排除运行 Cisco IOS 软件的 Catalyst 4500/4000 交换机上的硬件故障和相关问题

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已更新: 2006 年 6 月 5 日

文档 ID:24052

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档探讨带有 Supervisor 引擎 II+、III、IV 和 V 模块的 Cisco Catalyst 4500/4000 交换机的硬件故障及相关常见问题的疑难解答。本文档未包含 Supervisor 引擎 I 和 II 的故障排除操作。有关 Supervisor 引擎 I 和 II 的故障排除信息，请参阅 Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G 系列交换机的硬件故障排除。

Supervisor 引擎 II+、III、IV 和 V 只运行 Cisco IOS® 软件。下表说明了各种机箱对这些 Supervisor 引擎模块的支持：

Supervisor 引擎型号	支持的机箱
Supervisor 引擎 II+ (WS-X4013+=)	4006、4503、4506、4507R
Supervisor 引擎 III (WS-X4014=)	4006、4503、4506
Supervisor 引擎 IV (WS-X4515=)	4006、4503、4506、4507R
Supervisor 引擎 V (WS-X4516=)	4006、4503、4506、4507R、4510R

注意：管理引擎模块需要运行Cisco IOS软件版本12.1(12c)EW或更高版本，才能在45xx机箱上运行。Supervisor 引擎 IV 第一版是 Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

带有 Supervisor 引擎 III 和 IV 的 Catalyst 4500/4000
Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Supervisor 引擎或模块问题

Supervisor 引擎指示灯为红色或状态显示出错

如果交换机的 Supervisor 引擎指示灯为红色或状态显示出错，则可能存在硬件问题。下面的常见原因和解决方案部分提供了该问题的常见原因和解决方案：

常见原因和解决方案

通过控制台进入 Supervisor 引擎并发出 show diagnostics power-on 命令（如果能够发出此命令）。如果操作返回一个故障，请向 Cisco 技术支持提出服务请求以获取进一步帮助。
如果交换机未引导并且在引导序列中未通过自检，请捕获输出。然后，向 Cisco 技术支持提出服务请求以获取进一步帮助。

如果在引导序列或 show diagnostics power-on 命令的输出中未发现任何硬件故障，请向 Cisco 技术支持提出服务请求以获取进一步帮助。

交换机持续循环引导、在引导过程中出现冻结或中断、处于 ROMmon 模式或没有系统映像

如果交换机的 Supervisor 引擎持续循环引导、在引导过程中出现冻结或中断、处于 ROM Monitor (ROMmon) 模式或没有系统映像，则很可能不是硬件问题。下面的常见原因和解决方案部分提供了该问题的常见原因以及恢复交换机的解决方案：

常见原因和解决方案

如果未正确设置引导变量，并且已将配置寄存器设置为0x2102，则Supervisor引擎处于连续循环。有关如何恢复Supervisor引擎的说明，请参阅恢复Cisco IOS Catalyst 4500/4000文档的从连续重新引导中恢复部分系列从损坏或丢失映像或在Rommon模式下切换。
如果系统映像损坏或丢失，Supervisor 引擎将进入 ROMmon 模式或无法引导。有关如何恢复 Supervisor 引擎的说明，请参阅文档从映像损坏或缺失或 Rommon 模式中恢复 Cisco IOS Catalyst 4500/4000 系列交换机中的从映像损坏或缺失中恢复部分。

Supervisor 引擎 III、IV 和 V 有 64 MB 板载系统闪存，应当能够轻松存储多个系统映像。因此，请保存一个备份映像。除bootflash：外，Supervisor引擎在slot0：中还支持高达128 MB的闪存device.Supervisor 引擎还提供了通过 TFTP 从 ROMmon 模式传输映像的功能，从而能够更快速地恢复缺失或损坏的映像。

注意：Supervisor引擎II+有32 MB的板载系统闪存。

caution 注意：如果运行Cisco IOS软件版本12.1(12c)EW，则如果尝试使用闪存，则交换机可能崩溃。使用之前请先格式化微型闪存。Cisco IOS 软件版本 12.1(13)EW 及更高版本已解决了这一问题。

