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思科技术支持服务概览

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服务名称 服务简介 销售时机及重点
TS Advantage
(TSA)

思科尊享技术支持服务
通过对网络基础设施、应用和服务的优化和管理,提高运营效率并最大限度减少业务中断。
  • 针对客户类型: 运维大规模复杂网络, 业务中断影响重大, 运维效率急需提升
  • 三种服务包可选
    Bronze服务包(运营支持)
    Silver服务包(网络级技术支持)
    Gold服务包(深度技术支持)
Solution Support Service
(SSPT)

解决方案支持服务
  • 思科架构方案之技术支持服务
  • 由思科方案级专家,便捷高效为客户提供涉及多厂商方案的一站式技术支持服务

常见SKU: CON-SSSNT-xxxx..., CON-ECMUS-xxxx
  • HCS, SAP HANA, ACI等技术方案:务必配置SSPT服务
  • HyperFlex, DNA, 数据中心, 呼叫中心等架构及技术方案: 强烈建议配置SSPT
Smart Net Total Care
(SNTC)
  • 思科品牌技术支持服务,为客户提供技术支持及主动式智能运维服务。
  • 通过T1,T2或总经销销售,或者直接销售给部分最终用户

常见SKU: CON-SNT-xxx..., CON-ECDN-xxx
  • 根据客户需求选择不同服务级别
  • 通过产品采购、续保项目购买
Software Support Service
(SWSS)

思科软件支持服务
  • 提供 Cisco ONE 以及 Collaboration 软件产品之软件支持服务, 及Cisco ONE 软件之软件可移植, 可扩充等增值特性
  • 降低总体运营成本, 凸显思科总体价值, 增强客户粘性, 推动业务稳健发展

常见SKU: CON-ECMU-xxxx...
Cisco ONE
  • 对需要多项软件特性的客户,C1模式总体价格更优惠
  • 对软件特性需求较少的客户,建议利用C1整体运营成本较低等特性进行销售
Smart Foundation

入门级产品支持服务

现升级为Cisco Support Essential思科基础技术服务
  • 思科品牌服务,面向中小企业市场,为思科中低端交换机、路由器、无线及安全产品提供技术支持;
  • 在SMBS服务的基础上升级提供智能服务功能;
  • 提供NBD级别的备件服务, 及在工作时间内的SMB级别TAC服务;

常见SKU: CON-SMBS-xxxx...
  • 客户需要思科品牌服务, 但对服务价格敏感
  • 如客户需要更好服务或其它服务级别的服务, 建议推荐SNTC服务
Partner Support Service
(PSS)

合作伙伴支持服务
  • 思科合作品牌技术支持服务, 面向符合条件的1T合作伙伴
  • 提供思科网络产品的技术支持服务及主动式智能服务

常见SKU: CON-PSRT-xxxx...
  • P-L模式下, 合作伙伴主导项目, 或最终用户需要合作伙伴提供全面服务
  • PSS合作伙伴可以通过PSS Smart Portal 或 API 开发以提供基于思科智能基础的增值服务,增加服务收入及客户黏性

注意:PSS服务为固定折扣,无法申请特殊折扣
Disti Support Service
(DSS)

总经销商技术支持服务
  • 思科合作品牌技术支持服务,面向符合条件的思科总经销商;
  • 思科总经销商基于思科DSS服务内容,打包自有增值服务,通过合作伙伴销售, 并为最终客户交付

常见SKU: CON-DSN-xxxx...
  • P-L销售模式下, 由思科合作伙伴主导的项目, 或最终客户需合作伙伴为其提供全面技术服务;
  • 合作伙伴可转售由总经销商基于思科DSS打包的总体服务给最终用户, 并由总经销商及思科交付服务;
  • 合作伙伴也可在总经销商基于思科DSS打包的服务之上,额外打包自有增值服务,销售给客户,并协同总经销商和思科交付总体服务;
Smart Care

思科智能关怀技术支持服务
SmartCare已于2017.1.28 停止销售, 建议转换选项:SNTC, DSS, PSS

  • 思科合作品牌技术支持服务, 面向思科2级代理商及Commercial行业客户
  • 提供思科网络产品的技术支持服务及主动式智能服务

常见SKU: CON-SCN-xxxx...
  • 在思科Partner-L模式下,由思科合作伙伴主导的项目,或最终用户需思科合作伙伴提供全面服务
  • 思科合作伙伴可以在SmartCare的思科服务交付内容及智能平台之上, 加入其自有增值服务, 为客户提供更全面运维服务
Smart Assist
(SA)

思科智能向导服务
帮助客户部署及使用SNTC的智能功能模块,可集中呈现资产信息及安全告警信息

常见SKU: CON-CSAS-BASE...
在购买SNTC的基础之上按照客户需求额外购买
Partner Smart Assist 合作伙伴智能协助服务帮助合作伙伴学习如何安装和启动智能网络支持服务的界面和收集器。也提供一年一次数据整理。针对技术问题,合作伙伴也可以获取思科TAC的技术支持

常见SKU: CON-PNSAS-BASE...
根据合作伙伴需求单独购买
Asset Management
(AM)

思科资产管理服务
为客户提供针对思科设备的全面精确的资产管理服务
  • 在购买SNTC的基础之上按照客户需求额外购买
  • 在TSA中以基本支持模式交付
Migration Support Service
(MSS)

迁移支持服务
  • 对LDOS设备进行1~2年的服务延展
  • 在客户没有充足时间或设备更新预算的情形下提供持续支持
  • 对客户现有IB数据进行整理
  • 重点关注中大型客户的中高端设备,特别是SP及银行的45及以上设备
  • 需提前进行评估流程,确认交付能力

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