适用于 11.3(1) 和更高版本的 Cisco 8832 多业务平台 IP 会议电话管理指南

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适用于 11.3(1) 和更高版本的 Cisco 8832 多业务平台 IP 会议电话管理指南

Chapter Title

呼叫功能配置

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已更新:
2020年2月4日

Chapter: 呼叫功能配置

呼叫功能配置

通过电话 Web 用户界面和 xml 配置文件，您可以自定义电话的呼叫功能，例如呼叫转接、呼叫暂留、会议和快速拨号。

启用呼叫转接

您可以为您的用户启用参与呼叫转接和盲呼叫转接服务。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。要配置各个参数，请参阅启用呼叫转移参数表中的字符串语法。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务下，按照启用呼叫转移参数表中的规定配置参数。

步骤 3

单击提交所有更改。

启用呼叫转移参数

下表定义了在电话 Web 界面的“电话”选项卡下“补充服务”部分中“启用呼叫转接”参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML(cfg.xml) 代码。

表 1. 启用呼叫转移参数

参数

说明

询问转接服务

询问呼叫转接服务。用户在转接前应答该呼叫。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Attn_Transfer_Serv ua="na">Yes</Attn_Transfer_Serv>

  • 在电话网页上，选择是会启用转接服务。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

自动转接服务

自动呼叫转接服务。用户在未与主叫方通话的情况下转接呼叫。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Blind_Transfer_Serv ua="na">Yes</Blind_Transfer_Serv>

  • 在电话网页上，选择是会启用转接服务。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

呼叫前转

要启用呼叫前转，您可以在两个位置启用该功能：在电话网页上的“语音”选项卡和“用户”选项卡。

在“语音”选项卡上启用呼叫前转

如果您要为某位用户启用呼叫前转，请执行以下任务。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。要配置各个参数，请参阅在语音选项卡上启用呼叫前转参数表中的字符串语法。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务下，按照在语音选项卡上启用呼叫前转参数表中的说明配置参数。

步骤 3

单击提交所有更改。

在语音选项卡上启用呼叫前转参数

下表定义了在电话 Web 界面的“电话”选项卡下“补充服务”部分中“在语音选项卡上启用呼叫前转”参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML(cfg.xml) 代码。

表 2. 在语音选项卡上启用呼叫前转参数

参数

说明

前转所有呼叫服务

前转所有呼叫

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Cfwd_All_Serv ua="na">Yes</Cfwd_All_Serv>

  • 在电话网页上，选择是会前转所有呼叫。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

繁忙时前转呼叫服务

仅当线路占线时前转呼叫。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Cfwd_Busy_Serv ua="na">Yes</Cfwd_Busy_Serv>

  • 在电话网页上，选择是会在线路占线时前转呼叫。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

无应答时前转呼叫服务

仅当线路未应答时前转呼叫。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Cfwd_No_Ans_Serv ua="na">Yes</Cfwd_No_Ans_Serv>

  • 在电话网页上，选择是会在线路未应答时前转呼叫。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

在“用户”选项卡上启用呼叫前转

如果您想要使用户能够在电话网页上修改呼叫前转设置，请执行以下任务。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 用户。

步骤 2

在呼叫前转下方，为呼叫前转设置参数选择是。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Cfwd_Setting ua="rw">Yes</Cfwd_Setting>

选项：是和否

默认值：是
步骤 3

单击提交所有更改。

启用会议

您可以让您的用户在一个呼叫中与多人交谈。启用此功能后，您的用户可以拨打多个用户的号码并将他们添加到呼叫中。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务下，为会议服务参数选择是。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Conference_Serv ua="na">Yes</Conference_Serv>

选项：是和否

默认值：是
步骤 3

单击提交所有更改。

使用 SIP REC 启用远程呼叫录音

您可以在电话上启用呼叫录音，以便您的用户可以对活动呼叫录音。在服务器上配置的录音模式控制每部电话的录音软键的显示。

表 3. 录音模式和录音软键

服务器中的录音模式

电话上可用的录音软键

总是

没有可用的软键。

您的用户无法从电话上控制录音。当呼叫接通时，录音会自动开始。

从不

暂停录音

恢复录音

当呼叫接通时，录音会自动开始，您的用户可以控制录音。

按需

记录

暂停录音

恢复录音

当呼叫接通时，录音会自动开始，但直到用户按录音软键时才会保存录音。当录音状态改变时，用户会看到一条消息。

按需与用户发起的开始

记录

暂停录音

停止录音

恢复录音

仅当用户按录音软键时录音才会开始。当录音状态改变时，用户会看到一条消息。

录音期间，用户会看到不同的图标，具体取决于录音状态。图标会显示在呼叫屏幕上以及录制呼叫的线路键上。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务部分，单击是或单击否以启用或禁用呼叫录音服务参数。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

