Configurar Partição e Espaço de Pesquisa de Chamada

Introduction

Este documento descreve como as partições e os espaços de pesquisa de chamada (CSSes) funcionam e como podem ser usados para aplicar restrições de roteamento de chamada por classe de usuário e/ou localização geográfica. Este documento também aborda a configuração e o troubleshooting básico.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Configuração do Cisco CallManager
• Configuração do padrão de rota
• configuração de telefones IP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco CallManager Server 11.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

As partições podem ser vistas como uma coleção de padrões de rota. Números de diretório, padrões de rota e padrões de tradução podem pertencer a partições específicas.

Os CSSs são uma lista ordenada de partições de rota e determinam quais partições os dispositivos chamadores devem pesquisar quando tentam concluir uma chamada. Para alcançar um determinado destino, a partição da parte chamada deve pertencer ao CSS da parte chamadora.

Quando você tenta fazer uma chamada, o Cisco CallManager procura no CSS da parte chamadora e verifica se a parte chamada pertence a uma partição dentro do CSS. Se isso acontecer, a chamada será feita ou o padrão de conversão será executado. Caso contrário, a chamada será rejeitada ou o padrão de conversão será ignorado.

Você pode novamente atribuir CSSs diferentes a telefones IP, números de diretório, encaminhamento de chamadas (CFA)/encaminhamento de chamadas sem resposta (CFNA)/destinos de encaminhamento de chamadas ocupadas (CFB), gateways e padrões de tradução.

Partições e CSSs facilitam o roteamento de chamadas, pois dividem o plano de rotas em subconjuntos lógicos com base na organização, no local e/ou no tipo de chamada.

A melhor maneira de entender como as partições e os CSSes funcionam é por meio de um exemplo. A próxima seção fornece dois exemplos: rota por classe de usuário e rota por localização geográfica.

Examples

Rota por classe de usuário

Este exemplo ilustra como uma empresa pode restringir o roteamento de chamadas para um determinado grupo de usuários. Nesta organização há três tipos de usuários:

• Ambiente de laboratório
• Funcionários
• Gerenciamento

No ambiente do laboratório, somente chamadas internas podem ser feitas.

Funcionários normais não têm permissão para discar números internacionais. O gerenciamento pode chamar qualquer número. Três partições são criadas para rotear por classe de usuário:

• Interno = partição vermelha
• Não-Internacional = Partição Azul
• Internacional = Partição Verde

Essas três partições são usadas para categorizar os possíveis destinos de chamada. Todos os telefones IP (números de diretório) são colocados na partição interna (vermelha).

Esses dois padrões de rota são configurados no gateway:

• Todas as chamadas, exceto números internacionais.
• Números internacionais.

O padrão de rota 1 é atribuído à partição No-International (azul).

O padrão de rota 2 é atribuído à partição Internacional (verde).

Com base nessas restrições mencionadas, esses três CSSs são configurados e atribuídos aos dispositivos apropriados:

• O CSS 1 contém partições: Interno (vermelho)
• O CSS 2 contém partições: Interno (vermelho) e não internacional (azul)
• O CSS 3 contém partições: Interno (vermelho), Não-Internacional (azul) e Internacional (verde)

• Os telefones IP no ambiente do laboratório são atribuídos ao CSS 1.
• Os telefones IP dos funcionários são atribuídos ao CSS 2.
• Os telefones IP do Gerenciamento são atribuídos ao CSS 3.

Na figura, há três telefones IP e um gateway com dois padrões de rota.

Exemplo 1: Chamadas telefônicas de laboratório

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa da parte chamadora 1 contém = partição vermelha

Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)

• Número externo não internacional

Parte chamada = partição azul

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha

Chamada roteada = Não (a partição azul não está incluída no CSS)

• Número Internacional Externo

Parte chamada = partição verde

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha

Chamada roteada = Não (a partição verde não está incluída no CSS)

Exemplo 2: Chamadas de funcionários

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul

Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)

• Número externo não internacional

Parte chamada = partição azul

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul

Chamada roteada = Sim (a partição azul está incluída no CSS)

• Número Internacional Externo

Parte chamada = partição verde

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul

Chamada roteada = Não (a partição verde não está incluída no CSS)

