思科 IPT 助友邦保险实现混合办公
凭借先进的技术及良好的支持，友邦顺利导入混合办公模式。
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友邦保险（中国）
友邦保险以帮助家庭与企业抵御风险，守护健康，积累财富，实现梦想为使命，服务广大中国客户。思科帮助友邦为每一个人创造可持续发展的未来。
行业: 保险
位置: 上海，中国
规模: 两万多人
网站: www.aia.com.cn
案例概览
挑战
- 过时的技术给终端用户带来问题
- 系统不灵活导致成本增加
- 供应商无法提供原厂服务
收益
- 及时升级确保用户使用更先进、更灵活的技术
- 降低成本，在某些领域降幅达到 50%
- 更好的售后支持以及与思科技术人员畅通的联系
难以胜任的旧 IPT 系统
对于分布在中国大陆的任何公司来说，有效沟通至关重要，亚洲最大的人寿保险公司正是由此起步。100 多年前，友邦保险在上海开设了第一家办事处。现在友邦提供全方位的人寿、健康和意外保险服务，在北京、天津、石家庄、上海、四川、江苏和深圳均设有办事处，同时传统电话通信成本也随之上升。基于此，友邦保险在 10 年前开始投资 IP 电话 (IPT) 。友邦使用 IPT 进行内部和部分外部通信，与传统电话相比，IPT几乎没有任何成本。
十年前，当友邦启动 IPT 项目时，其香港总部选择了Cisco解决方案，同时也允许其他地区办事处自行决定合作伙伴。负责技术维护，包括数据和网络维护，以及IPT的网络部主管王湧选择了另一家厂商。但不久就遇到问题了。他说，虽然这家厂商对解决方案的维护一开始还不错，但随后响应速度逐渐缓慢。“随着时间的推移，我们开始意识到这家厂商存在一些技术瓶颈，且升级迟缓，” 王湧坦率表示。 “他们的升级速度很慢。
由于每两到三年才升级一次，软件早已过时，给最终用户带来不良的体验。此外，这家厂商仅提供第三方支持。随着友邦不断在中国开设新办事处，以及正在酝酿从 PSTN 到 SIP 的转变，友邦感到是时候重新审视包括思科在内的各种选择了。
令人耳目一新的思科解决方案
友邦在评估新解决方案时主要考虑三个因素：技术、售后支持和价格。他们希望避免使用即将过时的技术，并且他们也注意到了思科每年升级软件的纪录。友邦知道他们可以从思科获得最新、频繁升级的技术以及远超从前的支持和维护。此外，对于任何技术复杂的维护，友邦均可随时联系思科技术团队。王湧表示：“思科提供更频繁的升级、更好的技术。而且，为打造我们未来的工作模式，我们能从思科获得更有力的支持。”
“思科提供更频繁的升级、更好的技术。而且，为打造我们未来的工作模式，我们能从思科获得更有力的支持。”
王湧，网络部主管
最后，思科还可以降低友邦的成本。IPT 服务由两部分组成：由网关和其他硬件组成的后端或基础； 以及前端，即电话和许可证。比较两者，王湧意识到思科系统比旧系统更具成本效益，仅后端就便宜约 50%。 “如果我们改用思科，总价就会大大降低。” 王湧回忆道。
出于这些原因，友邦决定转换至思科，使用思科Business Edition 7000M、思科IP 电话7800 系列和思科4000 系列集成服务路由器。为了新办事处能准时投入使用，友邦项目的交付时间非常紧迫，但王湧对思科能高效、及时地交付所有硬件非常满意。
以更低的成本为未来提供更好的混合办公灵活性
在新冠大流行之前，友邦保险以办公室办公为主，但公司领导层也已开始考虑居家工作。新冠大流行使这个议题变得紧迫，但最近，也有一些员工想回到传统的办公环境。所幸思科解决方案支持混合办公模式。在办公室办公的人可以使用硬（件）电话，而居家工作的人只需要一台笔记本电脑和一个安全专用通道账号即可切换到软（件）电话方式。
友邦仍计划在办公室、呼叫中心以及任何经常与外部各方通信的员工使用硬电话，但通过思科，他们可以将硬电话和软电话整合到同一解决方案中。
王湧说，由于混合模式降低了成本，公司正在评估使混合办公永久化。现有的思科解决方案为他们提供了所有所需的灵活性。
王湧的团队已向新办事处推荐了该解决方案，并对用户体验十分满意。硬电话的使用方法没有太大变化，这令用户感到熟悉和亲切。而软件的使用体验改进很大，尤其是当用户计划采用思科Jabber 时。王湧说，公司领导最关心两件事：成本和用户体验——他们在这两个方面都取得了进步。“我们节省了很多成本，目前还没有听到任何负面反馈，” 他说。 “领导层会更喜欢现在的解决方案。”
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