选项：是和否

默认值：否
步骤 3

(可选) 在可编程软键部分，要启用软键，请在已接通键列表和会议键列表字段中添加此格式的字符串。

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
步骤 4

单击需要呼叫录音的分机 (n) 选项卡。

步骤 5

在 SIP 设置部分，在呼叫录音协议中，选择 SIPREC 作为呼叫录音协议。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Call_Recording_Protocol_3_ ua="na">SIPREC</Call_Recording_Protocol_3_>

选项：SIPREC 和 SIPINFO

默认设置：SIPREC
步骤 6

单击提交所有更改。

使用 SIP INFO 启用远程呼叫录音

您可以在电话上启用呼叫录音，以便您的用户可以对活动呼叫录音。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

录音期间，用户会看到不同的图标，具体取决于录音状态。图标会显示在呼叫屏幕上以及录制呼叫的线路键上。

您的用户可按以下软键来控制电话录音：

  • 记录

  • 停止录音

仅当用户按录音软键时录音才会开始。录音状态改变时，用户会看到一条消息，录音图标显示在呼叫屏幕上。

电话录音启动后，停止录音软键就可工作。用户按下停止录音软键，录音即会停止。当录音状态改变时，用户会看到一条消息。

开始之前

  • 您需要在呼叫控制系统上设置呼叫录音。

  • 访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务部分，在呼叫录音服务参数中单击是或单击否以启用或禁用呼叫录音。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Call_Recording_Serv ua="na">Yes</Call_Recording_Serv>

选项：是和否

默认值：否
步骤 3

(可选) 在可编程软键部分，要启用软键，请在已接通键列表和会议键列表字段中添加此格式的字符串。

crdstart;crdstop;crdpause;crdresume
步骤 4

单击需要呼叫录音的分机 (n) 选项卡。

步骤 5

在 SIP 设置部分，对于呼叫录音协议，选择 SIPINFO 作为呼叫录音协议。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Call_Recording_Protocol_1_ ua="na">SIPINFO</Call_Recording_Protocol_1_>

选项：SIPREC 和 SIPINFO

默认设置：SIPREC
步骤 6

单击提交所有更改。

配置未接来电提示

您可以在电话听筒 LED 指示灯上配置未接来电警报。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 用户。

用户可以选择用户登录 > 语音 > 用户。

步骤 2

在补充服务部分的听筒 LED 指示灯警报参数中，选择语音邮件、未接来电。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<Handset_LED_Alert ua="rw">Voicemail,Missed Call</Handset_LED_Alert>

选项：语音邮件和语音邮件、未接来电。

默认值：语音邮件
步骤 3

单击提交所有更改。

启用免打扰

您可以允许人员打开或关闭免打扰功能。主叫方会收到一条人员没空的消息。人员可以在他们的电话上按忽略软键，将来电转移到另一部目标电话上。

如果电话启用了该功能，用户可以使用 DND 软键打开或关闭该功能。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 用户。

步骤 2

在补充服务区域，为 DND 设置参数选择是。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<DND_Setting ua="rw">Yes</DND_Setting>

选项：是和否

默认值：否
步骤 3

单击提交所有更改。

当您选择一条线路（多线路电话）时，一个免打扰横幅会显示在电话屏幕的顶部。

下一步做什么

更改另一设置以确保多线路电话为每个选定或未选定的线路正确显示免打扰（当前、稳定、绿色）状态。请参阅免打扰和呼叫前转状态同步。

如果您为 DND 配置了星号代码，用户可以为每条电话线路启用或关闭 DND 功能。请参阅配置 DND 星号代码。

启用电话与服务器之间的设置同步

启用电话与服务器之间的设置同步。

必须为以下功能和用户类型启用此设置：

  • 前转所有呼叫

  • DND

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

如果线路键配置了功能键同步，同时启用了免打扰或呼叫前转功能，则相应的免打扰 图标或 图标在线路键标签旁显示。如果线路键有未接呼叫、语音留言或紧急语音邮件警报，则免打扰图标或呼叫前转图标还会显示警报通知。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 分机 [n]（其中 [n] 是分机号码）。

步骤 2

在呼叫功能设置部分，将功能键同步参数设置为是。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<!-- Call Feature Settings -->
<Feature_Key_Sync_1_ ua="na">Yes</Feature_Key_Sync_1_>

选项：是和否

默认值：否
步骤 3

单击提交所有更改。

配置 DND 星号代码

您可以配置用户拨打以打开或关闭电话上的免打扰 (DND) 功能的星号代码。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 区域。

步骤 2

在垂直服务激活代码部分，为免打扰操作代码参数输入 *78。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
步骤 3

