Coletar rastreamento PCAP de telefones IP MPP

Atualizado:2 de fevereiro de 2024

ID do documento:221619

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

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Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Informações de Apoio

Procedimento

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve o processo para coletar um rastreamento de PCAP de telefones IP Cisco MPP.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Administração do Hub de Controle.
Como acessar a página da Web do telefone IP da Cisco.
Admin Password Device (Dispositivo de senha de administrador).

Observação: para dispositivos provisionados por Webex Calling (WxC), solicite suporte a WxC.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Um Rastreamento de Captura de Pacotes (PCAP) é uma captura obtida de uma interface de rede para fazer uma análise e solução de problemas de rede. O arquivo de saída é um .pcap e pode ser lido em qualquer Network Packet Analyzer como Wireshark.

Os telefones IP da Cisco, às vezes, não recebem os arquivos de configuração a serem provisionados ou têm problemas para registrar os serviços de chamada Webex.

Nesse caso, é muito útil obter um rastreamento de PCAP diretamente do telefone IP para saber o que está acontecendo na rede.

Procedimento

Etapa 1. Navegue até a página Admin https://IP_ADDRESS_PHONE/Admin

Observação: se o endereço IP for desconhecido, ele poderá ser obtido em Configurações > Status > Rede Status > IPv4 Status.

Etapa 2. Efetue login como nome de usuário Admin, insira a senha e selecione o botão Login.

Observação: para dispositivos de redefinição de fábrica, a página de logon não é exibida. A página de configuração é exibida diretamente

Etapa 3. Selecione Info e, em seguida, Debug Info no menu superior.

Top Menu Menu superior

Etapa 4. Selecione Start Packet Capture localizado à direita da página.

Start Packet Capture Iniciar captura de pacote

Etapa 5. As opções de Captura de pacotes são exibidas. Selecione Filtrar tudo e selecione o botão Enviar.

Packet Capture Options Opções de captura de pacotes

Etapa 6. Tente recriar ou reproduzir o problema específico ou o problema que você tem no momento.

Passo 7.Depois de recriar o problema com êxito, continue para selecionar a opção Stop Packet Capture.

Stop Packet Capture Parar a captura de pacotes

Etapa 8. Quando o telefone terminar de criar o pcap, o novo arquivo será exibido.

New Pcap File Novo Arquivo Pcap

Etapa 9.Faça o download do registro PRT. Clique com o botão direito do mouse no link pcap e escolha Salvar link como... para fazer o download dos logs.

Save link Salvar link