Configurar a separação e o Calling Search Space

Introdução

Este documento descreve como as separações e o Calling Search Spaces (CSSes) trabalham e como podem ser usadas a fim aplicar limitações do roteamento de chamada pela classe de usuário e/ou pela localização geográfica. Este documento também aborda a configuração e o troubleshooting básico.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Configuração do CallManager da Cisco
• Configuração do padrão de rota
• Configuração dos Telefones IP

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no servidor do CallManager da Cisco 11.0.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

As separações podem ser vistas como uma coleção das rotas padrão. Os números de diretório, as rotas padrão, e os testes padrão da tradução podem todos pertencer às separações específicas.

As CSSes são uma lista requisitada de separações da rota e determinam que separações os dispositivos chamando devem procurar quando tentam terminar um atendimento. A fim alcançar um determinado destino, a separação do número chamado deve pertencer ao CSS da chamada originada.

Quando você tenta fazer um atendimento, o CallManager da Cisco olha no CSS da chamada originada e verifica se o número chamado pertence a uma separação dentro do CSS. Se faz, o atendimento está colocado ou o teste padrão da tradução é executado. Se não, o atendimento é rejeitado ou o teste padrão da tradução é ignorado.

Você pode outra vez atribuir CSSes diferentes aos Telefones IP, números de diretório, call forward all (CFA) destinos, gateways, e testes padrão da tradução do Forward Busy do Forward No Answer /call (CFNA) /call (CFB).

As separações e as CSSes facilitam o roteamento de chamada desde que dividem o plano de rota nos subconjuntos lógicos baseados na organização, no lugar, e/ou no tipo de chamada.

A melhor maneira de compreender como as separações e o trabalho das CSSes são com um exemplo. A próxima seção fornece dois exemplos: rota pela classe de usuário e rota pela localização geográfica.

Exemplos

Rota pela classe de usuário

Este exemplo ilustra como uma empresa pode restringir o roteamento de chamada para um determinado grupo de usuários. Nesta organização há três tipos de usuários:

• Ambiente de laboratório
• Empregados
• Gerenciamento

De dentro do ambiente de laboratório, somente as chamadas internas podem ser feitas.

Não são permitidos aos funcionários normais discar números internacionais. O Gerenciamento pode chamar todo o número. Três separações são criadas a fim distribuir pela classe de usuário:

• Separação interna = vermelha
• Não-internacional = partição azul
• International = partição verde

Estas três separações são usadas para categorizar os destinos da chamada possíveis. Todos os Telefones IP (números de diretório) são colocados na separação (vermelha) interna.

Estas duas rotas padrão são configuradas no gateway:

• Tudo chama exceto números internacionais.
• Números internacionais.

A rota padrão 1 é atribuída para dividir Não-internacional (azul).

A rota padrão 2 é atribuída para dividir o International (verde).

Baseado nestas limitações mencionadas, estas três CSSes são configuradas e atribuídas aos dispositivos apropriados:

• O CSS1 contém separações: Interno (vermelho)
• O CSS2 contém separações: Interno (vermelho) e Não-internacional (azul)
• O CSS 3 contém separações: Interno (vermelho), Não-internacional (azul), e International (verde)

• Os Telefones IP no ambiente de laboratório são atribuídos ao CSS1.
• Os Telefones IP dos empregados são atribuídos ao CSS2.
• Os Telefones IP do Gerenciamento são atribuídos a CSS 3.

Na figura, há três Telefones IP e um gateway com duas rotas padrão.

Exemplo 1: Chamadas telefônica do laboratório

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada 1 contém = separação vermelha

Atendimento distribuído = sim (a separação vermelha é incluída no CSS)

• Número NON-internacional externo

Número chamado = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = separação vermelha

Atendimento distribuído = nenhum (o partição azul não é incluído no CSS)

• Número externo internacional

Número chamado = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = separação vermelha

Atendimento distribuído = nenhum (o partição verde não é incluído no CSS)

Exemplo 2: Atendimentos do empregado

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho e partição azul

Atendimento distribuído = sim (a separação vermelha é incluída no CSS)

• Número NON-internacional externo

Número chamado = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho e partição azul

Atendimento distribuído = sim (o partição azul é incluído no CSS)

• Número externo internacional

Número chamado = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho e partição azul

Atendimento distribuído = nenhum (o partição verde não é incluído no CSS)

Exemplo 3: Atendimentos do gerente

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho e partição azul

Atendimento distribuído = sim (a separação vermelha é incluída no CSS)

• Número NON-internacional externo

Número chamado = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partição verde

Atendimento distribuído = sim (o partição azul é incluído no CSS)

• Número externo internacional

Número chamado = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partição verde

Atendimento distribuído = sim (o partição verde é incluído no CSS)

Rota pela localização geográfica

É igualmente possível restringir o roteamento de chamada baseado em tipos diferentes de usuários e de lugar. Considere uma empresa onde os empregados sejam ficados situados em dois lugar diferentes:

• Lugar 1 com código de área 1 e gateway 1.
• Lugar 2 com código de área 2 e gateway 2.