在垂直服务激活代码部分，为免打扰取消操作代码参数输入 *79。

您可以通过输入以下格式的字符串，在电话配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：

<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
步骤 4

单击提交所有更改。

设置呼叫中心座席电话

您可以为电话启用自动呼叫分配 (ACD) 功能。此电话可用作呼叫中心座席电话，并可用于跟踪客户呼叫、在紧急情况下将任何客户呼叫升级给主管、使用处置代码对联系号码进行分类，以及查看客户呼叫的详细信息。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。要配置各个参数，请参阅呼叫中心座席设置参数表中的字符串语法。

开始之前

  • 在 BroadSoft 服务器上将电话设置为呼叫中心电话。

  • 访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 分机 (n)。

步骤 2

在 ACD 设置 部分，如呼叫中心座席设置参数表中所述设置字段。

步骤 3

单击提交所有更改。

呼叫中心座席设置参数

下表定义了电话 Web 界面中“分机 (n)”选项卡下“ACD 设置”部分中“呼叫中心座席设置”参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML(cfg.xml) 代码。

表 4. 呼叫中心座席设置参数

参数

说明

Broadsoft ACD

启用电话的自动呼叫分配 (ACD)。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Broadsoft_ACD_1_ ua="na">Yes</Broadsoft_ACD_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能，选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：否

启用呼叫信息

使电话能够显示呼叫中心呼叫的详细信息。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Call_Information_Enable_1_ ua="na">Yes</Call_Information_Enable_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

启用处置代码

使用户能够添加处置代码。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Disposition_Code_Enable_1_ ua="na">Yes</Disposition_Code_Enable_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

启用跟踪

使用户能够跟踪最后一个来电。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Trace_Enable_1_ ua="na">Yes</Trace_Enable_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

启用紧急升级

使用户能够在情况紧急时将呼叫升级转给主管。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Emergency_Escalation_Enable_1_ ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

启用队列状态通知

显示呼叫中心状态和座席状态。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Queue_Status_Notification_Enable_1_ ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_1_>

  • 在电话网页上，选择是会启用此功能。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：是

设置电话的在线状态

您可以为电话用户启用 BroadSoft XMPP 目录。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。要配置各个参数，请参阅设置在线状态参数表中的字符串语法。

开始之前

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在 Broadsoft XMPP 部分，如设置在线状态参数中所述设置字段。

步骤 3

单击提交所有更改。

设置在线状态参数

下表定义了电话 Web 界面中“电话”选项卡下 Broadsoft XMPP 部分中“设置在线状态”参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML(cfg.xml) 代码。

表 5. 设置在线状态参数

参数

说明

启用 XMPP

为电话用户启用 BroadSoft XMPP 目录。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <XMPP_Enable ua="na">Yes</XMPP_Enable>

  • 在电话网页上，选择是会前转所有呼叫。选择否会禁用它。

选项：是和否

默认值：否

服务器

XMPP 服务器的名称；例如，xsi.iop1.broadworks.net。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <XMPP_Server ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入服务器的名称。

默认值：空

端口

目录的服务器端口。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <XMPP_Port ua="na">5222</XMPP_Port>

  • 在电话网页上，输入服务器端口。

默认值：空

用户 ID

电话用户的 BroadSoft 用户 ID；例如：johndoe@xdp.broadsoft.com。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <XMPP_User_ID ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入用户 ID。

默认值：空

密码

与用户 ID 关联的字母数字密码。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <XMPP_User_ID ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入支持的密码。

默认值：空

登录不可见

启用后，在用户登录时不会发布用户的在线状态信息。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Login_Invisible ua="na">Yes</Login_Invisible>

  • 在电话网页上，选择“是”会启用此功能。

选项：是和否

默认值：否

重试间隔

以秒为单位的间隔，允许客户端从服务器断开连接后重新连接而无需登录。在此间隔之后，客户端需要重新验证。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Login_Invisible ua="na">Yes</Login_Invisible>

  • 在电话网页上，选择“是”会启用此功能。

选项：是和否

默认值：否

配置每条线路显示的呼叫数

对于支持一条线路显示多个呼叫的电话，您可以指定允许加入线路的呼叫数。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在其他线路键设置部分，使用每条线路显示的呼叫数参数指定允许加入每条线路的呼叫数。

您也可以通过输入以下格式的字符串，在配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数： 
<Call_Appearances_Per_Line ua="na">2</Call_Appearances_Per_Line>

允许的值范围为 2 到 10。默认值为 2。
步骤 3

单击提交所有更改。

启用反向名称查找

反向名称查找会在来电、去电、会议呼叫或转接呼叫中搜索号码的名称。当电话无法找到使用服务提供商目录、呼叫历史记录或您的联系人找到名称时，即会使用反向名称查找。反向名称查找需要有效的 LDAP 目录或 XML 目录配置。