备用 Supervisor 引擎模块未联机或状态显示为“其他”

另一个问题是备用 Supervisor 引擎模块无法联机。show module 命令输出中的 other 或 faulty 状态或黄色状态指示灯表明出现此问题。下面的常见原因和解决方案部分提供了常见原因：

常见原因和解决方案

从控制台进入备用 Supervisor 引擎以检查它是处于 ROMmon 模式还是持续重新引导状态下。如果备用 Supervisor 引擎处于其中一种状态下，请参阅从映像损坏或缺失或 Rommon 模式中恢复 Cisco IOS Catalyst 4500/4000 系列交换机。

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
 2         Standby Supervisor
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

确保 Supervisor 引擎模块正确安装在背板连接器上并且拧紧了 Supervisor 引擎的安装螺丝。有关详细信息，请参阅Catalyst 4000系列Supervisor引擎IV的安装和配置说明文档的安装和拆卸Supervisor引擎部分。
为明确备用 Supervisor 引擎是否出现故障，可通过活动的 Supervisor 引擎和控制台向备用 Supervisor 引擎发出 redundancy reload peer 命令。观察启动序列以识别任何硬件故障。当前，活动的 Supervisor 引擎无法访问备用 Supervisor 引擎的开机诊断结果。
确保这些配置在活动和冗余 Supervisor 引擎之间是同步的：
- 启动配置
- 引导变量
- 配置寄存器
- 日历
- VLAN 数据库
如果在活动和备用 Supervisor 引擎上执行软件升级，请检查这两个 Supervisor 引擎运行的是否是相同的新软件映像。如果软件映像不同，请升级软件映像。使用在Catalyst 4507R上配置Supervisor引擎冗余的执行软件升级部分中的过程。

如果备用 Supervisor 引擎仍然无法联机，请向 Cisco 技术支持提出服务请求。请使用从上述输出以及故障排除步骤中收集的交换机输出日志。

交换机已自动重置或重新引导

下面的常见原因和解决方案部分提供了交换机在没有任何人工干预下自动重置的常见原因。

常见原因和解决方案

交换机可能发生了软件崩溃。要检查是否是软件崩溃的原因，请发出more crashinfo:data命令。

more crashinfo:data命令显示交换机上次在控制台或终端上崩溃时的崩溃信息。该命令可标识上次崩溃的日期和时间，帮助您确定重置现象是否是由于所记录的崩溃故障。

如果交换机从未崩溃，则不存在crashinfo:data。如果交换机至少崩溃过一次，则会有崩溃记录。目前，无法清除内存中存在的crashinfo:data。确保您排除故障的重置或重新启动是由crashinfo:data引起的。为验证原因，请检查上次崩溃的日期和时间，如下面的示例所示：
```
Switch#more crashinfo:data
Current time: 04/21/2000 19:58:10

Last crash: 04/21/2000 03:58:56

Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT

pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700

!--- Output suppressed.
```
要显示备用Supervisor引擎crashinfo:data，请发出more slavecrashinfo:data命令。此命令显示当前备用Supervisor引擎中记录的任何crashinfo：数据。

如果该命令表明在怀疑发生交换机重新引导的时刻出现过软件崩溃，则问题可能出在硬件故障以外的其他方面。请与 Cisco 技术支持联系并提供以下命令的输出：
- show tech-support
- show logging
- 更多crashinfo：数据
检查交换机电源以确保电源未出故障。如果使用不间断电源(UPS)，请确保UPS没有任何问题。

如果仍然无法确定问题，请与 Cisco 技术支持上报中心联系。

升级 ROMmon（PROM 升级）和 Cisco IOS 软件问题

如果您有一台运行 Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 或更早版本的 Catalyst 4500/4000 系列交换机并且要将交换机升级到 Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW1，则还必须将 Supervisor 引擎 III 或 IV ROMmon 版本升级到 Cisco IOS 软件版本 12.1(12r)EW 或更高版本。如果需要进一步的帮助，请参阅Catalyst 4500系列交换机Cisco IOS 12.1(20)EW2发行版本注释的升级系统软件部分。如果仍需要帮助，请联系 Cisco技术支持上报中心。

