CX Cloud 版本说明（2022 年 7 月）
简介
CX（客户体验）Cloud 是一种 SaaS 产品，可让客户在所有架构中引入、优化和采用新技术，并帮助其获得成功。拥有 Cisco Success Tracks 订阅的客户可以访问以下功能：
- 情境学习：通过“咨询专家(ATX)”网络研讨会、“成功提示”、加速计划的参与和培训，为网络工程师和架构师提供最新资源，实现协作智能平台的窗口。
- 值得信赖的支持：帮助解决即时技术问题，并在软件和解决方案级别获得主动规范的服务选项。
- 见解和分析：数字智能工具可提供主动预测性见解，帮助客户发现潜在问题、优化运营并加速技术采用/过渡。
- 专家资源：对所有可用架构和思科产品的一站式体验，可获取有关详细设计和验证以及行业特定解决方案的战略专家建议。
本文档提供有关CX云中的新功能和已知问题的信息。
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新功能
支持功能已重命名
CX云白手套支持功能已重命名为CX云成功团队支持。支持请求已得到增强，在CX事件管理电子邮件中包含客户详细信息(如名称、电子邮件和公司)，这样，支持团队可以联系客户，以了解事件的更多信息并加快解决速度。
Intersight集成
CX云超级管理员和管理员现在可以选择Intersight 作为数据源为数据中心计算和云网络成功跟踪以及混合云即服务添加。这种集成能力使CX云管理员可以控制哪些Intersight帐户与其CX云帐户链接并查看上次更新的状态。
增强型支持请求用户界面（带附加功能）
CX云中的问题创建功能已得到增强，新增了“联系信息”字段，用户可以在其中包含通信首选项、移动和企业电话、复制其他问题案例的功能，以及更改电邮通知的选项。 严重程度为1级和2级的案例现在必须使用联系电话号码。 其他更新包括：
- 能够在创建问题时输入参考编号
- 在Asset部分显示软件版本（如果可用）
- 在确认窗口中提供响应时间信息
针对新产品系列的崩溃诊断支持
CX云已增强为诊断以下产品系列的设备崩溃：
- 思科 3500 系列无线控制器
- 思科 5500 系列无线控制器
- 思科 8500 系列无线控制器
已解决的缺陷
作为此版本的一部分，本节列出了解决的所有缺陷：
| 标识符 |
标题 |
| 以前，客户无法从“帮助”菜单访问“隐私数据表”。CX云已更新，隐私数据表按预期打开。 |
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| 以前，受影响的资产和违规选项卡的背景颜色与门户中的其他选项卡不一致。问题已解决，且所有选项卡的背景颜色在整个门户中保持一致。 |
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| 以前，未为新注册客户创建自动方案，因而无法处理系统日志和故障。CX云门户已更新，因此可以成功创建自动化架构，并按照预期执行系统日志和故障。 |
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| 以前，由于快速问题解决(RPR)扫描失败，导致客户和技术援助中心(TAC)工程师无法查看RPR扫描附件，同时由于RPR扫描失败在资产中为园区网络成功跟踪提出支持请求。此问题已得到解决，因此RPR扫描附件现在可用。 |
已知缺陷
本节列出了此版本中的所有已知缺陷：
| 标识符 |
标题 |
| 资产和覆盖扫描结果不会在CX云门户中显示优先级错误。 |
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| 在CX云门户中，客户间歇性地无法从日语切换到英语。 |
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| 客户无法删除US地区的Catalyst 9K (IO-XE)设备的故障文件。 |
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| AWS性能缺陷 |
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| 在EMEA和US地区的Assets with Violations页中，按需扫描失败。 |
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| 计划扫描的删除请求当前无法到达收集器。已删除的扫描组只会从CX云门户删除，而不会从收集器删除，从而阻止使用相同设备创建新组。 |
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| 搜索结果显示的详细信息与管理员设置>数据源窗口中的搜索没有关联。 |
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| 身份和访问窗口中无法使用创建资产组按钮，将阻止用户创建资产组。 |
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修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
初始版本 |
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