简介

本文档介绍Cisco Support Assistant(CSA)扩展、扩展的内容、安装方法，以及思科客户如何即时在更靠近其思科产品和门户的地方获得支持。 

什么是Cisco Support Assistant(CSA)扩展？

Cisco Support Assistant(CSA)Extension是第一个由Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL)批准的在Chrome商店中公开提供的扩展。CSA Extension旨在使思科支持更接近思科产品和门户，并将思科技术支持中心(TAC)智力资本直接扩展到思科产品门户内部，从而为我们的客户创造无摩擦的自助支持体验。 

为什么需要思科支持助理(CSA)分机？

思科TAC希望利用客户已部署的内容吸引客户，并提供我们所有的人工和人工智能，改善客户使用我们所有产品的体验。

在Cisco TAC，我们意识到当解决方案的答案分散时(搜索引擎、支持案例管理器、指导式工作流程、cisco.com文章、现场通知、产品内数字采用平台（如WalkMe、Pendo等），客户会遇到摩擦。 如果用户浏览产品门户的特定部分时相关智力资本至关重要，那么通过外科手术插入相关智力资本是思科支持助理(CSA)扩展尝试解决的核心问题之一。 

最重要的是，Cisco Support Assistant(CSA)扩展使支持更接近思科产品门户。通过cisco.com身份验证登录时，CSA Extension可动态了解受支持的思科产品门户的情景，通过将所有相关文件和授权参数交叉启动到Cisco Support Case Manager(SCM)，将可以直接上传文件到服务请求(SR)或直接从产品打开案例。 案例创建以及文件上传到SR从未像现在这样轻松和顺利，您的产品无需升级即可实现此功能。CSA Extension涉及产品即时可维护性。 

如何下载Cisco Support Assistant(CSA)扩展？

直接链接：Chrome Web Store直接链接

点击分机的直接链接，然后点击“添加到Chrome”。 系统将显示一个弹出窗口，要求确认。轻触“添加分机”，该分机将添加到Chrome。分机可通过“chrome://extensions/”或搜索栏旁的分机选项卡进行管理。

注意：

1. 官方推荐并支持Google Chrome浏览器。
2. 我们还在Microsoft Edge浏览器上测试了此功能，使其工作正常。 
3. 该扩展未在Chrome Web Store中列出。出于安全原因，安装此分机的客户始终会阅读思科产品文档并从那里交叉启动。 

支持的思科产品：

思科支持助理(CSA)扩展支持以下产品：

1. Cisco Catalyst 9800系列无线LAN控制器 

2.思科安全防火墙（以前称为下一代防火墙NGFW）

3. Cisco.com现场通知

如何安装Cisco Support Assistant(CSA)扩展?

有多种方法可以将思科支持助理扩展安装到Chrome浏览器中，包括访问Chrome网上商店或使用用户指南中提供的直接链接。

如果上述嵌入式视频不起作用，请使用此链接。 

安装过程很简单，要求您单击“添加到您的Chrome浏览器”，然后确认添加了该扩展。安装后，该扩展在默认情况下将隐藏，但您可以将其固定到浏览器以便访问。该扩展只在支持的页面上运行，识别并支持特定产品。在受支持的页面上时，它将提示用户激活此分机。激活此分机允许用户使用其Cisco.com凭据和访问功能（如打开案例和自定义产品支持）登录。

如何使用Cisco Support Assistant Extension(CSA)扩展？

在Chrome浏览器上安装Cisco Support Assistant(CSA)Extension后，浏览支持的产品页面或门户将显示此弹出窗口，指示Cisco Support Assistant(CSA)Extension体验的适用性。

当产品/门户不受支持时，思科支持助理(CSA)分机号：

如果当前网页上的产品与Cisco Support Assistant(CSA)扩展兼容性标准不一致，扩展将立即显示清晰简洁的消息，例如“Unsupported Product”。这会通知用户检测到的页面不符合通过分机进行协助或配置的必要准则。这样做可以消除任何混淆，让用户快速了解扩展的功能，确保简单高效的用户体验。此外，此扩展可能会提供其他资源，或者将用户引导至相关的思科支持渠道，以便在不支持的产品方面获得进一步帮助。