E onde os empregados são divididos em duas classes de usuário diferentes:

• Empregados
• Gerentes

Estas limitações são aplicadas:

• Os empregados e os gerentes podem chamar internamente.
• Os empregados e os gerentes podem chamar localmente dentro da área 1 e 2.
  • Quando você disca um número com código de área 1, o atendimento precisa de ser distribuído através do gateway 1 no lugar 1.
  • Quando você disca um número com código de área 2, o atendimento precisa de ser distribuído através do gateway 2 no lugar 2.
• Os gerentes podem discar a todos os possíveis destinos.
• Os atendimentos podem ser distribuídos através do gateway 1 ou 2.

Baseado nestas limitações, estas separações são configuradas:

• Separação interna = vermelha
• Usuários = partição azul do lugar 1
• Usuários = partição laranja do lugar 2
• Gerentes = partição verde

Todos os Telefones IP são postos na separação interna (vermelha).

Há dois gateways situados em dois lugar diferentes, para que estas três rotas padrão são configuradas:

• Onde o código de área 1 existe, envie o atendimento ao gateway 1.

Isto pertence aos usuários do lugar 2 (alaranjados).

Chama do lugar 2 que disca à necessidade do lugar 1 de ser distribuído através desta rota padrão através do gateway 1.

• Onde o código de área 2 existe, envie o atendimento ao gateway 2.

Isto pertence aos usuários do lugar 1 (azuis).

Chama do lugar 1 que disca à necessidade do lugar 2 de ser distribuído através desta rota padrão através do gateway 2.

• Todos os atendimentos enviam o atendimento para distribuir a lista com gateways 1 e 2.

Isto pertence aos gerentes.

Os atendimentos do lugar 1 ou 2 que discam a parte externa podem ser distribuídos através do gateway 1 ou do gateway 2.

Note: Para a simplicidade, supõe que os usuários sempre têm que discar o código de área mesmo se estão na mesma área.

Estas CSSes são usadas:

• O CSS1 contém separações: Interno (vermelho)
• O CSS2 contém separações: Usuários internos (vermelho), do lugar 1 (azuis), e usuários do lugar 2 (alaranjados)
• O CSS 3 contém separações: Usuários internos (vermelho), do lugar 1 (azuis), usuários do lugar 2 (alaranjados), e gerentes (verde)

  

Gateway 1

• A rota padrão onde o código de área 1 existe pertence para dividir o azul.
• A rota padrão para toda chama pertence para dividir o verde.
• O gateway CSS olha no vermelho da separação.

Gateway 2

• A rota padrão onde o código de área 2 existe pertence para dividir a laranja.
• A rota padrão para toda chama pertence para dividir o verde.
• O gateway CSS olha no vermelho da separação.

Telefone IP do gerente no lugar 1

• 1000 pertencem para dividir o vermelho.
• O CSS olha nas separações vermelhas, azuis, na laranja e no verde.

Telefone IP do empregado no lugar 1

• 2000 pertencem para dividir o vermelho.
• O CSS olha nas separações vermelhas, azuis, e na laranja.

Telefone IP do gerente no lugar 2

• 3000 pertencem para dividir o vermelho.
• O CSS olha nas separações vermelhas, azuis, alaranjadas, e no verde.

Telefone IP do empregado no lugar 2

• 4000 pertencem para dividir o vermelho.
• O CSS olha nas separações vermelhas, azuis, e na laranja.

