Carhartt 全栈可观察性之旅

实现真正端到端可视性的捷径

过去五年，Carhartt 一直有效采用 Cisco AppDynamics 来监控应用性能。Laszlo 表示，Cisco AppDynamics 还帮助了他的团队改进并更好地管理 SAP 实施。他说：“现在，我们不仅可以查看 CPU 利用率在一天内是否激增等信息，还可以确定是哪项事务或进程提高了 CPU 利用率或占用了太多内存。Cisco AppDynamics 帮助我们提高了 SAP 的性能和可用性，从而使业务运营更加高效。”

该公司希望其网络也能具有同样级别的可视性。因此，他们决定实施 Cisco ThousandEyes。“我们需要将 Cisco AppDynamics 和 Cisco ThousandEyes 相结合，以实现真正的端到端可视性。”Laszlo 说，“获得全栈可观察性的唯一方法是，洞悉各项事务的每个环节。例如，我们可以通过 Cisco ThousandEyes 在特定门店的销售终端系统上运行代理 (Agent)，查看各项事务的网络路径。”  

Laszlo 补充道，“借助 Cisco AppDynamics，我们可以了解云中运行的数据库和应用的运行状况，然后对所有这些信息进行关联分析。这些数据可以提供情景信息，帮助我们进行细化调整、防患于未然，甚至预测容量使用趋势。”

Laszlo 表示，“我认为，关键在于让相应员工适时获得正确信息。该解决方案让我们得偿所愿。只有利用思科全栈可观察性提供的端到端可视性，才能实现这个目标。”

应对黑色星期五/网络星期一的业务激增

Carhartt 对思科全栈可观察性的投资带来了丰厚的回报。“根据目前为止我对于思科全栈可观察性的体验，我认为该解决方案切实帮助我们获得了对一些关键业务事务的可视性。”Laszlo 表示，“例如，对于我们和所有零售商来说，黑色星期五和网络星期一是一年中最繁忙、最重要的日子。借助 Cisco AppDynamics，我们能够查看系统中的订单、每笔销售交易的消费金额、每天每小时的销售额以及其他类似的关键数据。”  

他补充道，“由于我们对业务各个方面都了如指掌，因此减少了停机时间，并且能够预先解决问题，避免问题影响客户。”

对于 Carhartt 以及那些下单并希望了解其订单最新状态的批发客户来说，这无疑是个好消息。

Laszlo 说：“如果我们自己不了解订单状态，就无法告知客户。我们的控制面板能够全程跟踪订单管理，从客户下单到订单发货，我们尽在掌握。利用思科全栈可观察性，我们能够跟踪各项事务并预防各种问题。它可以帮助我们了解问题情景、对客户的影响以及网络在其中发挥的作用，还能让我们更快查明问题。”

Laszlo 表示，“Cisco AppDynamics 在应用堆栈层一直表现出色，并将继续保持优势。我们认为这对我们业务的各个方面都至关重要。添加与 Cisco ThousandEyes 的集成后，它实现了我们真正需要的全栈可观察性。”

描绘全栈可观察性蓝图，确保获得高管支持

Laszlo 认为，思科全栈可观察性的优势非常明显。对于某些组织，可能很难说服其领导层投入更多资金来购买另一种提高可视性的“技术工具”。但是，Laszlo 认为，如果能够说明整个基础设施在可视性上存在的差距，情况就不一样。他本人在这件事上力求完美。

在实施思科全栈可观察性之前，要分析应用问题的根本原因，需要与多个领域的不同 IT 人员协同合作。Laszlo 成功证明了正是由于缺乏整体可视性，导致他们的平均问题解决时间受到了影响。“我只是画了一幅图。”Laszlo 说，“我成功地向管理层展示了我们的网络、设备、云以及用于支持门店的各种系统之间存在巨大的可视性差距。我逐一描绘了这些差距，在当时还没有实现可视性的每个环节画上了红色的 X。我一展示出这幅图，领导层就豁然领悟。他们对情况了然于胸，于是全力支持投资实施思科全栈可观察性。”

Carhartt 的可持续发展承诺

多年来，Carhartt 一直高度重视可持续发展和环境保护。他们仔细研究了如何在此方面尽己之力，其中思科全栈可观察性发挥了重要作用。

“我们一直在努力尽量减少产品标签中使用的纸张和塑料。”Laszlo 说道，“另外，我们还从资源消耗的角度转变思维方式。最近，我们付出了巨大努力来更充分地监控各种动态指标，例如我们有多少水可以重复利用、在用电高峰期我们使用了多少电。毫无疑问，可视性的提高不仅可以帮助我们更好地管理资源，还可以节省成本。”

Carhartt 全栈可观察性之旅的下一步是什么？

由于 Carhartt 继续依靠思科全栈可观察性来获得端到端可视性，因此他们也很关注 Cisco Secure Application，它可以在运行时保护应用、实时检测和阻止攻击，并通过各种功能来简化生命周期安全事件，包括提供应用和业务情景，以及在应用和安全团队间创建共享情景。

但就目前而言，从思科全栈可观察性中获得的洞察可提供重要数据，帮助公司更好地了解和确定可行措施和无效措施，并进行相应调整。

“我们需要衡量各项措施的作用。”Laszlo 说道，“首要衡量方法是，确定我们能否缩短解决问题所需的时间。如果出现问题，我们需要知道我们是否拥有提前发现相应问题所需的可视性，或者找出我们未能提前发现问题的原因。通过查看故障单数量、中断次数和中断持续时间，我们可以了解很多信息。”

Laszlo 表示，“我们才刚刚进入打基础的阶段。目前的工作主要是收集信息和需求，向业务部门询问他们重视的事项，以及他们最需要我们的应用提供哪些功能。我们竭尽全力打造一个支持中心。利用思科全栈可观察性，我们可以提高主动性，全面防患于未然。这样一来，我们的团队就可以专注于发展业务，而不用整天忙于解决各种问题。”