在 4507R 中使用双 Supervisor 引擎时端口 1/2 和 2/2 不起作用

如果您的 Catalyst 4507R 机箱上装有双 Supervisor 引擎并且端口 1/2 和 2/2 不起作用，则问题不是出在硬件方面。系统是按照设计工作的。有关进一步信息，请参阅下面的常见原因和解决方案部分：

常见原因和解决方案

在使用 Supervisor 引擎 IV 模块的 Catalyst 4507R 中，双上行链路设计仅在存在一个 Supervisor 引擎时才能正常工作。这种设计意味着，如果只有一个 Supervisor 引擎并且位于插槽 1 中，则端口 1/1 和 1/2 将发挥作用。同样，如果只有一个 Supervisor 引擎并且位于插槽 2 中，则端口 2/1 和 2/2 将发挥作用。当存在两个 Supervisor 引擎时，只有端口 1/1 和 2/1 起作用，而端口 1/2 和 2/2 并不起作用。这种功能欠缺并不是故障。有关详细信息，请参阅在Catalyst 4507R上配置Supervisor引擎冗余的文档的Supervisor引擎冗余指南和限制部分。

运行 Cisco IOS 软件版本 12.1(11b)EW 的 Supervisor 引擎 III 停止工作或意外重新引导

如果运行Cisco IOS软件版本12.1(11b)EW的交换机Supervisor引擎突然无法工作或意外重新启动，则问题可能是Cisco Bug ID CSCdx94797 (仅限注册客户)描述的Bug。使用 Cisco IOS 软件版本 12.1(11)EW1 或更高版本可修复此问题。如果仍需帮助，请与 Cisco 技术支持上报中心联系。有关此问题的更多信息，请参阅 Field Notice：Catalyst 4000 交换机推迟了 12.1(11b)EW 映像 - 可能发生系统故障。

Supervisor 引擎 III 或 IV 显示数据包丢失

如果您的系统是带有 Supervisor 引擎 III 或 IV 的 Catalyst 4500/4000 并显示部分或全部网络连接或数据包丢失，请确保执行基本故障排除步骤以排除常见原因。常见原因包括：

连线错误
端口损坏
速度与双工不匹配
网络接口卡(NIC)问题

如果对这些常见原因进行故障排查但不能确定问题，请遵循此部分中的故障排除步骤并捕获每个步骤的命令输出。如需故障排除方面的帮助，请与 Cisco 技术支持联系。

在发现数据包丢失问题时发出 show platform software interface all 命令。

如果所运行的 Cisco IOS 软件版本早于 12.1(8a)EW 或 12.1(8a)EW1，请多次发出 show platform software interface all | include TxCrcErrors命令多次，并在TxCrcErrors计数器中查找增量值。示例如下：
```
cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
TxCrcErrors: 1870
cat4k#
 
cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
TxCrcErrors: 1920
cat4k#
```
如果运行的是 Cisco IOS 软件版本 12.1(11b)EW 或更高版本，请多次发出 show platform software interface all | includeDroppedBadPackets命令多次，并在DroppedBadPackets计数器中查找增量。示例如下：
```
cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
DroppedBadPackets : 8004
cat4k#

cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
DroppedBadPackets : 8130
cat4k#
```
仅当具有非零值时才会显示这些计数器。因此，如果发出命令但未看到任何输出，则表明交换机没有此问题。示例如下：
```
cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
cat4k#
```
如果发现 TxCrcErrors 或 DroppedBadPackets 计数器的计数增加，请继续步骤 2。

如果运行的是 Cisco IOS 软件版本 12.1(8a)EW 或 12.1(8a)EW1，请多次发出 show platform cpuport all 命令并查看 VlanZero 计数器的计数增加情况。

示例如下：

cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
VlanZero          130363                   5             5             5             4      
Cat4k#


cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
VlanZero          130383                   5             5             5             4      
Cat4k#

