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Troubleshooting de Travamentos de Roteador

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Atualizado:16 de Junho de 2016
ID do documento:7900
Sobre a tradução

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Quando nos referimos a um “travamento de sistema”, queremos dizer uma situação onde o sistema detecta um erro não recuperável e reiniciou sozinho.

Os erros que causam impactos são detectados tipicamente pelo hardware de processador, que ramifica automaticamente ao código especial da manipulação de erros no monitor de ROM. O monitor de ROM identifica o erro, imprime uma mensagem, salva informações sobre a falha e reinicia o sistema.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Para obter mais informações sobre das convenções de documento, veja as convenções dos dicas técnicas da Cisco.

Obtendo informações sobre o travamento

Quando os ruídos bondes de roteador, ele forem extremamente importantes recolher tanta informação como possível sobre o impacto antes que você recarregar manualmente ou ciclo de energia o roteador. Toda a informação sobre o impacto, salvo que que foi armazenado com sucesso no arquivo crashinfo (informaçoes de travamento), é perdida após um recarregamento manual ou um ciclo de energia. As seguintes saídas dão algumas indicação e informação no impacto.

Se você tem a saída de uma versão da mostra, comando show stacks, show context, ou show tech support de seu dispositivo Cisco, você pode usar o analisador de Cisco CLI para indicar problemas potenciais e reparos. Para usar o Cisco CLI Analyzer, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e com o JavaScript habilitado.

Comando Descrição
show version Este comando apareceu primeiramente no software Release10.0 de Cisco IOS®. O comando show version exec indica a configuração do hardware de sistema, a versão de software, os nomes e os origens de arquivo de configuração e imagens do software, o uptime do roteador, e informação em como o sistema foi reiniciado. IMPORTANTE: Se o roteador é recarregado após o impacto (por exemplo, se foi o power-cycled ou o comando reload estiveram emitidos), esta informação será perdida, assim que tente recolhê-la antes de recarregar!
mostre pilhas Este comando apareceu primeiramente no Cisco IOS Software Release 10.0. O comando show stacks exec é usado monitorar o uso da pilha dos processos e das rotinas da interrupção. A saída das pilhas da mostra for um da maioria de origens de informação indispensáveis a recolher quando os ruídos bondes de roteador. IMPORTANTE: Se o roteador é recarregado depois que o impacto (por exemplo, através do ciclo de energia ou do comando reload), esta informação estará perdido assim que tenta recolhê-la antes de recarregar!
mostre o contexto Este comando apareceu primeiramente no Cisco IOS Software Release 10.3. O comando show context exec é usado ao Exibir informação armazenado no RAM não-volátil (NVRAM) quando uma exceção ocorre. A informação de contexto é específica aos processadores e às arquiteturas, visto que a versão de software e a informação de período operacional não são. A informação de contexto para tipos de roteador diferentes podia consequentemente diferir. A saída indicada do comando show context inclui:
  • a razão para a repartição do sistema.
  • rastreamento de pilha.
  • versão de software.
  • número de sinal, código, e informação período de operação de roteador.
  • todos os índices do registro na altura do impacto.
show tech-support Este comando apareceu primeiramente no Cisco IOS Software Release 11.2. Este comando é útil em recolher a informação geral sobre o roteador quando você relata um problema. Inclui:
  • show version
  • show running-config
  • mostre pilhas
  • show interface
  • show controller
  • show process cpu
  • show process memory
  • mostre bufferes
console log Se você é conectado ao console do roteador na altura do impacto, você verá qualquer outra coisa semelhante durante o impacto: 
*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000
Mantenha esta informação e os logs antes dela. Uma vez que o roteador vem acima outra vez, não esqueça obter a saída das pilhas da mostra.
Syslog Se o roteador se estabelece para enviar logs a um servidor de SYSLOG, você verá alguma informação no que aconteceu antes do impacto no servidor de SYSLOG. Contudo, quando o roteador está causando um crash, não pode poder enviar a maioria de informação util a este servidor de SYSLOG. Tão na maioria das vezes, as saídas de SYSLOG não são muito úteis para pesquisar defeitos impactos.
crashinfo O arquivo crashinfo (informaçoes de travamento) é uma coleção de relativo à informação útil ao impacto atual, armazenada no bootflash ou na memória Flash. Quando um roteador trava devido a dados ou pilhas corrompidos, são necessárias mais informações sobre recarregamento para depurar esse tipo de travamento do que apenas a saída do comando show stacks normal. O crashinfo é escrito à revelia ao bootflash: o crashinfo no Gigabit Router Processor do Cisco 12000 (GRP), o Cisco 7000 e os 7500 distribuem os processadores de switch (RSP), e os Cisco 7200 Series Router. Para o Cisco 7500 Versatile Interface Processor 2 (VIP2), este arquivo é armazenado à revelia ao bootflash: vip2_slot_no_crashinfo onde o slot_no é o número de slot VIP2. Para o Cisco 7000 route processor (RP), o arquivo é armazenado à revelia para piscar: crashinfo. Para mais detalhes, veja a recuperação da informação do arquivo crashinfo (informaçoes de travamento).
dump principal Um dump principal é uma cópia completa da imagem de memória do roteador. Esta informação não é necessária para pesquisar defeitos a maioria de tipos de travamento, mas é altamente recomendado ao arquivar um erro novo. Você pode precisar de permitir algum debuga para adicionar mais informação no dump principal como debuga a sanidade, o agendador de processo de verificação de preenchimento, e o verificação-intervalo 1. da memória. Para mais detalhes, veja a criação de dumps principais.
monitor ROM O roteador pôde terminar acima no monitor de ROM após um impacto quando sua configuração de config-register termina com 0. Se o processador é um 68k, o alerta será “>”. Você pode obter o rastreamento de pilha com o comando k. Se o processador é uma computação do conjunto de instruções reduzida (RISC), o alerta será o “rommon 1>". Obtenha a saída do stack 50 ou mostre o contexto.

