排除Webex呼叫传输音频由于SIP竞争条件丢失的故障
目录
问题
在Webex呼叫咨询转接期间，转接目标成功连接，但内部呼叫和PSTN呼叫均无音频。由于转接失败，此问题会影响行政和管理呼叫处理。当发起咨询转接时，会发生此问题，导致接收用户连接时没有音频。多个呼叫示例展示了不同呼叫方案（包括内部分机和外部PSTN号码）中的这一行为。
环境
Webex呼叫服务
思科IP电话（8851系列）
固件版本12.0.7_08f3fbbd6d68
受影响的内部和PSTN呼叫方案
正在使用的咨询转接功能
分辨率
通过部署工程固件版本12-0-7MPP0506-20260624-1f5ff103a2解决了此问题，该版本解决了识别的SIP竞争条件。采取了以下步骤：
步骤 1：问题识别和分析
Engineering分析了SIP消息传送并识别了一个竞争条件，在该竞争条件中，在协商传输期间设备完成200 OK with ACK序列之前收到UPDATE消息。观察到以下SIP消息序列：
2026-06-17 21:13:14.581Z
SIP/2.0 200 OK
To:"Ken Griffin"<sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@83549438.cisco-bcld.com>;tag=673fdc680265ea3i0
From:"Mehwesh Khalid"<sip:3405@144.196.250.28;user=phone>;tag=1163537478-1781730793405-
Call-ID:SSE21131340517062688992999@144.196.250.28
CSeq:100 INVITE
2026-06-17 21:13:14.609Z
UPDATE sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@10.217.244.134:5076;transport=tls SIP/2.0
CSeq:101 UPDATE
17/06/26 15:13:14.631
ACK sip:xnou90gmr8_08F3FBBD6D68@10.217.244.134:5076;transport=tls SIP/2.0
CSeq:100 ACK
步骤 2：工程固件部署
工程部门提供了更新的固件，包含竞争条件修复。固件首先部署到目标测试设备，然后在成功验证后部署到生产设备。
步骤 3：设备固件更新过程
设备已通过以下流程更新为工程固件：
1.工程部门将固件部署到特定设备MAC地址
2.设备需要手动重新启动或午夜同步才能下载新固件
3.按要求分阶段更新其他设备
步骤 4：测试和验证
部署固件后，测试确认无音频问题已得到解决。升级后的测试显示，呼叫保持稳定，咨询转接功能正常工作，没有音频丢失。
步骤 5：生产推广
该修复计划包含在通用可用性固件版本12.0.8中，计划于10月/11月版本时间范围内提供。
原因
根本原因是设备固件中的SIP竞争条件，其中在协商传输操作期间设备完成200 OK with ACK序列之前收到UPDATE消息。此计时问题阻止为传输目标建立正确的音频路径，导致呼叫连接成功但没有音频传输。
相关内容
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Nov-2026
|
初始版本 |
反馈