适用于Cisco XDR的Cisco Support Assistant扩展

概述 

Cisco Support Assistant Chrome Extension旨在简化和增强Cisco XDR（扩展检测和响应）用户的支持体验。本指南提供详细的逐步演练，介绍如何安装扩展、验证扩展以及利用其功能（如打开支持案例、录制屏幕和收集浏览器HAR日志）。通过遵循这些说明，用户可以快速高效地捕获所需信息，并与思科技术支持中心(TAC)共享这些信息，以加快问题的解决。

了解这些使用案例的详细说明和下面的步骤。单击此处了解更多信息.

使用案例 

如果您以前未使用Cisco Support Assistant分机，请阅读下面的步骤1和2。对于经验丰富的用户，请直接进入步骤3，了解如何开始使用支持的扩展功能。 

步骤 1：安装Chrome扩展 

1. 下载和安装:从Chrome Web Store下载Cisco Support Assistant Chrome扩展名，然后单击“添加到Chrome”进行安装，确保浏览器扩展名可供立即使用。 
2. 启用分机:安装分机后，请通过检查Chrome中的分机菜单并确认Cisco支持助理处于活动状态来确保其已启用。 

步骤 2：激活分机 

• 导航到Cisco XDR:打开Chrome并导航到支持的思科产品（例如Cisco XDR）以启动激活过程。 
• 弹出窗口激活:访问受支持的产品页面后，您将看到一个弹出窗口，“释放TAC虚拟助理的力量并激活Cisco Support Assistant扩展”。

1. 单击以激活:点击弹出通知以触发Cisco.com身份验证工作流程。 
2. 身份验证:输入您的凭证并验证您的身份，完成Cisco.com上的身份验证过程。 
3. 确认:通过身份验证后，您会看到该分机被标记为“打开”，当您点击Chrome工具栏中的分机图标时，您的姓名将会出现。 

步骤 3：使用扩展功能 

A.打开思科支持案例

1. 开放分机:点击Chrome工具栏中的Cisco Support Assistant扩展图标以打开扩展界面。 
2. 选择“Open Support Case”（打开支持案例）:在扩展界面中，选择选项以打开新的支持案例，这会引导您完成必要的步骤。 
3. 记录问题:或者，使用屏幕录制功能以直观和口头方式捕获并解释您的问题，这对支持团队非常有用（步骤4中提供了详细说明）。 
4. 提交案例:填写所需详细信息，例如问题描述和相关信息，并通过分机界面提交支持案例。 

B.录制屏幕

• 开始录音:点击Chrome工具栏中的分机图标，然后选择“录制屏幕”选项以启动屏幕录制过程。 

• 选择录制区域：系统将提示您选择是要录制特定的Chrome选项卡、整个浏览器窗口还是整个桌面屏幕。

• 麦克风权限：或者，允许分机访问您的麦克风，以提供有关您问题的音频说明，从而提高录音的清晰度。 
  
• 开始录制：按照屏幕上的说明开始屏幕录制，捕获所有相关操作和信息。 

• 添加屏幕截图：在录制过程中，您可以双击任何屏幕以添加屏幕截图，该屏幕截图将随视频录制一起包含在支持案例中。

• 停止录音:要停止录制，请单击屏幕底部浮动栏中的“停止”选项，或者单击分机图标并选择停止录制按钮。 
• 上传录音:录音停止后，您可以选择通过输入九位数服务请求编号（SR编号）将视频上传到现有案例，或打开一个新案例。 

C.收集HAR日志

1. 启动日志捕获:点击Cisco Support Assistant分机图标并选择“Collect HAR Logs”（收集HAR日志）选项以开始捕获日志数据。 
2. 导航说明：此时将出现一个弹出窗口，指示您浏览不同的页面并重现问题，允许分机捕获相关的HAR日志。 
3. 开始捕获:点击弹出窗口中的“确定”以开始HAR日志捕获过程。 
4. 停止捕获:重现问题并捕获所需数据后，单击同一按钮停止硬日志捕获。 
5. 上传日志:然后，您可以选择通过输入九位SR编号将收集的日志上传到现有支持案例，或在需要时打开新案例。 

步骤 4：向TAC提交信息 

1. 现有案例:如果要将信息上传到现有案例，请输入九位数服务请求(SR)编号，以确保日志或录制文件附加到正确案例。 
2. 新案例:如果您要提交新问题，分机将根据在硬日志捕获或屏幕录制过程中执行的活动，预先填写特定信息，提示您填写其余详细信息。 
3. 确认:提交信息后，您会收到确认文件上传或新案例创建的电子邮件通知，以确保TAC团队拥有开始处理您的问题所需的所有数据。 

步骤 5：跟进 

• TAC响应:TAC团队将审核提交的信息并在必要时联系以获取其他详细信息，开始故障排除和解决问题的过程。 
• 问题解决:TAC将致力于根据提供的数据解决问题，从而降低对更多Webex会议或往来邮件的需求，从而加快解决流程。 

通过执行这些步骤，用户可以利用Cisco Support Assistant Chrome扩展的全部功能，确保通过Cisco XDR实现更高效和更有效的支持流程。