反向名称查找会搜索电话的外部目录。搜索成功后，名称会出现在呼叫会话和呼叫历史记录中。如果同时有多个电话呼叫，反向名称查找会搜索与第一个呼叫号码匹配的名称。当第二个呼叫连接或置于保留状态时，反向名称查找会搜索与第二个呼叫匹配的名称。

反向名称查找默认启用。

反向名称查找会按以下顺序搜索目录：

  1. 电话联系人

  2. 呼叫历史记录

  3. LDAP 目录

  4. XML 目录


    注

    电话将使用以下格式搜索 XML 目录：directory_url?n=incoming_call_number。

    示例：对于使用第三方服务的多业务平台电话，电话号码 (1234) 搜索查询格式为：http://your-service.com/dir.xml?n=1234。

开始之前

  • 配置以下目录中的一个，您才能启用或禁用反向名称查找：

    • LDAP 公司目录

    • XML 目录

  • 访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在补充服务区域，将反向电话查找服务参数设置为是以启用此功能。

您也可以通过输入以下格式的字符串，在配置文件 (cfg.xml) 中配置此参数：
<Reverse_Phone_Lookup_Serv ua="na">Yes</Reverse_Phone_Lookup_Serv>

允许的值包括：是|否。默认值为“是”。
步骤 3

单击提交所有更改。

紧急呼叫

紧急呼叫支持背景

紧急呼叫服务提供商可以为公司中的每个 IP 电话注册电话的位置。位置信息服务器 (LIS) 将应急反应位置 (ERL) 传输到电话。注册期间、电话重新启动后以及用户登录到电话时，电话都会存储自己的位置。位置条目可以指定街道地址、大楼号码、楼层、房间和其他办公室位置信息。

当您发出紧急呼叫时，电话将传输位置到呼叫服务器。呼叫服务器前转呼叫和位置到紧急呼叫服务提供商。紧急呼叫服务提供商将前转呼叫和唯一回拨号码 (ELIN) 到紧急服务。紧急服务或公共安全应答点 (PSAP) 会收到电话位置。PSAP 也会收到一个号码，以在呼叫断开时回叫您。

请参阅紧急呼叫支持术语了解用于描述来自电话的紧急呼叫的术语。

您插入以下参数可获取任何电话分机号码的电话位置：

  • 公司标识符 – 由 NG9-1-1 服务提供商分配给您公司的唯一号码 (UUID)。

  • 主请求 URL – 用于获取电话位置的主服务器的 HTTPS 地址。

  • 辅助请求 URL – 用于获取电话位置的辅助服务器的 HTTPS 地址。

  • 紧急号码 – 标识紧急呼叫的一系列数字。您可以指定多个紧急号码，用逗号分隔每个紧急号码。

    通用的紧急服务号码包括：

    • 北美 – 911

    • 欧洲国家/地区 — 112

    • 香港 – 999

进行以下活动时，电话会请求新的位置信息：

  • 向呼叫服务器注册电话。

  • 人员重新启动电话并且电话之前已向呼叫服务器注册过。

  • 访客登录电话。

  • 更改用于 SIP 注册的网络接口。例如将 Wi-Fi 更改为以太网。

  • 更改电话的 IP 地址。

如果所有位置服务器不发送位置响应，电话会每两分钟重新发送位置请求。

紧急呼叫支持术语

以下术语介绍 Cisco 多业务平台电话的紧急呼叫支持。

  • 紧急位置 ID 号码 (ELIN) 一 用于表示确定拨打紧急服务的人员位置的一个或多个电话分机的号码。

  • 紧急响应位置 (ERL) 一 分组电话分机的逻辑位置。

  • HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 一 一种从信息服务器 (LIS) 获取电话的 PIDF-LO 位置的加密协议。

  • 位置信息服务器 (LIS) 一 通过 HELD XML 响应来响应基于 SIP 的电话 HELD 请求并提供电话位置的服务器。

  • 紧急呼叫服务提供商 一 通过电话的位置响应 HELD 请求的公司。当您发出紧急呼叫（其中携带电话的位置），呼叫服务器会将此呼叫路由到该公司。紧急呼叫服务提供商会添加 ELIN 并将呼叫路由到紧急服务 (PSAP)。如果呼叫断开，PSAP 会使用 ELIN 重新连接用于发出紧急呼叫的电话。

  • 公共安全应答点 (PSAP) 一 加入紧急服务 IP 网络的任何紧急服务（例如消防、警察或救护车）。

  • 通用的唯一标识符 (UUID) 一 用于唯一标识使用紧急呼叫支持的公司的 128 位数字。

配置电话以发出紧急呼叫

开始之前

  • 从您的紧急呼叫服务提供商获取电话的 E911 地理位置配置 URL 和公司标识符。您可以对相同办公区域内的多个电话分机使用相同的地理位置 URL 和公司标识符。

