Intersight连接设备的主动RMA

简介

利用来自互联产品的遥感勘测，思科能够在产品遇到某些故障时提供近乎轻松的客户体验。在无人参与的情况下，服务请求(SR)和退货授权(RMA)将被主动授权，从而显着减少从故障到更换的时间。本文档将介绍有关此计划的信息、客户必须采取的操作、此计划涵盖的设备/问题以及可用配置（退出、联系配置）。

要求

• 设备必须直接连接并声明到Intersight云，或通过连接的虚拟设备（自2021年7月起支持的设备）。 有关连接和申领设备的信息，请参阅Intersight入门指南。不支持专用虚拟设备。
• 对于已连接的虚拟设备，必须启用主动RMA，请参阅此处了解有关如何启用此功能的详细信息。
• 设备不能通过IMM（Intersight管理模式）进行管理
• 设备必须在有效的支持合同下覆盖（例如智能网络支持服务 — SNTC）
• 最低Intersight基础版

范围

符合上述要求的所有客户和所有设备都在范围内。此计划在选择退出的基础上运行，但要在连接的虚拟设备上运行，必须启用主动RMA功能。除以下故障类型外，本计划还考虑其他硬件故障场景/故障的覆盖范围。

内存错误

UCS内存故障（DIMM不可操作故障F0185）。 这些错误表示不可纠正的错误，以及与出现不可纠正错误(UECC)的DIMM在同一通道中的DIMM。 当位于同一通道的DIMM将遇到F0185故障时，它们并不是真的坏，不会被更换。有关此行为的详细信息，请参阅CSCvt29521。

注意事项:

• 遇到多个降级DIMM故障的服务器不受覆盖 — 客户应手动打开这些问题的案例。
• CSCvo48003("M4刀片 — Patrol Scrubger记录DIMM地址4k边界")或CSCvo48006（"M4机架 — Patrol Scruber记录DIMM地址4k边界"）的实例将被排除

UCS驱动器故障

UCS磁盘故障（大多数磁盘故障F1732和F0181）由此功能覆盖。处于“预测性故障”或“故障”状态的驱动器会引发这些故障，应予以覆盖。

注意事项:

• 具有故障但处于明显非故障状态(即:将排除外部配置、复制、重建等)。
• 使用直通或非RAID HBA存储控制器的磁盘或JBOD模式下的磁盘在技术支持文件中可能没有足够的日志记录证据来确定磁盘是否发生故障，以及是否可以更换。

Hyperflex驱动器故障

Hyperflex中永久性缓存和永久性磁盘失败(有时称为：此功能涵盖列入黑名单/永久失败/已停用)。 

注意：在磁盘出现故障后不久，群集应该自动修复并保持正常，在这些情况下，仍应更换磁盘。

注意事项:

• 遇到多个驱动器故障的群集将无法运行。
• 将排除与FN70234匹配的驱动器
• 将排除与受CSCvo58565影响的型号相符的驱动器
• 通过Intersight连接的虚拟设备连接的HX集群尚未运行。

预计发生的情况

发生覆盖故障事件时，会生成SR和RMA。关注点：

1. 电子邮件将来自sherholm@cisco.com，客户可能希望明确允许此地址。
2. 将使用已配置的电子邮件（请参阅下面的高级配置部分）或登录Intersight的最后一个授权用户创建案例。
3. Intersight帐户中根据合同授权的其他用户将复制到电子邮件中。如果明确配置了用户（通过标记，请参阅下文），则只有已配置的用户才会收到电子邮件。
4. 任何授权用户都可以拥有RMA的所有权并填写所需的详细信息。
5. 思科的RMA工具将向提交案例的用户发送提醒，以填写RMA草案。

在创建服务请求后，客户将收到类似于以下示例的电子邮件：

From: sherholm@cisco.com
To: bob@example.com
Subject: [Action Required] SR: 600000000 - Proactive Replacement of Memory Module [Connected via Intersight]

Hello Bob,

I am writing to let you know that Cisco has received a fault message from your Cisco UCS server connected by Cisco Intersight.  
The fault indicates that a memory DIMM module has failed and needs replacing.  I have automatically created a TAC Case for 
you (SR 600000000) and have created the RMA to ship you the replacement DIMM.  I  just need you to click the RMA link and 
verify your shipping address so the replacement part can be shipped out to you: https://ibpm.cisco.com/rma/home/?RMANumber=800000000

