执行摘要
未来的不确定性超越以往任何时候。我们的世界已经发生了翻天覆地的变化。
但生活仍要继续……当前最令人瞩目的变化莫过于全数字化体验的普及。
短短几周内，孩子们就转向远程或混合学习模式。 世界各地的政府机构纷纷将会晤和立法活动转到线上。远程医疗的采用率显著增加。随时随地远程办公已成常态。
当今的用户要求获得顺畅无阻的全数字化体验。为此，各组织都在集中精力，加紧实施全数字化转型并采用数字优先模式。
通过优化技术来推动全数字化体验困难重重。当今的用户常常使用各种设备随时随地访问应用。 疫情促使商业和技术环境以更快的速度发展演进。在这种日趋复杂的环境中，一旦出现问题，就会产生严重的后果。用户越来越依赖全数字化体验，也越来越不能容忍欠佳的性能。
许多组织都已经注意到了这些动态。 在我们请受访组织确定因疫情而变得更加重要或特别重要的目标时，他们给出了如下回应：
随着云和互联网分别成为新的数据中心和新的网络，组织对自身环境的可视性和控制力呈下降趋势。与此同时，盲点数量及其对性能造成负面影响的可能性在不断增长。
许多组织经常发现，自己忙于应对运营孤岛引发的问题，而疫情更是让此雪上加霜。受疫情影响，能够跨不同业务部门实现无缝协作的组织数量骤降 20%。能够预测并快速响应市场变化和客户需求变化的组织数量减少了 18%。1
长久以来，组织一直使用形形色色的工具来分别监控应用、基础设施和网络，而在当今环境下，这种方法已经无法满足需求。全数字化体验和下一代架构要求革新监控方法，形成一种能深入洞悉全数字化业务应用与体验的流程，这种流程就是我们所说的可观察性。
但可观察性是一种说易行难的理念，想要充分落实并非易事。真正的可观察性并非仅仅着眼于一个层面，而是能够跨越孤岛、提供全方位的视角。这需要理解全数字化体验所涉及的多个分布式系统之间的相互作用与相互依存关系。组织需要融合团队与业务背景信息，从而更迅速地确定性能问题的根本原因，根据潜在的业务影响确定应对措施的优先级并据以采取行动。组织需要高屋建瓴、统揽全局。
可观察性能够让各类高管（比如 CIO）及其团队（包括应用运维、安全运维、基础设施运维和网络运维团队）通力合作，实现“统揽全局”，并获得涵盖全数字化体验的每个层面、层面之间以及 IT 与业务领域之间的切实可行的洞见。
思科互联 IT 洞察以组织的重点任务为切入点，展现了这种高水平洞察能够揭示的深层信息，这些重点任务包括：
我们将一些要点总结如下：
一夜之间转向远程办公以及封锁政策的实施给大众的生活带来了巨变，使得人们愈发依赖全数字化体验，也愈发需要随时随地在任何设备上获得高性能的应用使用体验。为这些体验提供支撑的环境不断扩张和演变，造成了诸多盲点，不过也帮助我们探明了一些盲点：有一些领域，极有可能对人们的体验产生负面影响，但组织对其了解或控制甚少。
尽管人人都已经感受到了疫情对全球产生的冲击，但大家的应对方式不尽相同。远程员工的数量急剧增加，但不同行业的情况有所差别。并非所有类型的应用和部署都能很好地应对这样的使用高峰。安全攻击与日俱增，攻击类型以及攻击目标发生了转变。
最终，成败的关键在于能否更快地确定问题的根本原因并采取相应行动。但鉴于组织对全数字化体验的依赖性更甚以往，而且全数字化体验的复杂性和可变性不断加剧，大量的性能问题很容易使组织不堪重负。为避免陷入这种困境，关键在于充分提高所有相关领域的可视性，以便开始有效确定模式。不同行业中远程员工的需求、应用异常和网络威胁的模式都是这方面的典型例子。此外，为根据对业务的影响程度排定问题和行动优先级，情景信息也必不可少。
领先的运营组织已经认识到了这一点。他们理解，眼界越广阔，能解决的问题就越多；能解决的问题越多，能自动完成的工作就越多；而能自动完成的工作越多，整个组织的弹性和敏捷性就越高。他们将数据质量视为 IT 运营的首要目标，并计划在未来 12 个月内增加在自动化技术方面的投资。为什么？因为他们预计，自动化会对 KPI 产生积极影响。在被问及自动化方面的工作给哪些 KPI 带来了积极影响（从些微到巨大）时，领先的运营组织给出了如下回应：
凭借对完整可用数据和整个全数字化体验的可视性，组织可改进与员工和客户的关系。面对变化时，应主动采取措施，而非被动应付。借这次复苏机会崛起，提升实力、蓬勃发展。
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