Para parceiros
The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Este documento descreve como as partições e os espaços de pesquisa de chamada (CSSes) funcionam e como podem ser usados para aplicar restrições de roteamento de chamada por classe de usuário e/ou localização geográfica. Este documento também aborda a configuração e o troubleshooting básico.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
As informações neste documento são baseadas no Cisco CallManager Server 11.0.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
As partições podem ser vistas como uma coleção de padrões de rota. Números de diretório, padrões de rota e padrões de tradução podem pertencer a partições específicas.
Os CSSs são uma lista ordenada de partições de rota e determinam quais partições os dispositivos chamadores devem pesquisar quando tentam concluir uma chamada. Para alcançar um determinado destino, a partição da parte chamada deve pertencer ao CSS da parte chamadora.
Quando você tenta fazer uma chamada, o Cisco CallManager procura no CSS da parte chamadora e verifica se a parte chamada pertence a uma partição dentro do CSS. Se isso acontecer, a chamada será feita ou o padrão de conversão será executado. Caso contrário, a chamada será rejeitada ou o padrão de conversão será ignorado.
Você pode novamente atribuir CSSs diferentes a telefones IP, números de diretório, encaminhamento de chamadas (CFA)/encaminhamento de chamadas sem resposta (CFNA)/destinos de encaminhamento de chamadas ocupadas (CFB), gateways e padrões de tradução.
Partições e CSSs facilitam o roteamento de chamadas, pois dividem o plano de rotas em subconjuntos lógicos com base na organização, no local e/ou no tipo de chamada.
A melhor maneira de entender como as partições e os CSSes funcionam é por meio de um exemplo. A próxima seção fornece dois exemplos: rota por classe de usuário e rota por localização geográfica.
Este exemplo ilustra como uma empresa pode restringir o roteamento de chamadas para um determinado grupo de usuários. Nesta organização há três tipos de usuários:
No ambiente do laboratório, somente chamadas internas podem ser feitas.
Funcionários normais não têm permissão para discar números internacionais. O gerenciamento pode chamar qualquer número. Três partições são criadas para rotear por classe de usuário:
Essas três partições são usadas para categorizar os possíveis destinos de chamada. Todos os telefones IP (números de diretório) são colocados na partição interna (vermelha).
Esses dois padrões de rota são configurados no gateway:
O padrão de rota 1 é atribuído à partição No-International (azul).
O padrão de rota 2 é atribuído à partição Internacional (verde).
Com base nessas restrições mencionadas, esses três CSSs são configurados e atribuídos aos dispositivos apropriados:
Na figura, há três telefones IP e um gateway com dois padrões de rota.
Exemplo 1: Chamadas telefônicas de laboratório
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa da parte chamadora 1 contém = partição vermelha
Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)
Parte chamada = partição azul
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha
Chamada roteada = Não (a partição azul não está incluída no CSS)
Parte chamada = partição verde
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha
Chamada roteada = Não (a partição verde não está incluída no CSS)
Exemplo 2: Chamadas de funcionários
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul
Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)
Parte chamada = partição azul
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul
Chamada roteada = Sim (a partição azul está incluída no CSS)
Parte chamada = partição verde
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul
Chamada roteada = Não (a partição verde não está incluída no CSS)
Exemplo 3: Chamadas do gerente
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha e azul
Chamada roteada = Sim (a partição vermelha está incluída no CSS)
Parte chamada = partição azul
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha, azul e verde
Chamada roteada = Sim (a partição azul está incluída no CSS)
Parte chamada = partição verde
O espaço de pesquisa do autor da chamada contém = partição vermelha, azul e verde
Chamada roteada = Sim (a partição verde está incluída no CSS)
Também é possível restringir o roteamento de chamadas com base em diferentes tipos de usuários e locais. Considere uma empresa onde os funcionários estão localizados em dois locais diferentes:
E onde os funcionários são divididos em duas classes de usuários diferentes:
Essas restrições são aplicadas:
Com base nessas restrições, essas partições são configuradas:
Todos os telefones IP são colocados na partição interna (vermelha).
Há dois gateways localizados em dois locais diferentes, para os quais esses três padrões de rota são configurados:
Pertence aos usuários do local 2 (laranja).
As chamadas do local 2 que discam para o local 1 precisam ser roteadas por meio desse padrão de rota através do gateway 1.
Pertence aos usuários do local 1 (azul).
As chamadas do local 1 que discam para o local 2 precisam ser roteadas por meio desse padrão de rota através do gateway 2.
Isso pertence aos gerentes.
As chamadas do local 1 ou 2 que discam para fora podem ser roteadas via gateway 1 ou gateway 2.
Observação: por simplicidade, suponha que os usuários sempre tenham que discar o código de área mesmo que estejam na mesma área.
Esses CSSs são usados:
Gateway 1
Gateway 2
Telefone IP do gerente no local 1
Telefone IP do Funcionário no Local 1
Telefone IP do gerente no local 2
Telefone IP do Funcionário no Local 2
Exemplo 1: Funcionário no local 1 Chamadas
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim, através do gateway 1
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim, através do gateway 2
A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Não
Exemplo 2: Funcionário no local 2 Chamadas
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim, através do gateway 2
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Sim, através do gateway 1
A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul e laranja
Chamada roteada = Não
Exemplo 3: Gerenciador no local 1 Chamadas
Parte chamada = partição vermelha
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde
Chamada roteada = Sim
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 1 existe = partição azul
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde
Chamada roteada = Sim, através do gateway 1
A parte chamada corresponde ao padrão de rota onde o código de área 2 existe = partição laranja
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde
Chamada roteada = Sim, através do gateway 2
A parte chamada corresponde ao padrão de rota para todas as chamadas = partição verde
O espaço de pesquisa da parte chamadora contém = partições vermelho, azul, laranja e verde
Chamada roteada = Sim, via gateway 1 ou 2
Note: Lembre-se de que o dispositivo e a linha podem ter um CSS se for um telefone IP. Como tal, a linha CSS tem precedência sobre o dispositivo CSS.