Tipos de travamento

Os comandos show version and show stacks fornecem-no a saída que lhe dá uma indicação do tipo do impacto que ocorreu, como o erro de barramento, ou o software forçou o impacto. Você pode igualmente obter a informação do tipo de travamento dos comandos crashinfo and show context. Para algumas versões de software mais atrasadas do Cisco IOS, os motivos de travamento não são indicados claramente (por exemplo, você vê o “sinal = o x” onde x é um número). Refira códigos de motivo do travamento de processador de interface versátil para traduzir este número em algo significativo. Por exemplo, o “sinal = 23" traduz a um impacto forçado software. Siga estas relações para pesquisar defeitos o tipo de travamento que específico seu roteador está experimentando:

Travamentos do módulo do roteador

Às vezes, somente travamentos de módulo de roteador específicos, e não o roteador próprio. Estão aqui alguns originais que descrevem como pesquisar defeitos impactos em alguns módulos de roteador:

Exemplos de saída que indicam o travamento

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Quando um crashinfo está disponível no bootflash, o seguinte está indicado na extremidade do comando show stacks:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você ainda precisa o auxílio após ter seguido os passos de Troubleshooting acima, e o quer abrir um pedido do serviço com o tac Cisco, seja certo incluir a informação seguinte para pesquisar defeitos um ruído bonde de roteador:
  • Troubleshooting executado antes de abrir o pedido do serviço.
  • mostre a saída do Suporte técnico (se possível, no modo enable).
  • mostre o registro de saída ou as capturas de console, se disponível.
  • arquivo crashinfo (informaçoes de travamento) (se presente, e não já incluído no Suporte técnico da mostra output).
  • mostre a saída da região (se não já incluído no Suporte técnico da mostra output).
Anexe os dados coletados à sua requisição de serviço em um texto não compactado e simples (.txt). Você pode anexar a informação a seu pedido do serviço transferindo arquivos pela rede o que usa a ferramenta do pedido do serviço TAC (clientes registrados somente). Se você não pode alcançar a ferramenta do pedido do serviço, você pode anexar a informação relevante a seu pedido do serviço enviando o a attach@cisco.com com seu número de caso na linha de assunto de sua mensagem.

Nota: Por favor não recarregue manualmente ou ciclo de energia o roteador antes de recolher a informação acima a menos que exigido para pesquisar defeitos um ruído bonde de roteador, como este pode fazer com que a informação importante seja perdida que é precisada determinando a causa de raiz do problema.

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Colaborado por engenheiros da Cisco

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