  • 访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 分机 n，其中 n 是电话的 Web 对话框的电话分机号码 (1-10)。

步骤 2

在拨号方案部分，设置紧急号码参数

步骤 3

在 E911 地理位置配置部分，如发出紧急呼叫参数中所述设置公司 UUID、主要请求 URL 和次要请求 URL参数。

步骤 4

单击提交所有更改。

发出紧急呼叫参数

下表定义了电话 Web 界面中“分机 (n)”选项卡下“拨号方案”和“E911 地理位置配置”部分中“发出紧急呼叫”参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML(cfg.xml) 代码。

表 6. 发出紧急呼叫参数

参数

说明

部分：拨号方案

紧急号码

输入使用逗号隔开的紧急号码列表。

要指定多个紧急号码，请用逗号分隔每个紧急号码。

拨打其中的一个号码时，设备会禁用 CONF、HOLD 和其他类似软键或按键的流程，以避免不小心将当前呼叫置于保留状态。电话也会禁用挂机闪烁事件处理。

只有远端才可以终止紧急呼叫。终止呼叫并重新将接收器挂机之后，电话将恢复常态。

执行以下操作之一：与客户紧急服务号码对应的数字。

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Emergency_Number_1_ ua="na"/>

  • 在电话网页上，将紧急号码参数设置为客户紧急服务号码对应的数字。

有效值：最大号码长度为 63 个字符。

默认值：空（无紧急号码）

部分：E911 地理位置配置

公司 UUID

紧急呼叫服务提供商分配给客户的通用唯一标识符 (UUID)。

例如：

07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Company_UUID_1_ ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入呼叫服务提供商分配的有效标识符。

有效值：最大标识符长度为 128 个字符。

默认值：空

主请求 URL

加密 HTTPS 电话位置请求。请求使用电话 IP 地址、MAC 地址、网络访问标识符 (NAI) 和机箱 ID 及网络交换机制造商分配的端口 ID。请求还包括位置服务器名称和客户标识符。

紧急呼叫服务提供商使用的服务器通过与紧急响应位置 (ERL) 进行响应，它具有与用户电话 IP 地址关联的统一资源标识符 (URI)。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Primary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入加密的 HTTPS 电话位置请求。

    例如：

    https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

默认值：空

辅助请求 URL

发送到紧急呼叫服务提供商的备份服务器以获取用户的电话位置的加密 HTTPS 请求。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串：

    <Secondary_Request_URL_1_ ua="na"/>

  • 在电话网页上，输入可返回位置信息的备份服务器的加密。

    例如：

    https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action

默认值：空

PLK 配置

启用线路键

如要将电话屏幕两侧的按键用作线路键，可启用此功能。

您还可以使用 XML (cfg.xml) 代码在电话配置文件中配置参数。分机的参数特定于线路。
<Extension_1_ ua="rw">1</Extension_1_>

开始之前

访问电话管理 Web 界面。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

选择线路键并在分机字段中分配一个分机号码以启用它。

当分机设置为禁用时，用户不能将线路键用作电话分机。

步骤 3

单击提交所有更改。

用于监控其他电话的电话配置

您可以将电话配置为监控其他电话上的线路状态。如果用户经常处理同事的呼叫，并需要查看他们是否能应答呼叫，则此功能非常有用。电话通过单独的线路键监控每条线路。监控线路键用作忙灯字段 (BLF) 键。BLF 是一种 LED 指示灯，可以改变颜色以指示受监控线路的状态：

表 7. BLF 键 LED 状态

LED 颜色

含义

绿色

受监控的线路空闲。

红色

受监控的线路忙。

红色闪烁

受监控的线路正在振铃。

琥珀色

BLF 键配置中出错。

如果电话已注册到 BroadSoft 服务器，您可以通过一组配置将电话设置为监控多个用户。

向线路键添加 XML 服务

您可以将 XML 服务添加到线路键，使用户能够访问 XML 应用程序或目录。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

选择一个线路键。

步骤 3

将分机字段设置为禁用。

您还可以在配置文件 (cfg.xml) 中配置参数。参数特定于线路。输入一个以下格式的字符串：

<Extension_2_ ua="na">Disabled</Extension_2_>
步骤 4

在扩展功能字段中输入一个以下格式的字符串： 

fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name

其中：

  • fnc=prk 表示“功能=呼叫暂留”。

  • url= http://xml.service.url 是 xml 应用程序或目录的 URL。

  • nme=XXXX 是电话上显示的 xml 服务的名称。XXXX 替换为名称。

您还可以在配置文件 (cfg.xml) 中配置线路特定的参数。输入一个以下格式的字符串： 
<Extended_Function_2_ ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</Extended_Function_2_>
步骤 5