注意：

1.在“不支持的产品”页面上，思科支持助理(CSA)扩展不会提取任何信息，也不会对网页进行修改。

2. CSA Extension（或Embed）经过测试，适用于英文产品UI。本地语言上的CSA功能是尽力集成的，在某些页面上可能无法运行。为了获得最佳的CSA体验，请使用英语。

当产品/门户受支持且用户未登录时，思科支持助理(CSA)分机号：

在Cisco Support Assistant Extension(CSA Extension)成功识别受支持产品后，该产品将显示一个突出的“Sign In”（登录）按钮，方便无缝登录过程。通过与Duo Single Sign-On(SSO)集成，该扩展为您提供了一种安全高效的方式访问您的帐户，无需多个登录凭证。

此功能对经常在不同思科产品和服务之间切换的用户特别有用，因为它可以保持一致且轻松的身份验证体验。

当产品/门户受支持且用户登录时，思科支持助理(CSA)分机号：

成功登录后，弹出窗口将反映用户的身份验证状态，指示由特定于产品的扩展提供的服务数组。此时，用户可利用受支持产品页面上的扩展功能。

弹出窗口中的电源按钮可切换快速启用或禁用分机的功能，从而允许用户控制分机何时与产品进行主动交互。此外，用户还可以使用“注销”选项从分机安全退出其帐户，以确保在不再需要访问权限或担心隐私问题时可以轻松撤销访问权限。

思科支持助理(CSA)扩展产品检测和元数据提取：

为确保思科安全开发生命周期(CSDL)合规性，CSA Extension专门定制为仅在思科产品页面上运行。安装后，扩展通过签名匹配（URL模式和HTML参数）的组合识别产品门户，使其仅在受支持的思科产品门户上运行。此方法还可保证用户隐私。 

调试器弹出窗口：

在支持的产品上启用扩展后，屏幕顶部将显示调试器弹出窗口警告。

此弹出窗口表示扩展已开始调试当前产品门户以从产品中提取相关元数据，例如序列号、版本、启用的功能等。这有助于简化扩展显示的提示和警报，并有助于启用支持功能，如无缝案例打开和文件上传，直接帮助产品与思科支持人员建立联系。

默认情况下，扩展被配置为启用，提供登录后立即访问其功能的权限。但是，用户可以灵活地临时禁用分机。通过切换弹出窗口中的电源按钮可以轻松地完成此操作。

禁用扩展后，其所有补充功能都将停用。这可以确保用户的浏览体验在不需要时不受分机功能的阻碍。该停用设计为可逆，用户只需将电源按钮切换回“打开”位置，即可随时重新启用扩展及其所有功能。

实际应用中的思科支持助理(CSA)扩展：

Catalyst 9800系列无线局域网控制器：

下面描述了Catalyst 9800系列无线局域网控制器上启用的各种功能的简短视频演示：

如果您无法播放嵌入的视频，请使用此直接视频链接。

C9800上的文件上传故障排除部分：

在用户收集RA跟踪、调试日志、网络日志、调试捆绑包、数据包捕获和崩溃日志的各个“故障排除”部分中，用户可以直接选择将相关文件直接上传到现有的服务请求(SR)。 

在C9800故障排除部分打开案例： 

用户可以在各种故障排除部分收集RA跟踪、调试日志、网络日志、调试捆绑包、数据包捕获和崩溃日志，用户可以直接选择从文件源创建案例，然后交叉启动到思科支持案例管理器(SCM)，其中包含预填充的条目。用户只需选择正确的关键字并提交以提交支持请求。提交案例后，Cisco Support Assistant(CSA)扩展功能会检测在同一浏览会话中打开的案例，以将相关文件直接自动上传到已打开的服务请求(SR)中。

支持请求一般信息：

由于在登录过程中提取了元数据，用户现在无需在Support Case Manager(SCM)上完成授权步骤，即可直接打开服务请求。 案例打开后，交叉启动的C9800中的“show tech wireless”会自动上传到服务请求(SR)。 

为获得量身定制的支持体验，您可以使用自定义标题和说明创建案例，然后使用分机上的“Open Case”按钮自动上传相关日志。此按钮位于“注销”按钮旁边，方便访问。

点击“Open Case”（反映问题）按钮将弹出一个窗口，您可以在其中输入准确反映问题的特定问题标题和详细说明。此外，您还可以选择自动上传相关日志，从而增强为支持故障排除而提供的信息。