Note: Qualquer dispositivo que faça uma chamada pode acessar explicitamente qualquer entrada do plano de discagem que seja deixada na partição <None>. Para evitar resultados inesperados, a Cisco recomenda que você não deixe entradas de plano de discagem na partição <None>.
O comprimento máximo da cláusula CSS combinada (dispositivo e padrão) inclui 1024 caracteres que incluem caracteres separadores entre os nomes de partição (por exemplo, "partição 1:partição 2:partição 3"). Como a cláusula CSS usa nomes de partição, o número máximo de partições em um CSS varia dependendo do comprimento dos nomes de partição. Além disso, como a cláusula CSS combina o CSS do dispositivo e o CSS do padrão da rota, o limite máximo de caracteres para um CSS individual especifica 512 (metade do limite combinado da cláusula CSS de 1024 caracteres).
Ao criar partições e CSSes, mantenha os nomes das partições curtos em relação ao número de partições que você planeja incluir em um CSS.
Note: Se você renomear uma partição, ela imediatamente deixará de funcionar e funcionará corretamente somente depois que o CallManager for reiniciado. Como alternativa, se não for possível reiniciar imediatamente o CallManager, você poderá criar uma nova partição e, em seguida, excluir a partição antiga. Este procedimento não exige uma reinicialização do CallManager.
Limitações de partição CSS |
|
Comprimento do Nome da Partição |
Número máximo de partições |
2 caracteres |
170 |
3 caracteres |
128 |
4 caracteres |
102 |
5 caracteres |
86 |
... |
... |
10 caracteres |
46 |
Use estes dois procedimentos para configurar partições e CSSes no Cisco CallManager 11.x:
Conclua estes passos para definir as partições no Cisco CallManager 11.0
Conclua estes passos para definir as partições no Cisco CallManager 11.0
Esta é uma lista de possíveis sintomas se você não puder fazer a chamada devido a configurações incorretas em partições ou CSSes:
Você pode encontrar a associação entre Números de Diretório (DNs) e CSSes no banco de dados SQL NumPlan. Execute a consulta SQL apropriada para acessar a tabela que contém os DNs e o identificador CSS. Para saber o nome do CSS, você precisa ir para a tabela CallingSearchSpace e localizar o identificador.
Este é um exemplo para os bancos de dados Numplan e CallingSearchSpace , onde o número de ramal 3001 usa o CSS denominado CSS_E:
Nome da tabela: NumPlan
nome da coluna: Valor de DNOrPattern: 3001!— 3001 é o número do diretório.
nome da coluna: fkCallingSearchSpace_SharedLineAppearvalue:!— Este valor é o identificador de CSS:
{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}
Nome da tabela: CallingSearchSpace
nome da coluna: pchild!— Este valor é o identificador CSS:
valor: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}
nome da coluna: Valor de nome: CSS_E!— CSS_E é o nome do CSS.
Basicamente, um problema de roteamento de chamada ocorre quando a chamada não chega ao local esperado. O usuário atende o telefone, começa a discar e recebe um tom de reordenação antes mesmo de a discagem ser concluída, ou o usuário pode terminar de discar e obter o tom de reordenação.
Pode ser útil aprender o rastreamento do CCM. Geralmente, a melhor maneira de encontrar um dispositivo no rastreamento CCM é pesquisar o DN configurado no dispositivo. Se o dispositivo chamador for um gateway (a chamada entra em um gateway) e o gateway não receber informações do número da parte chamadora, você poderá procurar o nome do dispositivo do gateway no rastreamento. Você pode usar o CallManager Serviceability para procurar o dispositivo e visualizar os rastreamentos relacionados.
Quando você examina os rastreamentos do Cisco CallManager, essa linha é exibida quando um telefone tenta fazer uma chamada:
Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd=")
Neste exemplo, o Cisco CallManager procura nas partições Interna (vermelha) e Não Internacional (azul) para padrões de rota, padrões de tradução ou números de diretório correspondentes.
Sempre que um dígito é discado e desde que o Cisco CallManager encontre padrões correspondentes nessas partições, estas linhas nos rastreamentos são exibidas:
Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="0") Digit analysis: potenciaisMatches=PotencialMatchesExistentes
Se o Cisco CallManager encontrar um padrão correspondente que não faça parte dessas partições, estas linhas serão exibidas:
Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="00") Digit analysis: potenciaisMatches=NoPotentialMatchesExistStationD: 06b3b5a8 tom de início=37(Tone de reordem)
Em seguida, o usuário ouve um tom de reordenação (ocupado rápido).
Note: "Não é possível concluir a chamada como discada. Consulte seu diretório e ligue novamente ou pergunte ao seu operador."
Quando o número completo é discado e corresponde a qualquer partição dentro do CSS, você vê estas linhas:
Análise de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="027045429#") Digit analysis: resultados da análisePretransformCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9]!#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=Enterprise TialMatches=NoPotentialMatchesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformDigitString=027045429#PretransformTagsList=SUBSCRIBERPretransformPositionalMatchList=027 045429#CollectedDigits=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPartition=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdlProcessId=(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0
O destino 027045429 faz parte da partição Não-Internacional.