单击提交所有更改。

可编程软键配置

自定义软键显示

您可以在特定状态期间自定义软键在电话屏幕上的显示。

您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码在电话配置文件中配置参数。要配置各个参数，请参阅可编程软键参数中的字符串语法。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在可编程软键部分，根据呼叫状态编辑您想要显示的软键。有关详细信息，请参阅可编程软键参数和。

步骤 3

单击提交所有更改。

可编程软键参数

下表定义了电话 Web 界面中语音 > 电话选项卡下可编程软键部分中可编程软键参数的功能和用法。它还定义了电话配置文件 (cfg.xml) 中添加的字符串的语法，其中包含用于配置参数的 XML 代码。

表 8. 可编程软键参数

参数

描述和默认值

启用可编程软键

启用或禁用可编程软键。将此字段设置为是会启用可编程软键。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串： 
    <Programmable_Softkey_Enable ua="na">Yes</Programmable_Softkey_Enable>

  • 在电话 Web 界面中，将此字段设置为是或否会启用或禁用可编程软键。

允许的值：是|否

默认值：否

PSK 1 至 PSK 16

可编程软键字段。在这些字段中输入字符串，配置要在电话屏幕上显示的软键。您可以为号码或分机、垂直服务激活代码（* 代码）或 XML 脚本创建快速拨号软键。

按以下格式配置 PSK：

  • 快速拨号： 
    fnc=sd;ext=extension_number@$PROXY;vid=n;nme=display_name
  • 垂直服务激活代码： 
    fnc=sd;ext=star_code@$PROXY;vid=n;nme=display_name
  • XML 服务： 
    fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;nme=display_name

向软键列表添加可编程软键（例如空闲键列表、未接呼叫键列表等）时，可编程软键会显示在电话屏幕上。

执行下列操作之一：

  • 在包含 XML(cfg.xml) 的电话配置文件中，输入以下格式的字符串： 
    <PSK_1 ua="na">fnc=xml;url=http://server_IP/services.xml;vid=n;
nme=display_name</PSK_1 ua="na">

  • 在电话 Web 界面中，以有效的格式设置 PSK。

默认值：空

自定义可编程软键

电话提供 16 个可编程软键（字段 PSK16 至 PSK1）。您可以通过快速拨号脚本定义字段。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在可编程软键部分，将启用可编程软键设置为是。

步骤 3

选择要在其上配置电话功能的可编程软键号码字段。

步骤 4

输入可编程软键的字符串。请参阅在可编程软键上配置快速拨号，了解不同类型的可编程软键。

步骤 5

单击提交所有更改。

在可编程软键上配置快速拨号

您可以将可编程软键配置为快速拨号键。快速拨号号码可以是分机号或电话号码。您还可以为编程软键配置快速拨号功能，执行垂直服务激活代码（或星号 [*] 代码）定义的操作。例如，如果您为可编程软键配置的快速拨号号码为 *67，则该呼叫会被置于保留状态。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话。

步骤 2

在可编程软键部分，将启用可编程软键设置为是。

步骤 3

要配置快速拨号 PSK，请在 PSK 号码字段输入以下信息：

fnc=sd;ext=extensionname/starcode@$PROXY;vid=n;nme=name

其中：

  • fnc= 按键功能（快速拨号）

  • extensionname= 拨打的分机号或要执行的星号代码操作

  • vid=n 是快速拨号键将拨出的分机号

  • name 是所配置快速拨号的名称

注 

名称字段显示在 IP 电话屏幕的软键上。我们建议电话最多使用 10 个字符。如果使用了更多的字符，电话屏幕上的标签可能会被截断。

步骤 4

编辑以下字段：

  • 空闲按键列表：按以下示例所述编辑此字段：

    redial|1;newcall|2;dnd;psk1

    如果用户对电话的可编程软键列表功能配置不正确，则电话 LCD 上的按键列表不会更新。例如：

    • 如果用户输入 rdeial;newcall;cfwd（重拨存在拼写错误），将不会更新按键列表，用户在 LCD 上也看不到任何变化。

    • 如果用户输入 redial;newcall;cfwd;delchar，用户在 LCD 上将看不到任何更改，因为不允许在空闲按键列表中列出 delchar 软键。因此，这样配置可编程软键列表是不正确的。

  • PSK1：

    fnc=sd;ext=5014@$PROXY;nme=sktest1
注 

在此示例中，我们将电话上的某个软键配置为分机 5014 (sktest1) 的快速拨号号码。

您还可以在此可编程软键上配置 XML 服务。输入一个以下格式的字符串：

<PSK1 ua="na">fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name</PSK1>

步骤 5

单击提交所有更改。

配置支持 DTMF 的 PSK

您可以使用双音多频 (DTMF) 配置可编程软键 (PSK)。通过此配置，电话可以在通话过程中将带内数字脉冲（或通过 SIP INFO 带外）发送到服务器。在 PSK 上启用某个功能后，用户会看到软键名称，按下它即可执行指定的功能。应用于 DTMF 数字字符串的操作同应用于快速拨号的操作类似，例如：