提交后，SCM（服务案例管理器）将在新的浏览器选项卡中打开。您提供的标题和描述将在此预先填写，从而简化案例创建流程。系统将要求您填写所有剩余的必要字段，以完成问题设置。

创建问题后，系统将引导您返回原始产品页面。然后，您可以直接从此页面将适当的文件上传到您刚刚在SCM上建立的问题。

这一集成功能简化了创建支持案例和提交文件的流程，从而确保从一开始就包含所有必要的情景和数据。这是一种用户友好的方法，可最大程度减少寻求帮助所需的步骤，让您能够在思科资源的完全支持下专注于解决您的问题。

思科安全防火墙：

将故障排除上传到案例：

在故障排除部分的整个防火墙管理中心(FMC)，思科支持助理(CSA)扩展将提供将诊断数据（如故障排除）直接上传到您的TAC支持请求(SR)的选项。 例如，在生成故障排除后的FMC通知面板中，在“单击以检索生成的文件”旁边。"

点击“Upload to SR”选项将为您提供一个输入框，以指示SR将文件上传到：

选择上传后，系统将准备并上传文件：

关键漏洞补救工作流程：

由于安全行业会遇到会对网络造成广泛影响的严重漏洞，思科支持助理(CSA)扩展将定期向您提供该行业漏洞的通知，以及关于使用思科安全防火墙保护您的网络免受该漏洞影响的说明：

智能工具提示：

Cisco Support Assistant(CSA)扩展功能可以将智能工具提示动态附加到页面元素，以提供有用的提示、YouTube视频的链接，或有关程序的信息，您可以利用这些信息帮助您实现正在处理的目标。例如，以下是Cisco Support Assistant(CSA)扩展的一个示例，突出显示FMC升级页面中的免费Cisco Secure Firewall Upgrade Assistance Program LevelUp:

在情景警告中：

借助其高级产品和元数据检测框架，思科支持助理(CSA)扩展可定期警告您在FMC WebUI环境中可能遇到的问题。例如，以下是CSA分机警告用户由于已知缺陷而无法保存访问控制策略的示例，以避免用户丢失工作。

Cisco.com现场通知：

 在Cisco Support Assistant(CSA)Extension enabled Field Notice(FN)上，寻找有关Cisco Support Assistant可用性的友好亮点，以及可增强您的FN阅读体验的其他有用视频和技术提示。 

示例：现场通知：FN72424

屏幕记录

从1.7.0版本开始，CSA扩展允许客户通过扩展直接在产品门户记录其问题，并将记录上传到现有的TAC服务请求中，或交叉启动以打开新的服务请求。查看以下功能的简短视频演示，了解如何有效使用此功能。

常见问题(FAQ):

此扩展如何保护用户会话和浏览数据的安全？

Cisco Secure Development Lifecycle(CSDL)对Cisco Support Assistant(CSA)Extension扩展的批准部分是为了确保我们的扩展符合Cisco TAC Privacy Policy。扩展将在浏览器会话中将其自身记录为“不支持产品”，该会话未列在支持的产品下。 

在Chrome浏览器中，“调试器后端”是什么意思？

当用户将Cisco Support Assistant(CSA)扩展名添加到其Chrome浏览器时，用户将收到以下警告消息：

尽管Chrome中针对使用“调试器”功能的扩展的标准消息传送，但Cisco Support Assistant(CSA)扩展的设计方式是“调试模式”仅在用户处于以下状态时运行：

1.在支持的产品URL上 

2.使用Cisco.com ID和Cisco Support Assistant(CSA)扩展名登录。 

Cisco Support Assistant(CSA)扩展不会实例化您浏览的任何其他页面或门户上的“调试器”功能。有关Cisco Support Assistant(CSA)扩展为何使用调试器模式的详细信息，请参阅本文中的部分。

什么是思科技术支持中心(TAC)智力资本？

Cisco TAC创建各种文档、技术提示、视频、工具和自助服务指导工作流程。所有这些内容和工具的组合就是TAC所说的TAC智力资本。  根据匹配的条件，将它们注入正确的渠道（文档、产品门户、支持案例等），我们称之为无摩擦的数字化体验。 

支持/反馈:

请联系csae_support@cisco.com