝置捕獲的輸出直接上傳到案件：

訪問命令運行程式工具的直接連結是https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runner。

報告

現在，可以按一下可用報告旁的Upload to Case 按鈕，將準備下載的報告直接上傳到案件。

驗證工具

驗證工具執行多種運行狀況、擴展和升級準備情況檢查。選擇一組檢查並根據需要執行。這些檢查的輸出是一個PDF檔案，其中列出了所有已執行的檢查以及這些檢查的結果。現在，通過按一下Upload to Case 按鈕，可直接將PDF檔案上傳到支援案例：

系統分析器

系統分析器工具會生成對Catalyst Center的特定功能進行故障排除所需的日誌的tar檔案。現在，您可以點選Upload to Case 按鈕，將tar檔案直接上傳到支援案件：

網路論證器 — 無線AP資料收集

無線AP資料收集是網路論證或MRE中的多個工作流程之一。此工作流程收集排除網路中無線AP問題所需的資料。收集了多個檔案，每個檔案都可通過每個檔案旁邊的Upload to Case 按鈕直接逐個上傳到支援案例。

Network Reasoner — 無線客戶端資料收集

無線客戶端資料收集是網路論證或MRE中的多個工作流程之一。此工作流程收集排除網路中的無線客戶端問題所需的資料。已收集多個檔案，可以使用Upload to Case 按鈕將這些檔案直接上傳到支援案件。

裝置憑證

可以從設定頁面下載裝置證書。您可以使用Upload to Case 按鈕將這些憑證直接上傳到支援案件。

服務日誌

現在可以使用Upload to Case 按鈕將各種Kubernetes服務的日誌直接上傳到支援案例。此按鈕在Catalyst Center上的兩個不同點可用。

系統360可通過漢堡選單或下面的連結到達。按一下檢視<x>服務，開啟一個包含服務清單的新彈出視窗。現在即可看到服務運行狀況、指標、日誌和新的Upload to Case 按鈕。

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

系統360可通過漢堡選單或下面的連結到達。按一下檢視<x>服務，開啟一個包含服務清單的新彈出視窗。針對任何服務點選Logs連結以在Kibana中開啟服務日誌。新的Upload to Case 按鈕將新增到此Kibana頁面。

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

UI支援捆綁包（2.3.7.6的新功能）

現在，通過按一下檔案旁邊的「操作」列中的向上箭頭，可以將從UI生成的支援捆綁包直接上傳到「支援」支援案例：

支援/意見回饋

如有任何疑問或顧慮，請傳送電子郵件至csae_support@cisco.com。