Gerar PRT manualmente para telefones MPP registrados em chamadas do Webex

Atualizado:10 de outubro de 2023
ID do documento:221052

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como obter o registro de PRT de um telefone MPP que está atualmente registrado no Webex Calling.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Webex Calling
    • Hub de controle
    • Telefones de várias plataformas (MPP)

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas somente em telefones de várias plataformas.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Quando você tenta obter os registros da ferramenta de relatório de problemas (PRT) do Control Hub e ela falha, você deve saber como fazer o download dos registros PRT manualmente de um dispositivo MPP.

    Habilitar acesso à Web para o telefone MPP

    Por padrão, no Webex Calling, quando um dispositivo é integrado no Control Hub, ele tem o acesso à Web desabilitado. Para ativá-lo, navegue até Control Hub > Devices e escolha o dispositivo para o qual deseja habilitar o Acesso à Web.

    Depois que o dispositivo for escolhido, clique em Device Settings:

    Device Settings 1Configurações do dispositivo 1

    Por padrão, o dispositivo usa as configurações de local. Primeiro, você deve alterar as configurações do dispositivo para usar configurações personalizadas:

    Device Settings 2Configurações do dispositivo 2

    Depois de escolhidas, as configurações personalizadas agora estão disponíveis.

    Role a página para baixo e encontre a opção MPP Web Access (User), ative a alternância e clique em Save:

    MPP Web Access (User)MPP Web Access (Usuário)

    O dispositivo deve ser reinicializado para fazer a nova configuração.

    Gere a PRT a partir do dispositivo

    Etapa 1.No dispositivo, clique no botão  Applications  botão Applications ButtonBotão Aplicativos .

    Etapa 2. Navegue paraStatus > Report Problem.

    Etapa 3.Insira a data e a hora do problema.

    Etapa 4. Escolha uma Descrição na lista.

    Etapa 5.Clique emSubmit.

    Obter o registro PRT a partir da interface Web

    Etapa 1. Efetue login no https://IP_ADDRESS_PHONE/.

    note-icon

    Observação: se o endereço IP for desconhecido, ele poderá ser obtido em Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

    Etapa 2. Na primeira vez que a página mostrar uma mensagem de aviso, escolha Advanced.

    Warning Message 1Mensagem de aviso 1

    E, em seguida, clique em Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

    Warning Message 2Mensagem de aviso 2

    Etapa 3. Navegue até Info > Debug Info. Faça o download do registro PRT. Clique com o botão direito do mouse no link e escolha Save link as...  para fazer o download dos logs.

    Web GUIGUI da Web

    O registro PRT agora é baixado para o seu PC.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    10-Oct-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Enrique Martinez Garcia
      Engenheiro de consultoria técnica

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