Note: If you have difficulty loading the link above, please contact LSC at one of the following manners:
https://www.cisco.com/c/en/us/buy/logistics-support-center.html

Here is some more information about the failed DIMM and the server it's installed in:
Domain Name: ucs-domain
Domain IP Address: 192.0.2.1
Server Serial Number: SERIAL
Fault Description: DIMM DIMM_H1 on server 1/1 operability: inoperable
Link to server in Intersight: https://intersight.com/an/compute/physical-summaries/moid/server/
Link to Fault in Intersight: https://intersight.com/an/cond/alarms/?Moid=moid

Please let me know if you have further questions,

Sincerely,

Sherlock
Technical Consulting Engineer.Customer Delivery 
Cisco Customer Experience

好处

1. 显着减少接收更换部件的工作量。
2. 自动创建SR — 加快事件反应时间。
3. RMA的预授权。
4. 能够在联系后立即填写RMA详细信息。
5. 自动收集目标诊断数据。
6. 软件缺陷筛选 — 伪装为硬件故障的软件故障不会生成不必要的RMA。

其他详细信息

工作流详细信息

高级配置

目前支持两个高级配置选项。配置选项使用Intersight中的标记进行设置。 

下面讨论的标签可以在以下任何级别进行配置：

1. 帐户（通过GUI）
2. 组织（通过API）
3. 目标/注册设备（通过API）

对于使用互联虚拟设备的客户，可以在设备本身或Intersight云上进行标记。

有关设置标签的详细信息，请参阅Intersight中设置标签文档。

明确配置联系人

客户可以明确配置他们希望与SR和RMA关联的电子邮件地址。标记名称/密钥为“AutoRMAEmail”，值是要通知并授权问题的电子邮件的CSV列表。主动RMA将使用第一个匹配基准，以从左到右的方式分析电子邮件。例如，如果您使用“user@company.com,user2@company.com” user@company.com，则首先尝试，但会复制所有电子邮件。

警告：对于要打开的案例，CSV列表中必须至少有一封电子邮件与与设备序列号涵盖的合同关联的有效CCO帐户相关联。

请注意，Intersight的标记限制为255个字符。因此，主动RMA支持以AutoRMAEmail开头的任何标记(例如：AutoRMAEmail1、AutoRMAEmail2)，并将所有值连接在一起。

如果使用API配置标记，则标记需要类似于：

{"Key":"AutoRMAEmail","Value":"email1@company.com,email2@company.com"}

有关讨论有关标记的详细信息的文档的链接，请参阅上文。

选择退出主动RMA

要选择退出，

如果使用API，则标记必须如下所示。

{"Key":"AutoRMA","Value":"False"}

要选择重新加入主动RMA（如果选择退出），用户可以将标签更改为：

{"Key":"AutoRMA","Value":"True"}

或者他们可以同时删除标签。请注意 — 如果用户未选择退出，则无需通过标签选择加入，除非他们选择退出，否则系统会自动启用它们。

常见问题

问：思科将收集哪些信息来解决这些故障？

A：故障详细信息（时间/设备/等）、库存信息（型号/串行/固件）、适用的诊断数据(例如：CIMC/UCSM/HX技术支持)。

问：反应时间是多少？

A：通常会在故障发生后一小时内打开案例并创建RMA。这包括生成和处理适当诊断数据所需的所有时间。

问：谁可以提交RMA?

A：设备所覆盖合同中的任何授权用户都可以提交RMA，而且TAC服务请求中的联系人无需是同一个人。RMA最初与一个特定CCO帐户关联。要填写RMA的用户可以点击RMA右上角的“操作”按钮并选择“转移分配”。 在后续屏幕中，将CCO填入输入框，然后点击“提交”。

问：我在加载RMA时遇到错误，如何提交此RMA?

A：加载RMA时，偶尔过时的cookie/浏览器缓存会导致问题，请首先尝试在专用浏览窗口或其他浏览器中加载RMA。如果问题仍然存在，请通过电邮向我们寻求帮助。