注意：即使TxCrcErrors计数器不增加，VlanZero计数器也会增加。这种情况可能预示着另一个问题。请与 Cisco 技术支持联系以获取进一步帮助。

如果运行的是 Cisco IOS 软件版本 12.1(11b)EW 或更高版本，请多次发出 show platform cpu packet statistics 命令并查看 VlanZeroBadCrc 计数器的计数增加情况。示例如下：

cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
cat4k#
 
cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
cat4k#

如果步骤 1 和步骤 2 均显示数据包丢失症状，请发出 reload 命令对交换机进行软重置，并观察系统重置时的开机自检 (POST) 结果。

确保将所有输出捕获到一个文本文件中。

cat4k#reload 
Proceed with reload? [confirm]

1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
<output truncated>
Decompressing the image : ###################################################
   #################################[OK]
 
k2diags version 1.6
 
prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
 
Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
Status: (. = Pass, F = Fail)
 
Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      
 
Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
switch port 30: F      switch port 31: F      
 
Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
switch port 30: F      switch port 31: F      
 
Module 1 Failed
Exiting to ios...

该示例显示了一个 Supervisor 引擎模块诊断故障。

如果步骤 3 导致出现 Supervisor 引擎模块诊断故障，请关闭然后重新开启交换机并观察启动时的 POST 结果。
发出 show diagnostics power-on 命令验证启动时的 POST 结果并确定诊断是否再次失败。

如果诊断再次失败，则问题很可能是硬件损坏。请与 Cisco 技术支持联系以获取进一步帮助。

如果在步骤 4 中 Supervisor 引擎在重新通电后通过诊断测试而没有发生任何故障，请执行以下步骤：
1. 收集 show tech-support 命令的输出。
2. 从机箱上断开所有电源，并收集电源的序列号、Cisco 部件号和制造商。
3. 与 Cisco 技术支持联系并提供所收集的这些信息。
  
  注意：如果思科技术支持不协助进行故障排除过程，则必须按以下步骤的顺序提供信息。

对 Syslog 或控制台中的错误消息进行故障排除

如果在系统日志或控制台中收到错误消息，请参阅下面的常见原因和解决方案部分以帮助识别问题：

常见原因和解决方案

如果启用了控制台日志记录，则系统消息将显示在控制台上；如果启用了系统日志，则会显示在系统日志中。某些消息仅供参考，并不指示错误条件。发出 show logging 命令以显示日志消息。要更好地了解特定系统消息，请参阅消息和恢复过程。

如果仍无法确定问题，或者，如果错误消息未包含在该文档中，请与 Cisco 技术支持上报中心联系。

排除模块无法联机的故障

部分模块无法联机。如果看到黄色或红色状态指示灯，或者在 show module 命令的输出中看到下列状态之一，则可能遇到模块故障：

other（其他）
故障
err-disable
power-deny
power-bad

常见原因和解决方案

检查相关版本的发行版本注释中的支持的硬件部分。如果当前运行的软件不支持您的模块，请从下载 - Cisco IOS 软件（仅限注册用户）下载所需软件。

注意：Supervisor引擎II+、III、IV或V不支持WS-X4232-L3模块。
请确保交换机加载的映像支持对应的板卡或模块。
如果状态为 power-deny，则交换机可能没有足够电源为此模块供电。发出 show power 命令以确认是否有足够电源可用。有关详细信息，请参阅环境监控和电源管理。
如果状态为 power-bad，则交换机能够发现板卡但无法分配电力。如果 Supervisor 引擎无法访问模块上的串行 PROM (SPROM) 的内容以确定板卡的标识，就会发生这种情况。发出 show idprom module slot 命令以验证 SPROM 是否可读。如果无法访问 SPROM，可以重置模块。
确保模块安装正确并已拧紧模块。如果模块仍无法联机，请发出 hw-module slot slot number reset 命令。如果模块仍无法联机，请在备用插槽中尝试模块，将模块换到能够正常工作的模块插槽中，或者在其他机箱上尝试该模块。
发出 show diagnostics online module slot number 命令以识别模块上的任何硬件故障。在确认模块存在硬件故障之前，可以先尝试前一个解决方案。

