排除WC迁移期间Webex呼叫电话显示屏闪烁故障
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问题
在迁移至Webex Calling期间，Cisco 8861电话在成功迁移和注册后出现间歇性显示闪烁。受影响的电话已正确注册到Webex Calling，显示为联机，并且完全可以发出和接收呼叫。但是，屏幕闪烁在操作数秒内开始，甚至在完全电话重新启动后仍继续存在。部署站点部署的600部Cisco 8861电话中约有20%受到此问题的影响。部署中的任何其他电话型号均未出现闪烁。
环境
运行固件版本12.0.7 SR5的Cisco 8861 IP电话
Webex Calling从旧电话系统迁移
受影响电话于2022年7月生产
硬件版本V43,VID V18被确定为主要受影响版本
以菊花链配置连接的电话，提供到台式计算机的网络连接
分辨率
通过结合硬件更换和电源重启过程解决了此问题：
硬件更换解决方案
步骤 1：根据硬件修订版确定受影响的电话
工程部门证实的硬件版本V43和VID V18电话主要受到影响。只有一小部分符合这些规格的电话可以体验这种闪烁行为。
步骤 2：订购和部署更换电话
思科8861更换电话的发货目的是最大限度地减少运营影响。为更换电话预配置共享的MAC地址，以便进行即插即用交换。
电源循环解决方法
对于无法立即更换的电话，已执行电源循环过程：
步骤 1：扩展关机测试
工程部门建议长时间关闭受影响电话的电源，以解决闪烁。测试显示电话关闭约30小时后，屏幕闪烁行为得到改善。
步骤 2：交错断电间隔
为了最大限度地减少运营中断，将电话划分为不同断电持续时间的组：
第 1 组:关闭电源6小时
第 2 组:关闭电源12小时
第 3 组:关闭24小时电源
第 4 组:断电48小时
步骤 3：验证和监控
在电源重启过程之后，监控电话的闪烁行为。初步测试表明，电话断电约30小时后，屏幕在重新通电时不再闪烁。
原因
工程分析确定这是一个影响特定硬件修订版本的硬件相关问题，主要是支持VID V18的硬件版本V43。由于思科8861已上市超过10年，因此怀疑此问题可能与显示组件疲劳有关。问题不局限于Webex呼叫固件，因为相同硬件版本上的CUCM固件也存在类似的闪烁行为。
根本原因似乎是硬件故障，而不是软件或配置问题。
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修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Nov-2026
|
初始版本 |
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