为Webex应用启用1080p视频分辨率

简介

本文档介绍如何为Webex应用用户启用和利用1080p视频分辨率。

先决条件

要求

建议您熟悉以下主题：

• 控制中心平台
• Webex应用

使用的组件

此处列出的软件已用于进行测试并生成本文档中描述的结果：

• Webex Suite上的Control Hub组织
• 44.10版上的Webex应用

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

场景和功能说明

Webex是一个提供多种视频和音频选项的平台，可供在其“保护伞”下存在的产品使用。  本文重点介绍使用Webex应用的用户的1080p视频分辨率。它解释了警告以及用户和管理员拥有的选项。对360p、720p和1080p的设置进行比较，但仅从管理角度进行比较。本文未对视频分辨率结果进行比较和分析。

假设情景是，控制中心完全管理员希望为控制中心组织内的用户启用1080p视频分辨率。

360p和720p视频分辨率

作为管理员，建议您首先阅读介绍如何启用高质量(360p)视频和高清质量(720p)视频的文章，该文章可以在以下位置找到：在Cisco Webex Control Hub中为Cisco Webex站点启用高质量或高清视频。此外，Video Webex Support文章还介绍了Webex App用户可用的不同分辨率、每种分辨率的最低要求以及每种视频分辨率支持的功能。

根据这些文章中的信息，可以在Control Hub中的此部分下看到视频分辨率设置：

Control Hub中“会议”部分下的视频和录音设置

您可以选择为组织中的每个站点单独启用和禁用这些设置。除了在站点级别设置视频分辨率外，您还可以选择在用户级别设置视频分辨率。

为此，请执行以下操作：

1.以完全管理员身份登录到Control Hub，然后导航到管理部分下的用户。

2.从组织中的用户列表中选择用户，然后定位至会议。

3.向下滚动到Video部分。在此部分中，您可以启用/禁用所选特定用户可用的视频分辨率选项，如图所示：

Control Hub中单个用户的视频分辨率设置

注意：当管理员导航到Control Hub中单个用户的视频分辨率设置时，它们会切换为启用360p和720p，视频将在两个单独的列中看到两次。一列表示内部会议设置，另一列表示可针对每个用户单独设置的视频分辨率外部会议设置。

如何为Webex用户启用1080p

如果您要为贵组织的用户启用1080p，您需要联系客户成功经理(CSM)或TAC（如果您的帐户没有CSM），并处理您的请求。您没有将1080p启用为控制中心完全管理员的选项。此功能只能从后端启用，并且需要让您的CSM或TAC参与。

如果您通过TAC打开故障单，分配给您的案例的工程师将联系后端调配团队并请求支持。可能需要等待几天才能完成该功能。

警告：如果您的Control Hub组织有多个Webex站点，则默认情况下，您的启用1080p的请求将为组织下的所有站点启用此功能。如果您将来获得一个新的Webex站点，该站点也将启用1080p。如果您希望仅对贵组织中的一个站点使用1080p，则必须在通过TAC打开的案例中明确解决该问题。

调配功能后，分配给您的案例的TAC工程师会通知您，新功能已准备好进行测试。

启用1080p后的用户体验

启用1080p后，用户不会注意到任何更改。您组织中的用户需要注销，然后重新登录到其Webex应用。成功重新登录后，用户需要点击Webex应用左上角的User Avatar并导航到Settings。然后，选择Video，然后单击Camera部分下Camera resolution旁边的下拉菜单。

Webex应用中的摄像头分辨率设置

在此菜单下，用户可查看其用户帐户的所有可用视频分辨率选项。每个用户都可以从此菜单单独启用1080p。如果用户选择720p或360p，则不会使用1080p，即使为您的组织启用了1080p功能。

启用1080p后的管理员体验

启用1080p后，Control Hub管理员将无法在Webex站点的通用设置的“视频和录制”部分下看到1080p选项。此部分将显示如图所示：

Control Hub中“会议”部分下的视频和录音设置

启用/禁用1080p的选项不适用于组织下的任何Webex站点。此外，管理员会注意到，当选择单个用户并尝试更改每个用户的视频分辨率选项时，仅影响360p和720p。在用户级别没有选项从控制中心启用或禁用1080p:

Control Hub中单个用户的视频分辨率设置

控制中心中出现的两种行为都是预期行为，都是设计行为。后端工程可以为您的组织及其中的Webex站点启用1080p，但在撰写本文时，此功能不能由Control Hub管理员管理。1080p功能将对您的所有站点的所有用户可用。此功能只能由每个独立用户控制，他们可通过Webex应用设置自行启用/禁用该功能。管理员无法控制此行为，因此只有用户才能为每个用户或每个站点启用1080p。

用户在Webex应用中看不到1080p分辨率

如果您的组织的用户在其Webex应用的视频设置下看不到1080p视频分辨率选项，则您必须执行一些基本的故障排除步骤：

1. 确保受影响用户使用最新的Webex应用版本。如果不是，则要求用户更新其应用并再次测试。
2. 要求用户注销Webex应用。然后再次登录。此步骤是必需的。为组织的用户启用1080p后，更改不会自动传播给用户。要使更改可用，用户需要在其Webex应用上执行全新登录。
3. 从用户PC上完全删除Webex应用并重新安装。

如果问题仍然存在，您必须联系TAC以进一步排除问题。确保您明确哪些用户受到了影响，以及他们使用哪个Webex站点。向TAC报告1080p功能启用的大致日期。此外，请明确是否在Control Hub中将新的Webex站点添加到您的组织，以及受影响的用户是否正在使用此新站点。此信息有助于TAC工程师并加快调查速度。

从日志的角度来看，在联系TAC寻求与解决相关的问题时，您需要提供：

• 如本视频所述，从Webex应用中记录日志。
• 您的Webex应用设置下的视频分辨率选项的屏幕截图，显示您的客户端可用的分辨率。

相关信息

• 在Cisco Webex Control Hub中为Cisco Webex站点启用高质量或高清视频
• Webex视频支持
• Webex — 如何在本地收集Webex桌面客户端日志