混合办公成熟度研究：执行摘要

办公场所的转型，已经从简单地支持远程员工的有限或临时性工作，发展到将混合办公作为一种战略性的嵌入式工作模式。为了帮助企业更深入了解自身混合办公的准备情况和成熟度，并为提高成熟度制定策略，思科携手 IDC ，对全球 20 个行业的不同规模企业进行了研究。来自 IT、运营、设施和人力资源部门的相关团队可以利用这项研究来促进各职能领域之间的对话，制定适用于整个组织的整体混合办公策略。

混合办公成熟阶段

混合办公成熟度模型包括四个阶段，涵盖了成熟度持续增长的整个过程。各个阶段的主要特点以及受访者在四个阶段的分布情况如下：

• 混合办公观察者 (6.5%)：开始探索不同的混合办公模式，但在常规工作时间里主要在办公室办公。
• 混合办公采用者 (47.2%)：正在尝试混合办公模式，并且为了实现这些模式开始投资于相关技术。
• 混合办公优胜者 (37.8%)：看到了混合办公模式的成功和业务成果的改善，但还没有在全公司范围内部署。
• 混合办公创新者 (8.6%)：在全公司范围内实施了完善的混合办公政策，并辅以正确的技术来支持混合方式优先的做法。

企业正在向未来工作模式迈进，此时了解自身在混合办公成熟度方面是先进还是落后，可以作为未来规划的可靠基准。通过探索混合办公，组织可以评估自身成熟度，并确定短期、中期和长期的改进机会。例如，相对不够成熟的企业应该考虑加快部署数字化工具，如云安全和协作平台。从长远来看，这些工具可以推进更多的创新活动和创造力，最终培养出一支更可持续和乐于参与的高弹性员工队伍。

联结混合办公的四个维度

调查要求受访者对其组织在以下四个成熟度方面的关注度进行评分：政策、员工和工作文化、技术，以及设施。技术是首要关注的领域 (51% 的受访者)，其次是员工和工作文化 (33%)、政策 (12%)，以及设施 (4%)。但是，仅在单一维度上采取简单行动（如投资新技术），不足以重塑办公场所的体验以实现更出色持久的业务成果。虽然技术投资对混合办公的成功至关重要，但必须结合工作方式转型的政策、文化和设施方面的投资。文化转型同样不可或缺，它决定了组织是否会在部署混合办公计划方面取得进展，或仍然面临挑战。与其将技术关注点从政策、文化和设施中分离出来，不如在所有四个方面进行全面努力和规划。

面对不同的组织与个人，没有“放之四海而皆准”的混合办公模式，因为某些工作角色可能需要面对面协作，而其他角色可能只需要简单而安全的远程连接。如果组织对自身混合办公成熟度有一个明确的认识，就可以在所有维度上发展和投资混合办公模式，进而在这个快速升级的工作时代繁荣发展。