Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Habilitar acesso à Web para o telefone MPP

Gere a PRT a partir do dispositivo

Obter o registro PRT a partir da interface Web

Introdução

Este documento descreve como obter o registro de PRT de um telefone MPP que está atualmente registrado no Webex Calling.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Calling

- Hub de controle

- Telefones de várias plataformas (MPP)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas somente em telefones de várias plataformas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Quando você tenta obter os registros da ferramenta de relatório de problemas (PRT) do Control Hub e ela falha, você deve saber como fazer o download dos registros PRT manualmente de um dispositivo MPP.

Habilitar acesso à Web para o telefone MPP

Por padrão, no Webex Calling, quando um dispositivo é integrado no Control Hub, ele tem o acesso à Web desabilitado. Para habilitá-lo, navegue até Control Hub > Devices e escolha o dispositivo para o qual deseja habilitar o Acesso à Web.

Depois que o dispositivo for escolhido, clique em Device Settings:

Configurações do dispositivo 1

Por padrão, o dispositivo usa as configurações de local. Primeiro, você deve alterar as configurações do dispositivo para usar configurações personalizadas:

Configurações do dispositivo 2

Depois de escolhidas, as configurações personalizadas agora estão disponíveis.

Role a página para baixo, localize a opção MPP Web Access (User), ative a alternância e clique em Save:

MPP Web Access (Usuário)

O dispositivo deve ser reinicializado para fazer a nova configuração.

Gere a PRT a partir do dispositivo

Etapa 1.No dispositivo, clique no botão Applications Aplicativos .

Etapa 2. Navegue paraStatus > Report Problem.

Etapa 3.Insira a data e a hora do problema.

Etapa 4. Escolha uma Descrição na lista.

Etapa 5.CliqueSubmit.

Obter o registro PRT a partir da interface Web

Etapa 1. Faça login no https://IP_ADDRESS_PHONE/.

Observação: se o endereço IP for desconhecido, ele poderá ser obtido em Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Etapa 2. Na primeira vez que a página mostrar uma mensagem de aviso, escolha Advanced.

Mensagem de aviso 1

E clique em, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Mensagem de aviso 2

Etapa 3. Navegue até Info > Debug Info. Faça o download do registro PRT. Clique com o botão direito do mouse no link e escolha Save link as...  para fazer o download dos logs.

GUI da Web

O registro PRT agora é baixado para o seu PC.