Explicação e configuração de roteamento de chamadas da EMCC

Introduction

Este documento descreve o roteamento de chamada para o Cluster de Mobilidade de Ramal (EMCC - Extension Mobility Cross Cluster) com o uso do Grupo de Rotas Locais Padrão (SLRG - Standard Local Route Group). As chamadas de emergência via EMCC são o foco deste documento.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Mobilidade de Ramal (EM)
• EMCC
• Ambientes com vários clusters
• Roteamento de chamadas do Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Partição (PT)
• Espaço de pesquisa de chamada (CSS)
• Registro do Telefone

Note: Este documento pressupõe que o EMCC já está configurado e que o login de usuário entre clusters foi bem-sucedido.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• CUCM 8.0+

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

A terminologia geral EMCC (cluster doméstico, cluster visitante, etc.) está definida abaixo para uso neste documento.

• Cluster doméstico: O cluster que contém o usuário final, o perfil do dispositivo do usuário, o plano de discagem e as informações de registro. 

• Cluster visitante: O cluster que contém a configuração do telefone físico e dos recursos locais, como o Voice Gateway (VG).

• Pool de dispositivos de roaming: Criado no cluster doméstico para localizar atributos sensíveis ao roaming.  O cluster doméstico tem um pool de dispositivos móveis para cada cluster visitante.  A seleção do pool de dispositivos móveis apropriado é essencial para garantir uma configuração bem-sucedida de roteamento de chamadas da EMCC.   

• Filtro de localização geográfica: Os filtros de localização geográfica definem qual dos objetos de geolocalização deve ser usado ao comparar as geolocalizações de diferentes dispositivos. Um grupo de telefones pode receber localizações idênticas, exceto para a sala e o andar em que estão localizados. Embora as geolocalizações reais de cada telefone sejam diferentes, a geolocalização filtrada é a mesma. As geolocalizações são usadas para identificar a localização de um dispositivo e o filtro de geolocalização indica quais partes da geolocalização são significativas.

• Informações sobre localização geográfica: As informações de localização geográfica, ou geolocalização, descrevem uma posição física no mundo. No Cisco Unified Communications Manager Administration, você configura as geolocalizações manualmente. O Cisco Unified Communications Manager Administration permite especificar uma geolocalização para cada dispositivo. Cada cluster visitante envia as informações de localização geográfica para o cluster doméstico durante o login do EMCC. Quando o cluster doméstico obtém as informações de localização geográfica do cluster visitante, ele aplica um pool de dispositivos móveis.

• Pool de dispositivos de roaming: depois que o filtro de localização geográfica EMCC é aplicado, o CUCM seleciona um pool de dispositivos com base na melhor correspondência para as informações de localização geográfica do telefone. O pool de dispositivos selecionado é frequentemente chamado de pool de dispositivos móveis ao discutir o EMCC. Cada pool de dispositivos móveis é atribuído a uma localização geográfica.

Note: O conceito de pool de dispositivos móveis para EMCC é diferente do pool de dispositivos móveis da Mobilidade de dispositivos.

Note: Não confunda locais com geolocalizações. Locais, que você configura usando a opção de menu Sistema > Localização, permitem definir entidades que um sistema de processamento de chamadas centralizado usa para fornecer controle de admissão de chamadas (CAC). As localizações geográficas, que você configura usando a opção de menu System > Geolocation Configuration, permitem especificar as localizações geográficas que você usa para associar dispositivos do Cisco Unified Communications Manager a recursos como particionamento lógico.

Processamento de chamadas EMCC

O roteamento de chamadas é executado pelo cluster doméstico. As chamadas de emergência devem ser direcionadas ao cluster visitante para acessar o gateway local onde o telefone de mesa está fisicamente localizado. Em ambientes EMCC, é recomendável usar o SLRG somente para chamadas de emergência. Isso ocorre porque o SLRG no EMCC é usado para enviar a chamada de volta ao cluster visitante através do tronco SIP do EMCC.

O roteamento de chamadas com o uso do SLRG apresenta um problema quando o SLRG é configurado extensivamente no ambiente antes da implementação do EMCC; as chamadas podem ser estendidas para destinos não destinados pelos administradores. Isso é documentado na CSCul58705. O cenário descrito abaixo exibe tal problema.

• Um usuário localizado fisicamente na UE faz login em seu perfil de EM dos EUA
• O usuário tenta fazer uma chamada de saída para um número PSTN US e o cluster US tem um padrão correspondente para o número PSTN local
• O padrão correspondente está configurado para usar o SLRG
• A chamada é enviada para o cluster visitante através do tronco SIP da EMCC

Espera-se que a chamada falhe no cluster da UE, pois o cluster da UE não será configurado para lidar com padrões para o Plano de numeração norte-americano (NANP). Os administradores podem atenuar o cenário acima criando padrões de rota que usam o CSS adjunto para roteamento de chamada em vez do SLRG.

O CSS para roteamento de chamadas no EMCC é uma concatenação de três CSSs (CSS adjunto, CSS de linha e CSS de perfil de dispositivo). O CSS adjunto tem a prioridade mais alta, seguido pela linha CSS e, por fim, o CSS do Perfil do Dispositivo tem a prioridade mais baixa.