Exemplo 3: Chamadas do gerente

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul

Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)

• Número externo não internacional

Parte chamada = partição azul

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha, azul e verde

Chamada roteada = Sim (a partição azul está incluída no CSS)

• Número Internacional Externo

Parte chamada = partição verde

O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha, azul e verde

Chamada roteada = Sim (a partição verde está incluída no CSS)

Rota por localização geográfica

Também é possível restringir o roteamento de chamadas com base em diferentes tipos de usuários e locais. Considere uma empresa onde os funcionários estão localizados em dois locais diferentes:

• Local 1 com código de área 1 e gateway 1.
• Local 2 com código de área 2 e gateway 2.

E onde os funcionários são divididos em duas classes de usuários diferentes:

• Funcionários
• Gerentes

Essas restrições são aplicadas:

• Funcionários e gerentes podem ligar internamente.
• Os funcionários e gerentes podem ligar localmente nas áreas 1 e 2.
  • Quando você disca um número com o código de área 1, a chamada precisa ser roteada através do gateway 1 no local 1.
  • Quando você disca um número com o código de área 2, a chamada precisa ser roteada através do gateway 2 no local 2.
• Os gerentes podem discar para todos os destinos possíveis.
• As chamadas podem ser roteadas através do gateway 1 ou 2.

Com base nessas restrições, essas partições são configuradas:

• Interno = partição vermelha
• Local 1 usuários = partição azul
• Local 2 usuários = partição laranja
• Gerentes = partição verde

Todos os telefones IP são colocados na partição interna (vermelha).

Há dois gateways localizados em dois locais diferentes, para os quais esses três padrões de rota são configurados:

• Onde o código de área 1 existe, envie a chamada para o gateway 1.

Pertence aos usuários do local 2 (laranja).

As chamadas do local 2 que discam para o local 1 precisam ser roteadas por meio desse padrão de rota através do gateway 1.

• Onde o código de área 2 existe, envie a chamada para o gateway 2.

Pertence aos usuários do local 1 (azul).

As chamadas do local 1 que discam para o local 2 precisam ser roteadas por meio desse padrão de rota através do gateway 2.

• Todas as chamadas enviam a chamada para a lista de rotas com os gateways 1 e 2.

Isso pertence aos gerentes.

As chamadas do local 1 ou 2 que discam para fora podem ser roteadas via gateway 1 ou gateway 2.

Observação: por simplicidade, suponha que os usuários sempre tenham que discar o código de área mesmo que estejam na mesma área.

Esses CSSs são usados:

• O CSS 1 contém partições: Interno (vermelho)
• O CSS 2 contém partições: Interno (vermelho), local 1 usuário (azul) e local 2 usuários (laranja)
• O CSS 3 contém partições: Interno (vermelho), local 1 usuário (azul), local 2 usuários (laranja) e gerentes (verde)

  

Gateway 1

• O padrão de rota onde o código de área 1 existe pertence à partição azul.
• O padrão de rota para todas as chamadas pertence à partição Verde.
• O Gateway CSS procura na partição Vermelho.

Gateway 2

• O padrão de rota onde o código de área 2 existe pertence à partição Laranja.
• O padrão de rota para todas as chamadas pertence à partição Verde.
• O Gateway CSS procura na partição Vermelho.

Telefone IP do gerente no local 1

• 1000 pertence à partição Vermelho.
• O CSS olha nas partições Vermelho, Azul, Laranja e Verde.

Telefone IP do Funcionário no Local 1

• 2000 pertence à partição Vermelho.
• O CSS olha nas partições Vermelho, Azul e Laranja.

Telefone IP do gerente no local 2

• 3000 pertence à partição Vermelho.
• O CSS olha nas partições Vermelho, Azul, Laranja e Verde.

Telefone IP do Funcionário no Local 2

• 4000 pertence à partição Vermelho.
• O CSS olha nas partições Vermelho, Azul e Laranja.