  • , 代表暂停

  • X 表示等待

    例如，ext=<DTMF_DIGITS>[[,|X][<DTMF_DIGITS>]]，其中有效的 DTMF 数字包括 0-9、*、#、a、b、c、d，[ ] 括号中的部分是可选的。

此功能仅适用于可编程软键。它不适用于桌面电话上的可编程线路键 (PLK)。如果为此功能配置任何 PLK，则显示屏将显示被圆圈圈住的 X 图标 Ⓧ，并且按下按键不会有任何反应。

此功能仅支持已接通按键列表和已接通视频按键列表。

开始之前

访问电话 Web 界面。

过程

步骤 1

选择语音 > 电话 > 可编程软键。

步骤 2

将启用可编程软键字段设置为是。

步骤 3

从 PSK 列表 (PSK#1 - PSK#16) 中选择要配置的 PSK。

步骤 4

在 PSK(n) 字段中（其中 n 为可编程软键编号），输入以下格式的字符串： 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

当电话有多个注册的线路时，您必须加入与特定线路/分机关联的 vid=，软键才会显示。否则，软键不会显示。

步骤 5

（可选）要配置 PSK 软键，使其在您每次按下它时在一对（输出脉冲-显示）内切换，请输入以下格式的字符串： 

fnc=dtmf;ext=<dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme=<softkey_display_name>;
ext2=<second_set_of_dtmf_digits_to_be_outpulsed>;nme2=<second_softkey_display_name_after_first_press>;
vid=<extension_n_to_be_associated>

PSK 软键切换始终以每个新呼叫的 ext/nme 开头。

步骤 6

在已接通按键列表字段或已接通视频按键列表字段中，根据您希望软键名称在电话屏幕上的显示位置，输入所配置的 PSK 关键字。

例如，在以下条目中，软键名称保留显示在第一个位置。Psk1 字段中列出的软键名称显示在第二个位置，依此类推。 

hold;psk1;endcall;xfer;conf;xferLx;confLx;bxfer;phold;redial;dir;park
步骤 7

选择 语音 > Ext(n)，其中 n 是您要配置的分机号码。

步骤 8

在音频配置部分，从下拉列表将 DTMF Tx 方法设置为以下方法之一。

  • InBand

  • AVT

  • INFO

  • 自动

  • InBand+INFO

  • AVT+INFO
步骤 9

单击提交所有更改。

这些示例可帮助您了解如何配置支持 DTMF 的 PSK 选项：

示例：PSK 在按下时切换。

  • 语音 > 电话 > 可编程软键 > 启用可编程软键：是

  • 已接通按键列表：psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressStart;ext2=*2;nme2=PressStop;vid=1

  • 语音 > 分机 1 > DTMF Tx 方法：Auto

示例：电话通过 PSK 软键发送带内 DTMF 数字。

  • 语音 > 电话 > 可编程软键

  • 启用可编程软键： 是。

  • 已接通按键列表： psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1;nme=PressMe;vid=1

  • 语音 > 分机 1 > DTMF Tx 方法：Auto

示例：PSK 软键在数字之间暂停。

  • 语音 > 电话 > 可编程软键 > 启用可编程软键：是

  • 已接通按键列表： psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1,1006;nme=PressMe;vid=1

  • 语音 > 分机 1 > DTMF Tx 方法：Auto

示例：PSK 软键在数字之间等待用户输入。

  • 语音 > 电话 > 可编程软键 > 启用可编程软键：是

  • 已接通按键列表：psk1|1;endcall|2;conf|3;xfer|4;