O CSS adjunto é configurado no pool de dispositivos móveis no cluster doméstico e é usado pela EMCC para rotear chamadas de emergência para o cluster visitante; além disso, o CSS adjunto deve conter as partições para padrões de rota de emergência, como 9.911 e 911. Os padrões de rota e as partições associadas ao CSS adjunto devem referenciar o SLRG para que as chamadas sejam direcionadas ao cluster visitante.  

Configuração

Este documento é baseado em uma topologia com três clusters CUCM, cada um com um único telefone registrado. O cluster dos EUA com o telefone dos EUA, o cluster da UE com o telefone da UE e o cluster da Ásia com o telefone da Ásia. Cada cluster é conectado por meio do tronco SIP da EMCC configurado. 

Note: Somente um tronco SIP EMCC por cluster é necessário

Diagrama de Rede

Configurar informações de localização geográfica

As informações de localização geográfica devem ser configuradas em cada cluster que participa do EMCC. Para configurar as informações de localização geográfica, navegue para Unified CM Administration > System > Geolocation Configuration.

Note: O cluster doméstico precisa receber as informações de localização geográfica de cada cluster visitante para selecionar o pool de dispositivos móveis correto. O cluster doméstico também precisa de informações de geolocalização para si mesmo.

Note: O cluster dos EUA é o cluster doméstico para esta configuração de laboratório, enquanto o cluster da UE e da Ásia são os clusters visitantes.

No cluster dos EUA, temos a seguinte configuração de localização geográfica:

Atribuir informações de localização geográfica aos telefones usando EMCC

As informações de localização geográfica podem ser atribuídas aos telefones no nível corporativo, no nível do pool de dispositivos ou no nível de telefone individual.

Para atribuir informações de geolocalização no nível da empresa, navegue para Unified CM Administration > System > Enterprise Parameters.

Para atribuir informações de geolocalização no nível do pool de dispositivos, navegue para Unified CM Administration > System > Device Pool.

Para atribuir informações de geolocalização no nível do telefone, navegue para Unified CM Administration > Device > Phone.

Configurar o filtro de localização geográfica

O filtro de localização geográfica especifica os critérios para a correspondência da localização do dispositivo, como os valores de país, estado e cidade. Para configurar filtros de localização geográfica, navegue para Unified CM Administration > System > Geolocation Filter.

Na imagem a seguir, apenas País e Cidade são selecionados para o filtro de localização geográfica.

Note: O cluster dos EUA, o cluster da Ásia e o cluster da UE têm a mesma configuração no filtro de geolocalização, por isso só precisamos de um filtro no cluster doméstico. Se o filtro de localização geográfica for diferente no cluster doméstico em comparação com o(s) cluster(s) visitante(s), o cluster doméstico precisará de um filtro de localização geográfica configurado por cluster visitante.

Atribuir filtro de localização geográfica à configuração EMCC

  

Para atribuir o filtro de localização geográfica à configuração do recurso EMCC, navegue para Unified CM Administration > Advanced Features > EMCC > EMCC Feature Configuration.

Como visto na imagem acima, o filtro é atribuído à configuração EMCC. Isto terá de ser feito em todos os grupos que participam na EMCC.

Criar pools de dispositivos de roaming com o CSS adjunto em cada cluster

Para criar pools de dispositivos móveis, navegue para Unified CM Administration > System > Device Pool.

Note: Cada cluster precisa de pools de dispositivos móveis criados para os clusters opostos.  

Note: O conceito de pool de dispositivos móveis para EMCC é diferente do pool de dispositivos móveis da Mobilidade de dispositivos.

A topologia deste documento é:

• O cluster dos EUA tem pools de dispositivos de roaming da UE e da Ásia
• O cluster da UE tem pools de dispositivos de roaming dos EUA e da Ásia
• O cluster da Ásia tem pools de dispositivos de roaming da UE e dos EUA

A seção Geolocation Configuration do pool de dispositivos será usada para selecionar o pool de dispositivos em roaming para o cluster visitante correto.  Se quisermos criar um pool de dispositivos móveis para o cluster dos EUA, devemos fazer o seguinte.

• Criar um pool de dispositivos
• Atribuir uma localização geográfica ao pool de dispositivos
  • A localização geográfica deve ter a abreviação de país dos EUA junto com um rótulo de cidade do RTP (consulte a seção Configurar informações de localização geográfica deste documento para ver a configuração).

A chave aqui é lembrar que o pool de dispositivos móveis é selecionado no cluster doméstico para cada login EMCC. Isso significa que usamos as informações de localização geográfica do telefone visitante para determinar qual pool de dispositivos é apropriado selecionar.

Troubleshoot

Para solucionar problemas de roteamento de chamadas EMCC, você precisará coletar os rastreamentos do Cisco CallManager do cluster doméstico e do cluster visitante. O cluster doméstico executa o roteamento de chamadas, mas a chamada pode ser enviada ao cluster visitante para chamadas que utilizam o SLRG.