Exemplo 1: Empregado em atendimentos do lugar 1

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

Atendimento distribuído = sim

• Número externo na área 1

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 1

• Número externo na área 2

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 2

• Número externo fora da área 1 e 2

O número chamado combina a rota padrão para todos os atendimentos = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

Atendimento distribuído = nenhum

Exemplo 2: Empregado em atendimentos do lugar 2

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e laranja

Atendimento distribuído = sim

• Número externo na área 2

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 2

• Número externo na área 1

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 1

• Número externo fora da área 1 e 2

O número chamado combina a rota padrão para todos os atendimentos = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, e partições laranja

Atendimento distribuído = nenhum

Exemplo 3: Gerente em atendimentos do lugar 1

• Número interno

Número chamado = separação vermelha

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, alaranjado, e partições verde

Atendimento distribuído = sim

• Número externo na área 1

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 1 existe = partição azul

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, alaranjado, e partições verde

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 1

• Número externo na área 2

O número chamado combina a rota padrão onde o código de área 2 existe = partição laranja

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, alaranjado, e partições verde

O atendimento distribuiu = sim, através do gateway 2

• Número externo fora da área 1 e 2

O número chamado combina a rota padrão para todos os atendimentos = partição verde

O espaço de pesquisa de quem faz a chamada contém = vermelho, azul, alaranjado, e partições verde

O atendimento distribuiu = sim, ou através do gateway 1 ou 2

Note: Recorde que o dispositivo e a linha poderiam ter um CSS se é um telefone IP. Como tal, a linha CSS toma a precedência sobre o dispositivo CSS.

Note: Todo o dispositivo que fizer um atendimento pode explicitamente alcançar qualquer entrada do Plano de discagem que for deixada na separação do <None>. A fim evitar resultados inesperados, Cisco recomenda que você não deixa entradas do Plano de discagem na separação do <None>.

Limitações do nome da separação

O comprimento máximo da cláusula combinada CSS (dispositivo e teste padrão) compreende 1024 caráteres que inclui caráteres de separador entre nomes da separação (por exemplo, “separação 1:partition 2:partition 3"). Porque a cláusula CSS usa nomes da separação, o número máximo de separações em um CSS varia o dependente em cima do comprimento dos nomes da separação. Também, porque a cláusula CSS combina o CSS do dispositivo e o CSS da rota padrão, o limite de caracteres máximo para um CSS individual especifica 512 (metade do limite combinado da cláusula CSS de 1024 caráteres).

Quando você cria separações e CSSes, mantenha os nomes das separações curtos relativo ao número de separações que você planeia incluir em um CSS.

Note: Se você rebatiza uma separação, a separação cessa imediatamente de funcionar corretamente e funções somente depois que o CallManager é reiniciado. Alternativamente, se você não pode imediatamente reiniciar o CallManager, você pode criar uma separação nova e então suprimir da separação velha. Este procedimento não exige um reinício do CallManager.

Limitações da separação CSS
Comprimento do nome da separação	Número máximo de separações
2 caráteres	170
3 caráteres	128
4 caráteres	102
caráteres 5	86
…	…
caráteres 10	46

Configurar

Use estes dois procedimentos a fim configurar separações e CSSes no CallManager da Cisco 11.x:

• Defina as partições
• Defina o CSS

Defina as partições

Termine estas etapas a fim definir as separações no CallManager da Cisco 11.0

1. Escolha o roteamento de chamada > a classe de controle > de separação da página de administração do CallManager da Cisco principal e o clique adiciona novo na janela de abertura.

   

2. Configurar nomes das separações e clique a salvaguarda (você pode introduzir separações múltiplas em uma operação única).

   

3. Repita etapas 1 e 2 a fim definir todas as separações exigidas.

Defina o CSS

Termine estas etapas a fim definir as separações no CallManager da Cisco 11.0

1. Escolha o roteamento de chamada > a classe de controle > de classe de controle da página de administração do CallManager da Cisco principal e o clique adiciona novo na janela de abertura.

   

2. Dê entrada com um nome para seu CSS, e atribua a separação desejada ao CSS da lista disponível das separações. Escolha cada separação que você quer adicionar, e clique as setas pequenas a fim movê-la para a lista dos partições selecionada.

   

3. Clique a salvaguarda a fim salvar sua configuração.
4. Atribua a separação apropriada aos dispositivos, à rota padrão, ou ao teste padrão da tradução que você se usa. Este exemplo mostra como atribuir estes parâmetros às linhas em um telefone IP. Clique o número de linha que você quer mudar.

   

5. Neste indicador, escolha a separação apropriada da lista de drop-down da separação da rota, e clique então a salvaguarda. Se você obtém um aviso da Segurança, clique a salvaguarda outra vez. Em seguida, o clique aplica a configuração.