如果模块仍无法联机，请向 Cisco 技术支持提出服务请求以进一步排除故障。请使用在上面的输出中以及在所执行的故障排除步骤中收集的交换机输出日志。

接口问题

工作站在启动过程中无法登录网络或无法获取 DHCP 地址

如果在接通客户端计算机电源或重新引导客户端计算机时发现以下症状之一，则问题可能是由于交换机引起的初始连接延迟。

Microsoft 网络客户端显示“无可用域控制器”。
DHCP 报告“无可用 DHCP 服务器”。
Novell 互联网分组交换 (IPX) 网络工作站在启动时不显示 Novell 登录屏幕。
AppleTalk 网络客户端显示“Access to your AppleTalk network has been interrupted.In order to reestablish your connection, open and close the AppleTalk control panel”。 AppleTalk 客户端选择器应用程序可能无法显示区域列表或显示的区域列表不完整。
IBM 网络站会显示下列消息之一：
- NSB83619 - Address resolution failed
- NSB83589 - Failed to boot after 1 attempt
- NSB70519—Failed to connect to a server

请参阅下面的常见原因和解决方案部分以确定是否遇到了其中一种情况：

常见原因和解决方案

出现这些症状的原因可能是生成树协议(STP)、EtherChannel、中继或自动协商延迟导致的接口延迟。有关这些延迟和解决方案的详细信息，请参阅使用 PortFast 和其他命令修复工作站启动连接延迟问题。

如果查阅该文档并按照其中的步骤操作后仍有问题，请与 Cisco 技术支持联系。

对 NIC 兼容性问题进行故障排除

如果出现以下症状之一，则交换机可能存在 NIC 兼容性问题或配置错误：

服务器或客户端无法连接交换机。
自动协商有问题。
端口上发生错误。

有关配置错误问题的详细信息，请参阅常见原因和解决方案部分：

常见原因和解决方案

这些症状可能是由于已知的 NIC 驱动程序问题、速度和双工不匹配、自动协商或连线问题引起的。有关更多故障排除信息，请参阅排除 Cisco Catalyst 交换机与 NIC 的兼容性故障。

下表显示了运行 Supervisor 引擎 III 和 IV 的 Catalyst 4000 的已知问题：

症状	描述	修复程序
WS-X4424-GB-RJ45 无法使用速度和双工的硬编码进行链接。	如果对速度和双工进行了硬编码，则运行 Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 或更早版本的 Catalyst 4000 Supervisor 引擎无法在 WS-X4424-GB-RJ45 板卡接口上进行链接。解决方法是发出 shutdown/no shutdown 接口命令。	Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW1 及更高版本

如果在查阅文档排除 Cisco Catalyst 交换机与 NIC 的兼容性故障并按照其中的步骤操作后仍有问题，请与 Cisco 技术支持联系以寻求进一步帮助。

接口处于 errdisable 状态

如果 show interface status 命令输出中的接口状态为 err-disable，请参阅下面的常见原因和解决方案部分：

常见原因和解决方案

接口会由于各种原因进入 err-disable 状态。其中包括：

双工不匹配
端口信道配置错误
桥接协议数据单元（BPDU）防护故障
单向链路检测 (UDLD) 条件
延迟冲突检测
链路抖动检测
安全违规
端口聚合协议 (PAgP) 抖动
第二层隧道协议(L2TP)防护
DHCP 监听速率限制

要确定原因，可发出 show errdisable recovery 命令。

要手动重新启用接口，可发出 no shutdown 接口命令。或者，也可以设置超时机制以便在配置的时间过后重新启用端口。知道 errDisable 状态的原因后，可以对该问题进行故障排除并修复问题的根本原因。例如，可能是由于在启用了 PortFast 的接入端口上收到 BPDU 而导致 err-disable 状态。您可以进行故障排除以确定交换机是否意外连接至该端口，或者是否以环路模式连接了集线器，从而导致交换机看到自己的 BPDU。要对其他情况进行故障排除，请参阅 Catalyst 4500 系列交换机 Cisco IOS 软件配置指南，12.1(12c)EW 中的特定相关信息。