Exemplo 1: Funcionário no local 1 Chamadas

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim

• Número externo na área 1

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim, através do gateway 1

• Número externo na área 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim, através do gateway 2

• Número externo fora das áreas 1 e 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Não

Exemplo 2: Funcionário no local 2 Chamadas

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim

• Número externo na área 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim, através do gateway 2

• Número externo na área 1

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Sim, através do gateway 1

• Número externo fora das áreas 1 e 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja

Chamada roteada = Não

Exemplo 3: Gerenciador no local 1 Chamadas

• Número interno

Parte chamada = partição vermelha

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde

Chamada roteada = Sim

• Número externo na área 1

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde

Chamada roteada = Sim, através do gateway 1

• Número externo na área 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde

Chamada roteada = Sim, através do gateway 2

• Número externo fora das áreas 1 e 2

A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde

O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde

Chamada roteada = Sim, via gateway 1 ou 2

Note: Lembre-se de que o dispositivo e a linha podem ter um CSS se for um telefone IP. Como tal, a linha CSS tem precedência sobre o dispositivo CSS.

Note: Qualquer dispositivo que faça uma chamada pode acessar explicitamente qualquer entrada do plano de discagem que seja deixada na partição <None>. Para evitar resultados inesperados, a Cisco recomenda que você não deixe entradas de plano de discagem na partição <None>.

Limitações de Nome da Partição

O comprimento máximo da cláusula CSS combinada (dispositivo e padrão) inclui 1024 caracteres que incluem caracteres separadores entre os nomes de partição (por exemplo, "partição 1:partição 2:partição 3"). Como a cláusula CSS usa nomes de partição, o número máximo de partições em um CSS varia dependendo do comprimento dos nomes de partição. Além disso, como a cláusula CSS combina o CSS do dispositivo e o CSS do padrão da rota, o limite máximo de caracteres para um CSS individual especifica 512 (metade do limite combinado da cláusula CSS de 1024 caracteres).

Ao criar partições e CSSes, mantenha os nomes das partições curtos em relação ao número de partições que você planeja incluir em um CSS.

Note: Se você renomear uma partição, ela imediatamente deixará de funcionar e funcionará corretamente somente depois que o CallManager for reiniciado. Como alternativa, se não for possível reiniciar imediatamente o CallManager, você poderá criar uma nova partição e, em seguida, excluir a partição antiga. Este procedimento não exige uma reinicialização do CallManager.

Limitações de partição CSS
Comprimento do Nome da Partição	Número máximo de partições
2 caracteres	170
3 caracteres	128
4 caracteres	102
5 caracteres	86
...	...
10 caracteres	46

Configurar

Use estes dois procedimentos para configurar partições e CSSes no Cisco CallManager 11.x:

• Defina as partições
• Definir o CSS

Defina as partições

Conclua estes passos para definir as partições no Cisco CallManager 11.0

1. Escolha Roteamento de chamada > Classe de controle > Partição na página principal do Cisco CallManager Administration e clique em Adicionar novo na janela de abertura.

   

2. Configure os nomes das partições e clique em Salvar (você pode inserir várias partições em uma única operação).

   

3. Repita as etapas 1 e 2 para definir todas as partições necessárias.

Definir o CSS

Conclua estes passos para definir as partições no Cisco CallManager 11.0

1. Escolha Roteamento de chamada > Classe de controle > Classe de controle na página principal do Cisco CallManager Administration e clique em Adicionar novo na janela de abertura.

   

2. Insira um nome para o CSS e atribua a partição desejada ao CSS na lista de partições disponíveis. Escolha cada partição que deseja adicionar e clique nas setas pequenas para movê-la para a lista Partições selecionadas.

   

3. Clique em Salvar para salvar sua configuração.
4. Atribua a partição apropriada aos dispositivos, padrões de rota ou padrões de tradução usados. Este exemplo mostra como atribuir esses parâmetros às linhas em um telefone IP. Clique no número da linha que deseja alterar.

   

5. Nesta janela, escolha a partição apropriada na lista suspensa Route Partition e clique em Save. Se receber um aviso de segurança, clique em Salvar novamente. Em seguida, clique em Apply Config.

   

6. Para configurar um padrão de rota, abra a configuração do padrão de rota e escolha a partição apropriada na lista suspensa Route Partition.
7. Click Save.
8. Atribua o CSS apropriado ao telefone IP.
   1. Abra a configuração do telefone IP.
   2. Na lista suspensa Espaço de pesquisa de chamada, escolha o CSS apropriado e clique em Atualizar.

