Verifique se os usuários podem usar a versão não gerenciada do aplicativo Webex

Introdução

Este documento descreve como identificar se os usuários que pertencem a uma organização Webex específica podem usar ou não a versão não gerenciada do aplicativo Webex.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Control Hub
• Aplicativo Webex

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Webex Control Hub
• Webex App versão 4.2.0.145

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Este documento descreve como identificar se os usuários que pertencem a uma organização Webex específica podem usar a versão não gerenciada do aplicativo Webex ou não. Ao tentar fazer logon no aplicativo móvel Webex, você recebe o erro "Você será automaticamente desconectado do aplicativo em breve. Gerenciamento de Aplicativos necessário. O aplicativo requer uma verificação de política de dispositivo gerenciado para continuar. Instale um perfil de trabalho e tente novamente".

O problema persiste mesmo após a reinstalação do aplicativo Webex. 

Erro recebido no aplicativo Webex

Passos de Troubleshooting

1. Valide se você conseguir fazer login com êxito no aplicativo de área de trabalho Webex e o problema ocorrer apenas em dispositivos móveis.

2. Navegue até Hub de Controle > Serviços > Mensagens. 

3. Role para baixo e procure por Segurança de Aplicativos Móveis.

4. Correspondente a Segurança de Aplicativo Móvel, valide se Desabilitar uso de aplicativo não gerenciado está marcado ou não.

Trecho De Segurança De Aplicativo Móvel Do Hub De Controle

5. Se Desabilitar uso de aplicativo não gerenciado estiver marcado, ele confirmará que sua organização bloqueia o uso de aplicativos não gerenciados e você não poderá usar o aplicativo não gerenciado. Você deve usar uma versão gerenciada corporativa do Webex. Essa é uma configuração global para a organização.

6. É uma boa ideia também testar se o aplicativo móvel Webex funciona instalando-o em um perfil do Work.

Causa raiz

A causa raiz por trás do erro recebido no aplicativo móvel do Webex deve-se à configuração Desabilitar uso de aplicativo não gerenciado que está sendo verificada no Control Hub. 

Este recurso está disponível com o Pro Pack para Control Hub. Mais informações sobre o mesmo assunto estão descritas aqui.

Solução

Nesse caso, a organização do usuário está usando o Microsoft Intune para gerenciar o aplicativo Webex, no entanto, o usuário instalou o aplicativo Webex por meio da App Store/Google Play. A versão não gerenciada do aplicativo móvel Webex é desinstalada e, subsequentemente, o aplicativo Webex Intune é instalado, o que resolve o problema.

O Webex Intune é considerado um aplicativo gerenciado e nenhuma chave de configuração de aplicativo é necessária.

Desabilitar o Uso de Aplicativo Não Gerenciado

Informações Relacionadas

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