如果查阅了该文档并按照其中说明进行了故障排除但仍有问题，请与 Cisco 技术支持联系以寻求进一步帮助。

对接口错误进行故障排除

如果在 show interface 命令的输出中发现错误，请参阅下面的常见原因和解决方案部分：

常见原因和解决方案

接口错误的原因可能是：
- 物理层问题，例如电缆或 NIC 故障
- 配置问题，例如速度和双工不匹配
- 性能问题，例如超额订阅
要了解问题并排除故障，请参阅排除交换机端口及接口问题。

有时，由于软件 Bug 或硬件限制，错误计数器会不正确地增加计数。下表列出了 Catalyst 4000 Supervisor 引擎 III 和 IV 平台的某些已知计数器问题：

症状	描述	修复程序
show interface 命令的输出中有错误。	输出队列由于输出错误而不正确地丢弃计数。注：有效的输出错误仍然如此。	Cisco IOS 软件版本 12.1(11)EW 及更高版本
在 show interface 命令的输出中，输入队列大小大于输入队列的最大大小。下面是一个输出示例： Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes	输入队列大小错误地包含了所有输入数据包的计数。	Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 及更高版本
show interface vlan vlan-id 命令输出中的广播计数器不工作。计数器始终为零。	广播计数器不将有效广播帧计数到VLAN SVI¹。	Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 及更高版本
ISL ² 中继端口报告巨型帧，在show interface interface-id命令输出中，某些线卡上存在输入错误。	大于 1522 字节的数据包将计数为过大或“巨型帧”。这些巨型帧也会显示为输入错误。ISL 数据包的最大大小为 1548 字节。大小在 1522 和 1548 字节之间的数据包能够正确交换，但由于已知限制，仍会计数为巨型帧。	离线
CRC ³错误和输入错误出现在show interface interface-id命令输出中。	在特定情况下，Supervisor 引擎 III 会传输内部生成，CRC 有误的数据包。通过外部接口进入交换机的数据包在这些情况下不会损坏。有关详细信息，请参阅Cisco Bug ID CSCdx36065 (仅注册客户)。	Cisco IOS 软件版本 12.1(11)EW 及更高版本
show interface interface-id 命令输出中的掉包数持续增加。	输出总丢弃计数应该计算该接口的所有Tx⁴ 队列丢弃的总数。当 `tx-queue-drop 字段具有非零值时，计数器将持续增加计数。`掉包将进行累加，这是不正确的。有关详细信息，请参阅Cisco Bug ID CSCdx62202 (仅注册客户)。	Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 及更高版本
在 show interface interface-id 命令输出中，某些板卡上的小巨型帧计数为巨型帧。	这是一个已知限制。有关详细信息，请参阅文档“Catalyst交换机上的巨帧/巨帧支持”的配置示例中的“Catalyst 4000系列”部分。	离线

¹ SVI =交换虚拟接口。

² ISL =交换机间链路协议。

^{3 CRC} =循环冗余校验。

⁴ Tx =传输。

如果查阅了此部分中提到的文档并按照其中的说明进行故障排除但仍有问题，请与 Cisco 技术支持联系以寻求进一步帮助。

连接到集线器或其他设备的端口上的接口在接收方向上发生阻塞

如果某些接口在连接到集线器或其他设备时卡在接收方向，则问题可能是Cisco Bug ID CSCdx79678 (仅注册客户)描述的bug。如果交换机连接到另一台 Cisco 设备，您仍然可以通过 Cisco 设备发现协议看到该交换机。但是该交换机不会获知端口上的任何 MAC 地址，并且不会转发流量。其他相邻工作端口可以转发流量而没有任何问题。Bug的根本原因是接口收到的数据包的大小大于接口上的最大传输单位(MTU)大小。

该 Bug 会影响下列板卡：

WS-X4504-FX-MT
WS-X4232-GB-RJ
WS-X4148-FX-MT
WS-X4148-RJ
WS-X4148-RJ21
WS-X4148-RJ45V

使用 Cisco IOS 软件版本 12.1(12c)EW 及更高版本可修复此问题。解决办法是发出 hw-module module slot number reset 命令以重置问题端口所在的模块。这可以暂时修复此问题。

