由于缺少内部子网配置，Redsky E911服务的电话注册问题

问题

位置迁移后，多个思科电话无法注册为Redsky E911服务的HELD（托管紧急位置数据库）设备。受影响的设备正在通告IPv6和IPv4地址，尽管将IPv6范围添加到IP信任设置并执行设备重启，但多部电话仍无法注册。此外，尝试从Redsky删除设备HELD请求并在Webex Calling中重新启动电话并不能解决所有设备的注册失败问题。

遇到注册问题的特定设备包括：

• BC:AB:F5:DA:44:A5(IPv6:2620:107:9098:4403:beab:f5ff:feda:44a5)

• BC:AB:F5:DA:40:9D(IPv6:2620:107:9098:4403:beab:f5ff:feda:409d)

• BC:AB:F5:DA:20:CD(IPv6:2620:107:9098:4403:beab:f5ff:feda:20cd)

• BC:AB:F5:DA:4D:E4(IPv6:2620:107:9098:4403:beab:f5ff:feda:4de4)

• AC:7E:8A:B7:D0:35(IPv6:2620:107:9098:4404:ae7e:8aff:feb7:d035)

• BC:AB:F5:DA:47:90(IPv6:2620:107:9098:4405:beab:f5ff:feda:4790)

• 7C:62:E7:CF:A1:3C(IPv6:2620:107:9098:4405:7e62:e7ff:fecf:a13c)

• BC:AB:F5:DA:44:CC(IPv6:2620:107:9098:4405:beab:f5ff:feda:44cc)

环境

• Cisco Webex Calling部署与E911服务集成

• 用于紧急定位服务的雷德斯基E911服务平台

• 双堆栈(IPv4/IPv6)网络配置中的多个Cisco IP电话

• 最近的位置迁移需要所有设备的E911服务功能

• 配置了IPv4和IPv6编址的电话

分辨率

解决方法涉及在Redsky门户配置中识别和配置缺失的内部子网范围，以实现正确的设备发现和注册。

步骤 1：调查注册失败

用户已确认要在新位置上使用的发现方法。IP范围发现方法是所选方法，因此您需要验证设备使用的公共IP范围和本地IP范围已在RedSky门户中配置。

调查发现，设备（在控制中心公共及本地IP上验证）使用的特定内部子网未包含在Redsky配置中，导致无法将电话正确发现并注册为HELD设备。

步骤 2：确定缺少的内部子网

此内部IP范围在Redsky门户配置中被识别为缺失：

10.46.253.103
10.46.254.10

步骤 3：添加缺少的私有IP范围

缺失的内部子网和专用IP范围已添加到Redsky配置中，以实现正确的设备发现和注册。

步骤 4：重新启动受影响的设备

将丢失的专用IP范围添加到Redsky配置后，所有受影响的设备均被重新启动，以触发对E911服务的新注册尝试。

步骤 5：验证注册成功

在配置更新和设备重新启动后，所有以前发生故障的设备都在Redsky门户中成功注册为HELD设备，从而恢复位置的E911功能。

原因

注册失败是由Redsky E911服务门户中的内部子网配置不完整造成的。Redsky系统要求在门户中明确配置电话使用的所有内部子网和专用IP范围，以便正确发现和注册设备。当电话尝试从Redsky配置中未包含的IP范围注册时，注册过程会失败，即使设备已正确配置为双堆栈网络并具有有效的IPv6地址。设备的双协议栈配置是一个起作用的因素，因为电话同时通告IPv4和IPv6地址，但缺少内部子网配置导致无法成功注册，无论使用的IP版本如何。

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修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	10-Nov-2026	初始版本