Solucionar Problemas de Travamentos do Roteador

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de travamentos do roteador. Um "travamento do sistema" é uma situação em que o sistema detectou um erro irrecuperável e se reiniciou. Os erros que causam travamentos são geralmente detectados pelo hardware do processador, que se ramifica automaticamente para um código especial de tratamento de erros no monitor da ROM. O monitor de ROM identifica o erro, imprime uma mensagem, salva informações sobre a falha e reinicia o sistema.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Obtenha informações sobre o travamento

Quando o roteador trava, é extremamente importante coletar o máximo possível de informações sobre o travamento antes de recarregar manualmente ou desligar e religar o roteador. Todas as informações sobre o travamento, exceto as que foram armazenadas com êxito no arquivo crashinfo, são perdidas após um recarregamento manual ou desligamento. Essas saídas fornecem alguma indicação e informações sobre o acidente.

Se você tiver a saída de um comando show version, show stacks, show context ou show tech support de seu dispositivo Cisco, poderá usar o Cisco CLI Analyzer para exibir problemas e correções potenciais. Para usar o Cisco CLI Analyzer, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e ter o JavaScript habilitado.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Tipos de travamento

Os comandos show version e show stacks fornecem uma saída que fornece uma indicação do tipo de travamento que ocorreu, como erro de barramento ou travamento forçado do software. Você também pode obter informações de tipo de travamento dos comandos crashinfo e show context. Em algumas versões posteriores do software Cisco IOS, os motivos do travamento não estão claramente indicados (por exemplo, você vê "Signal = x", onde x é um número). Consulte Versatile Interface Processor Crash Reason Codes para traduzir esse número em algo significativo. Por exemplo, "Signal = 23" significa um travamento forçado do software. Siga estes links para solucionar problemas do tipo específico de travamento do roteador:

• Abortar

• Erro de endereço

• Erro de barramento

• Exceção de erro do cache

• Erro - Nível <x>

• Erro de formato

• Instrução ilegal

• Exceção de opcode ilegal

• Pular para erro zero

• Armadilha de simulador de linha

• Energia

• Erro de paridade de memória do processador

• Exceção reservada

• Reiniciado por erro

• Exceção de violação de segmentação

• Erro de paridade de memória compartilhada

• SIGTRAP

• Travamento forçado por software

• Rastreamento

• Armadilha indefinida

• Interrupção de hardware inesperada

• Falha desconhecida

• Causa desconhecida de recarga

• Tempo limite do vigia

• Interrupção de erro de barramento de gravação

Travamentos do módulo do roteador

Às vezes, apenas um módulo de roteador específico falha, e não o próprio roteador. Aqui estão alguns documentos que descrevem como solucionar problemas de travamentos em alguns módulos de roteador:

• Troubleshooting de Travamentos de VIP

• Troubleshooting de Travamentos SAR em PA-A3

• Troubleshooting de Travamentos de Placa de Linha no Cisco GSR12000 Series

Exemplos de saída que indicam o travamento

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Quando uma informação de travamento está disponível no bootflash, essas informações são exibidas no final do comando show stacks:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você ainda precisar de assistência após concluir as etapas de solução de problemas e quiser abrir uma solicitação de serviço no Cisco TAC, inclua estas informações para a solução de problemas de um travamento de roteador:

• Troubleshooting realizado antes da abertura da solicitação de serviço.
• show technical-support output (se possível, no modo enable).
• mostrar registro de saída ou capturas de tela do console, se disponível.
• arquivo crashinfo (se presente, e ainda não incluído na saída show technical-support).
• saída show region (se ainda não estiver incluída na saída show technical-support).

Anexe os dados coletados à sua solicitação de serviço em formato de texto simples (.txt) não compactado. Se você não puder acessar a ferramenta Solicitação de serviço, poderá anexar as informações relevantes à sua solicitação de serviço enviando-as para attach@cisco.com com o número do caso na linha de assunto da sua mensagem.

Observação: não recarregue manualmente ou desligue e ligue o roteador antes de coletar as informações, a menos que seja necessário para solucionar problemas de um travamento do roteador. Isso pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa raiz do problema.