   

6. A fim configurar uma rota padrão, abrir a configuração do padrão de rota, e escolher a separação apropriada da lista de drop-down da separação da rota.
7. Click Save.
8. Atribua o CSS apropriado ao telefone IP.
   1. Abra a configuração de telefone IP.
   2. Da lista de drop-down do Calling Search Space, escolha o CSS apropriado, e clique a atualização.

      

Sintomas

Esta é uma lista de sintomas possíveis se você não pode fazer o atendimento devido às configurações incorretas nas separações ou nas CSSes:

• A reordenar tom é ouvida antes ou depois o número completo é discado.
• A conferência Me Encontre falha com uma reordenar tom.
• “Seu atendimento não pode ser terminado enquanto” a mensagem discada é jogada pelo sinal luminoso.
• As chamadas feitas ao PSTN ou a rede PBX através de um gateway do ^{® do} Cisco IOS nunca terminam.

Verificar

Você pode encontrar a associação entre os números de diretório (DN) e CSSes no base de dados SQL NumPlan. Execute a pergunta apropriada SQL a fim alcançar a tabela que contém os DN e o identificador CSS. A fim conhecer o nome do CSS, você precisa de ir à tabela de CallingSearchSpace e de encontrar o identificador.

Este é um exemplo para os bases de dados de Numplan e de CallingSearchSpace onde o número de extensão 3001 usa o CSS_E nomeado CSS:

Nome da tabela: NumPlan

nome de coluna: Valor de DNOrPattern: 3001! --- 3001é onúmero de diretório.

nome de coluna: fkCallingSearchSpace_SharedLineAppearvalue:! --- Este valor é o identificador CSS:        

{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87} 

Nome da tabela: CallingSearchSpace

nome de coluna: pkid! --- Este valor é o identificador CSS:

valor: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}

nome de coluna: Namevalue: CSS_E! --- CSS_E é o nome do CSS.

Troubleshooting

Basicamente, um problema do roteamento de chamada ocorre quando o atendimento não obtém a onde você o espera estar. O usuário pegara o telefone, começa-o discar, e obtém-no uma reordenar tom mesmo antes que discar esteja terminado, ou o usuário pôde terminar discar e então obter a reordenar tom.

Pôde ser benéfico aprender o traço CCM. Geralmente a melhor maneira de encontrar um dispositivo no traço CCM é procurar pelo DN configurado no dispositivo. Se o dispositivo chamando é um gateway (o atendimento vem dentro em um gateway) e o gateway não recebe a informação do número do chamador, você pode procurar pelo nome de dispositivo do gateway no traço. Você pode usar a utilidade do CallManager a fim procurar pelo dispositivo e ver os traços relacionados.

Quando você olhar nos traços do CallManager da Cisco, esta linha indicadores quando um telefone tentar fazer um atendimento:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=”: Interno: "" Não-internacional”, do dd=)

• a “NC” representa o número chamado. Neste caso é 2001.
• os “pss” representam o espaço de pesquisa da separação, e têm a informação sobre a separação contida no css atribuído ao telefone.
• o “dd” representa o destino. Indica todos os dígitos discados até agora.

Neste exemplo, o CallManager da Cisco olha nas separações (azuis) internas (vermelho) e Não-internacional para rotas padrão, testes padrão da tradução, ou números de diretório de harmonização.

Sempre que um dígito é discado e enquanto o CallManager da Cisco encontra testes padrões de harmonização dentro destas separações, estas linhas no indicador dos traços:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=”: Interno: Não-internacional”, análise de dígitos de dd="0"): potentialMatches=PotentialMatchesExist

Se o CallManager da Cisco encontra um teste padrão de harmonização que não seja parte de estas separações, estas linhas indicador:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=”: Interno: Não-internacional”, análise de dígitos de dd="00"): potentialMatches=NoPotentialMatchesExistStationD: 06b3b5a8 StartTone tone=37(ReorderTone)

O usuário ouve então um tom da requisição (ocupado rápido).

Note: “Seu atendimento não pode ser terminado como discado. Consulte por favor seu diretório e chame-o outra vez ou pergunte-o a seu operador.”

Quando o número completo é discado e combina toda a separação dentro do CSS, você vê estas linhas:

Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=”: Interno: Não-internacional”, análise de dígitos de dd="027045429#"): análise resultsPretransformCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9]!#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=EnterprisePotentialMatches=NoPotentialMatchesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformDigitString=027045429#PretransformTagsList=SUBSCRIBERPretransformPositionalMatchList=027045429#CollectedDigits=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPartition=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdlProcessId=(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0

O destino 027045429 é parte da separação Não-internacional.