远程设备未获知直连端口的 MAC 地址

路由数据包时，其中会承载物理接口或 VLAN 接口的源 MAC 地址（用于执行路由），而不是处于交换端口模式的传出接口。

要获知直连接口或端口的 MAC 地址，可以将该端口配置为用于本地 VLAN。当从此端口发出任何无标记帧时，将获知关联物理端口的源 MAC 地址并将其添加到远程设备的 MAC 地址表中。

电源和风扇问题

show power 命令输出中 4500 机箱上的电源处于 err-disable 状态

如果在 show power 命令输出中 Catalyst 4500 机箱中的电源处于 err-disable 状态，请参阅下面的常见原因和解决方案部分：

常见原因和解决方案

Catalyst 4500 有两个电源插槽，可提供 1+1 冗余。然而，该交换机不允许在同一机箱中有两个不同电源。电源的功率和 AC/DC 类型必须相同。交换机只使用所识别的第一个电源。交换机会将第二个电源置于 err-disable 状态并忽略该电源。您可以在关闭机箱后从机箱中安全地移除 errdisable 电源。有关详细信息，请参阅文档环境监控和电源管理中的电源管理部分。

电源故障指示灯亮起

如果带有 Fail 标签的电源指示灯亮起，请参阅下面的常见原因和解决方案部分以帮助识别问题：

常见原因和解决方案

如果有两个电源并且它们具有不同的功率或 AC/DC 类型，请参阅本文档的 show power 命令输出中 4500 机箱上的电源处于 err-disable 状态部分。
如果只有一个电源或者有两个相同类型的电源但 Fail 指示灯亮起，请参阅文档排除安装故障中的排除电源故障部分。
如果show module命令输出显示“模块电源不足”的消息，请检查文档规格中Catalyst 4500系列电源部分，了解最低电源要求。

在 show environment status 命令中风扇装置发生故障

如果发出 show environment status 命令并且发现风扇装置出现故障，请参阅下面的常见原因和解决方案部分以帮助识别问题：

常见原因和解决方案

有关此问题的详细信息，请参阅文档排除安装故障中的排除风扇故障部分。

诊断命令

show version
show module
show diagnostics online module
show diagnostics power-on
show power
show environment status
show interface interface-id status
show errdisable recovery
show interface interface-id counters error

show version

show version 命令输出提供以下类型的信息：

Supervisor 引擎当前运行的软件版本
正常运行时间，即自上次重置后的时间
上次重置的原因
当前运行的系统映像文件
已经安装的内存数量
配置寄存器和序列号

在下面的输出示例中，这些信息以粗体显示：

4507#
show version
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

show module 命令提供以下重要信息：

在 4507R 或 4510R 中处于活动状态的 Supervisor 引擎
各个插槽中所存在的模块的型号
模块的状态

在下面的输出示例中，这些信息以粗体显示：

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

show diagnostics online module

show diagnostics online module slot #命令提供插槽3到7中模块的诊断测试结果。执行诊断测试，该测试仅对活动Supervisor引擎可用，并发出show diagnostics power-on命令。

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

show diagnostics power-on 命令提供活动的 Supervisor 引擎的 POST 结果。目前，使用路由处理器冗余(RPR)时，备用Supervisor引擎的结果不可用。

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

注意：在此输出示例中，插槽2中的Supervisor引擎处于主用模式，插槽1处于备用模式。

show power

show power 命令提供有关系统中安装的电源的信息。该命令还可提供有关可用电源和电源状态的信息。

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

注：在此输出示例中，第二个电源处于err-disable模式，因为不允许混合使用不同类型的电源。

show environment status

show environment status 命令提供有关电源、Supervisor 引擎模块和风扇盘的状态的信息。

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

show interface interface-id status 命令提供接口的状态信息；这些状态包括：

连接
notconnect
禁用
errdisable
故障

命令输出中还包含接口的 VLAN 以及速度和双工信息。

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

show errdisable recovery 命令可帮助您了解每个 ErrDisable 原因的自动 errdisable 超时配置的状态。此外，该命令也是了解特定端口为何处于 errdisable 模式的主要途径。

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

show interface interface-id counters error 命令提供接口的错误计数器详情。

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

排除运行 Cisco IOS 软件的 Catalyst 4500/4000 交换机上的硬件故障和相关问题

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