      

Sintomas

Esta é uma lista de possíveis sintomas se você não puder fazer a chamada devido a configurações incorretas em partições ou CSSes:

• O tom de reordenação é ouvido antes ou depois que o número completo é discado.
• A Conferência Meet-me falha com um tom de reordenação.
• A mensagem "A chamada não pode ser concluída como discada" é reproduzida pelo anunciador.
• As chamadas efetuadas para a rede PSTN ou PBX através de um gateway Cisco IOS^® nunca foram concluídas.

Verificar

Você pode encontrar a associação entre Números de Diretório (DNs) e CSSes no banco de dados SQL NumPlan. Execute a consulta SQL apropriada para acessar a tabela que contém os DNs e o identificador CSS. Para saber o nome do CSS, você precisa ir para a tabela CallingSearchSpace e localizar o identificador.

Este é um exemplo para os bancos de dados Numplan e CallingSearchSpace , onde o número de ramal 3001 usa o CSS denominado CSS_E:

Nome da tabela: NumPlan

nome da coluna: Valor de DNOrPattern: 3001!— 3001 é o número do diretório.

nome da coluna: fkCallingSearchSpace_SharedLineAppearvalue:!— Este valor é o identificador de CSS:        

{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87} 

Nome da tabela: CallingSearchSpace

nome da coluna: pchild!— Este valor é o identificador CSS:

valor: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}

nome da coluna: Valor de nome: CSS_E!— CSS_E é o nome do CSS.

Troubleshoot

Basicamente, um problema de roteamento de chamada ocorre quando a chamada não chega ao local esperado. O usuário atende o telefone, começa a discar e recebe um tom de reordenação antes mesmo de a discagem ser concluída, ou o usuário pode terminar de discar e obter o tom de reordenação.

Pode ser útil aprender o rastreamento do CCM. Geralmente, a melhor maneira de encontrar um dispositivo no rastreamento CCM é pesquisar o DN configurado no dispositivo. Se o dispositivo chamador for um gateway (a chamada entra em um gateway) e o gateway não receber informações do número da parte chamadora, você poderá procurar o nome do dispositivo do gateway no rastreamento. Você pode usar o CallManager Serviceability para procurar o dispositivo e visualizar os rastreamentos relacionados.

Quando você examina os rastreamentos do Cisco CallManager, essa linha é exibida quando um telefone tenta fazer uma chamada:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd=")

• "cn" significa o número chamador. Neste caso, estamos em 2001.
• "pss" significa espaço de pesquisa de partição e tem as informações sobre a partição contida no css atribuído ao telefone.
• "dd" significa o destino. Ela exibe todos os dígitos discados até o momento.

Neste exemplo, o Cisco CallManager procura nas partições Interna (vermelha) e Não Internacional (azul) para padrões de rota, padrões de tradução ou números de diretório correspondentes.

Sempre que um dígito é discado e desde que o Cisco CallManager encontre padrões correspondentes nessas partições, estas linhas nos rastreamentos são exibidas:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="0") Digit analysis: potenciaisMatches=PotencialMatchesExistentes

Se o Cisco CallManager encontrar um padrão correspondente que não faça parte dessas partições, estas linhas serão exibidas:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="00") Digit analysis: potenciaisMatches=NoPotentialMatchesExistStationD: 06b3b5a8 tom de início=37(Tone de reordem)

Em seguida, o usuário ouve um tom de reordenação (ocupado rápido).

Note: "Não é possível concluir a chamada como discada. Consulte seu diretório e ligue novamente ou pergunte ao seu operador."

Quando o número completo é discado e corresponde a qualquer partição dentro do CSS, você vê estas linhas:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="027045429#") Digit analysis: resultados da análisePretransformCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9]!#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=Enterprise TialMatches=NoPotentialMatchesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformDigitString=027045429#PretransformTagsList=SUBSCRIBERPretransformPositionalMatchList=027 045429#CollectedDigits=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPartition=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdlProcessId=(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0

O destino 027045429 faz parte da partição Não-Internacional.