Configurar o AppDynamics Alerts para Webex para resposta dinâmica a incidentes

Introdução

Este documento descreve como configurar o AppDynamics Controller para enviar notificações de alerta diretamente para espaços do Webex. 

Pré-requisitos

• Acesso administrativo ao AppDynamics Controller (SaaS ou no local)
• Conta do Webex com permissão para criar Webhook
• Familiaridade com o alerta do AppDynamics e modelos de solicitação HTTP
• Compreensão básica das APIs REST
  
  

Requisitos

• AppDynamics Controller versão 21.x ou posterior
• Conta do aplicativo Webex e acesso ao Webex AppHub
• Conectividade de rede entre o AppDynamics Controller e os endpoints de nuvem do Webex
• Políticas de notificação configuradas no AppDynamics
  
  

Componentes Utilizados

• Controlador AppDynamics
• Aplicativo Webex
• Modelo de solicitação HTTP

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Nos ambientes de ritmo acelerado de hoje, é essencial minimizar o tempo médio para detecção (MTTD) e o tempo médio para resolução (MTTR). Este guia apresenta as etapas para integrar o AppDynamics Controller ao Webex para enviar automaticamente notificações de alerta para os espaços colaborativos da sua equipe, permitindo visibilidade em tempo real e acelerando a resposta a incidentes.

Configurar

Por que integrar o AppDynamics ao Webex?

• Colaboração instantânea: receba alertas do AppDynamics em espaços do Webex para conscientização e ação imediatas da equipe.
• Resposta aprimorada a incidentes: permite que as equipes de TI e DevOps façam a triagem e resolvam problemas colaborativamente em tempo real.
• Fluxos de trabalho unificados: gerencie incidentes e discussões em uma única plataforma, reduzindo a alternância de contexto.

Configurações

Passo 1: Crie um webhook do Webex

• Criar espaço do Webex:
  
  
• Faça login no Webex AppHub e navegue para Ganchos de acesso e selecione Conectar:
  
  
• Forneça o nome do webhook e selecione Espaço Webex para enviar alertas:
• Clique em Adicionar e copie o URL do webhook para o bloco de notas:
  
  
  

Passo 2: Configurar o Modelo de Solicitação HTTP no AppDynamics

1. No AppDynamics Controller, navegue para Alerta e Resposta > Modelos de Solicitação HTTP e clique em Novo:
   
   
   
2. Dê um nome a este Modelo de solicitação HTTP e escolha o método POST:
   
   
3. Insira o endpoint do Webex Webhook copiado para as mensagens da etapa 1:
   
   
   
4. Insira sua carga útil. Um exemplo de payload é fornecido. Atualização baseada nas necessidades da sua empresa:  

{
  "markdown": "AppDynamics Alert: ${latestEvent.displayName}\nSeverity: ${latestEvent.severity}\nTime: ${latestEvent.eventTime}\nApp: ${latestEvent.application.name}\nNode: ${latestEvent.node.name}\nTier: ${latestEvent.tier.name}\nMessage: ${latestEvent.eventMessage}\nLink: ${latestEvent.deepLink}"
}

Passo 3: Vincular o Modelo de Solicitação HTTP a uma Política

1. Vá para Alerta e resposta > Políticas no AppDynamics:
   
   
2. Crie ou edite uma política que seja acionada de acordo com as regras de integridade desejadas ou eventos personalizados:
   
3. Adicione uma ação para usar seu novo modelo de solicitação HTTP:
   

   O nome do Modelo de solicitação HTTP é preenchido automaticamente, conforme criado na Etapa 2:

   
   
4. Salve e habilite a diretiva:
   

Verificar

• Disparar um alerta de teste no AppDynamics:
  
• Verifique o espaço designado do Webex para a mensagem de alerta:
  
  
• Confirme se o alerta inclui todos os detalhes relevantes e links de volta para o AppDynamics para investigação adicional.
  
  

Troubleshooting

Conclusão

Ao integrar o AppDynamics com o Webex, você capacita suas equipes de TI e DevOps para responder aos alertas com mais rapidez, reduzir o tempo de resolução e aumentar a confiabilidade do serviço. Essa integração de baixo código otimiza a colaboração em incidentes exatamente onde suas equipes já trabalham.

Precisa de mais assistência?

Se você tiver uma dúvida ou estiver com problemas, entre em contato com o Suporte do AppDynamics e inclua detalhes como mensagens de erro, informações de configuração ou logs relevantes para ajudar a acelerar a solução de problemas.

Informações Relacionadas

• Documentação do AppDynamics
• Modelo de solicitação HTTP