  • PSK 1: fnc=dtmf;ext=#1X1006;nme=PressMe;vid=1

  • 语音 > 分机 1 > DTMF Tx 方法：Auto

可编程软键

关键字

按键标签

定义

可用的电话状态

acd_login

Agt 登录

使用户登录到自动呼叫分配 (ACD)。

空闲

acd_logout

Agt 注销

使用户从 ACD 注销。

空闲

answer

应答

应答来电。

振铃

astate

Agt 状态

检查 ACD 状态。

空闲

avail

有空

表示登录到 ACD 服务器的用户已将其状态设置为有空。

空闲

barge

插入

允许另一个用户中断共享呼叫。

共享-活动、共享-保留

bargesilent

静默插入

允许另一个用户通过禁用麦克风中断共享呼叫。

共享-活动

bxfer

自动转接

执行自动呼叫转接（在不与通话方协商的情况下，直接将呼叫转接给该通话方）。需要启用自动转接服务。

已连接

已连接的视频

call（或 dial）

呼叫

呼叫列表中的选定项目。

拨号输入

call info

呼叫信息

显示呼叫信息

进行中

calllist

呼叫列表

当处于已连接的视频呼叫上时提供对呼叫列表的访问权限。

已连接、已连接的视频

cancel

取消

取消呼叫（例如，发起会议呼叫时另一方将未应答）。

摘机

cfwd

前转/清除前转

将所有呼叫前转到指定的号码。

空闲、摘机、共享-活动、保留、共享-保留

crdpause

暂停录音

暂停录音

已连接、会议中

crdresume

恢复录音

继续录音

已连接、会议中

crdstart

记录

开始录音

已连接、会议中

crdstop

停止录音

停止录音

已连接、会议中

conf

会议

启动会议呼叫。需要启用会议服务器，且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。

已连接

已连接的视频

confLx

会议线路

在电话的活动线路上发起会议。需要启用会议服务器，且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。

已连接

已连接的视频

delchar

删除字符 - 退格键图标

输入文本时删除字符。

拨号输入

dir

目录

提供电话目录的访问权限。

空闲、未接、摘机（无输入）、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留

disp_code

处置代码

输入处置代码

空闲、已连接，会议中、保留

dnd

免打扰/清除免打扰

设置免打扰，以阻止呼叫在电话上振铃。

空闲、摘机、保留、共享-活动、共享-保留、会议中、开始会议、开始转接、已连接的视频

emergency

Emergency

输入紧急号码

已连接

em_login（或 signin）

登录

使用户登录到 Extension Mobility。

空闲

em_logout（或 signout）

注销

使用户从 Extension Mobility 注销。

空闲

endcall

结束呼叫

结束呼叫。

已连接、摘机、进行中、开始转接、开始会议、会议中、发布、保留、已连接的视频

favorites

收藏

提供对“快速拨号”的访问。

空闲、未接、摘机（无输入）、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留

已连接的视频

gpickup

组代答

允许用户通过发现正在振铃的分机的号码应答分机上正在振铃的呼叫。

空闲、摘机

hold

保留

保留呼叫。

已连接、开始转接、开始会议、会议中、已连接的视频

ignore

拒绝

忽略来电。

振铃

ignoresilent

忽略

将来电静音

振铃

join

加入

连接会议呼叫。如果会议主持人为用户 A，用户 B 和用户 C 为参与者，当 A 按下“加入”时，A 将会退出，B 和 C 将会接入。

会议

lcr

呼叫 Rtn/lcr

返回上一个未接来电。

空闲、未接来电、摘机（无输入）

left

左箭头图标

将光标移至左侧。

拨号输入

messages

留言

提供访问语音邮件的权限。

空闲、未接、摘机（无输入）、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留

已连接的视频

miss

未接

显示未接来电列表。

未接来电

newcall

新呼叫

开始新呼叫。

空闲、保留、共享-活动、共享-保留

option

选项

打开输入选项菜单。

摘机

park

暂留

将呼叫保留在指定的“暂留”号码。

已连接

已连接的视频

phold

私密保留

将呼叫保留在活动的共享线路上。

已连接

已连接的视频

pickup

代答

允许用户通过输入分机号码应答另一个分机上正在振铃的呼叫。

空闲、摘机

pip

画中画图标

允许用户将画中画移动到屏幕四个角中的一个或关闭画中画。

已连接的视频

recents

最近

显示呼叫历史中的所有呼叫列表。

空闲、摘机、共享-活动、共享-保留

redial

重拨

显示重拨列表。

空闲、已连接、开始会议、开始转接、摘机（无输入）、保留

已连接的视频

resume

恢复

恢复保留的呼叫。

保留、共享-保留

right

右箭头图标

将光标移至右侧。

拨号（输入）

settings

设置

提供“信息和设置”的访问权限。

All

showvideo

显示视频

当处于已连接的视频呼叫上且呼叫列表在视图中时提供对视频会话的访问权限

已连接

starcode

输入星号代码/*代码

显示可供选择的星号代码。

摘机、拨号（输入）

swap

交换

允许用户在活动视频呼叫期间切换远程视频流和本端图像。

已连接的视频

trace

跟踪

触发器跟踪

空闲、已连接，会议中、保留

unavail

没空

表示登录到 ACD 服务器的用户已将其状态设置为没空。

空闲

unpark

取消暂留

恢复暂留呼叫。

空闲、摘机、已接通、共享-活动

已连接的视频

xfer

转接

执行呼叫转接。需要启用询问转接服务，且至少有一个已接通的呼叫和一个空闲呼叫。

已连接、开始转接、开始会议

xferlx

转接线路

将电话上的活动线路转接到被叫号码。需要启用询问转接服务，且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。

已连接

已连接的视频

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