Incapaz de transferir arquivos pela rede e armazenar alertas ao Cisco Unified Contact Center Express 8.0

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Atualizado:7 de Maio de 2011
ID do documento:112223

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

No Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, você é incapaz de jogar suporta a alerta, e igualmente você não pode armazenar nenhuns arquivos do .WAV. Este original descreve como pesquisar defeitos esta edição.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você tenta colocar o script em UCCX 8, esta função não trabalha. Você é incapaz de jogar suporta a alerta, e igualmente você não pode armazenar nenhuns arquivos do .WAV.

Solução

Em UCCX 8, a maneira que você transfere arquivos pela rede uma alerta é diferente de UCCX 7. É ao contrário da versão do Windows onde você pode ver as alertas no wfavvid. Na versão 8, são transferidos arquivos pela rede ao repositório onde são armazenados.

O AutoAttendant de Cisco pode somente usar as alertas bem-vindas que são armazenadas no motor unificado Cisco CCX. Para configurar seu Automated Attendant para usar uma alerta personalizada da boa vinda, você deve transferi-la arquivos pela rede ao server e configurar o exemplo apropriado do AutoAttendant de Cisco.

Termine estas etapas para colocar o script em UCCX 8.

  1. Abra http://servername/AppAdmin em seu navegador da Web a fim começar a administração unificada Cisco CCX.

  2. De Cisco o menu principal unificado da administração CCX, escolhe aplicativos > Gerenciamento da alerta.

    Nota: Os indicadores alertas da janela de gerenciamento.

  3. Do menu suspenso do diretório da língua, escolha a língua e o diretório específicos onde a alerta deve ser transferida arquivos pela rede.

  4. Termine estas etapas a fim adicionar uma alerta nova:

    1. Clique adicionar um hiperlink alerta novo.

      Nota: Os indicadores alertas da caixa de diálogo do nome de arquivo.

    2. O clique consulta a fim escolher a caixa de diálogo do arquivo.

    3. Navegue à pasta de arquivos do .WAV da fonte e fazer duplo clique o arquivo do .WAV que você quer transferir arquivos pela rede ao motor unificado Cisco CCX.

    4. Clique no campo de nome a fim confirmar sua escolha no campo de nome de arquivo do destino.

    5. Para transferir arquivos pela rede o arquivo do .WAV, clique a transferência de arquivo pela rede a fim transferir arquivos pela rede o arquivo do .WAV.

      Nota: O sistema indica uma mensagem que a transferência de arquivo pela rede era bem sucedida.

    6. Clique o retorno ao hiperlink alerta do Gerenciamento.

      O indicador refresca, e os indicadores do arquivo na janela de gerenciamento alerta.

Problema

Quando você tentar ler o arquivo dates.xml, este Mensagem de Erro aparece:

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException: alcance negado (java.io.FilePermission dates.xml lido)

OU

Quando você tentar escrever no currentstate.xml, este Mensagem de Erro aparece:

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException: alcance negado (java.io.FilePermission currentstate.xml escrevem)

Solução

Quando você alcançar um original XML que esteja transferido arquivos pela rede no repositório do original, o CreateFileDocument não é precisado. Use simplesmente o CreateXMLDocument ([test.xml] DOC) a fim prover o original XML a ser lido. Se você alcança um arquivo que não esteja transferido arquivos pela rede no repositório, recomenda-se que o arquivo deve primeiramente ser transferido arquivos pela rede e então provido no script. Consulte a identificação de bug Cisco CSCti89552 (registeredcustomers somente) para mais informação.

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