Configurar a característica nativa do enfileiramento de chamada CUCM

Introdução

Este documento descreve como configurar a característica nativa do enfileiramento de chamada do gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM 9 e versões posteriores
• Característica da caça da chamada básica

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada em CUCM 11.X e versões posteriores.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Para CUCM, frequentemente seu piloto da caça tem mais atendimentos do que seu membro da caça pode segurar em um dado momento. A característica nativa do enfileiramento de chamada CUCM introduz a capacidade para guardar os chamadores piloto da caça na fila quando esperarem um agente para se tornar disponíveis.

Nota: A característica nativa do enfileiramento de chamada permite que até 100 chamadores sejam enfileirados pelo piloto da caça.

Configurar

Etapa 1. Navegue aos recursos de mídia > à música na página da fonte da posse, segundo as indicações da imagem:

Etapa 2. Crie uma fonte de áudio nova, segundo as indicações da imagem:

Etapa 3. Ajuste o Multicasting à configuração desejada e ajuste parâmetros do anúncio, segundo as indicações da imagem:

Etapa 4. Selecione o anúncio inicial, segundo as indicações da imagem:

Etapa 5. Selecione o anúncio periódico, segundo as indicações da imagem:

Etapa 6. Selecione o intervalo periódico do anúncio (o padrão é 30 segundos), segundo as indicações da imagem:

Passo 7: Selecione o lugar para anúncios, segundo as indicações da imagem:

Quando a chamada originada for dentro fila o chamador obtém a música no tratamento da posse (MOH) que depende em cima dos ajustes da rede MOH para esse piloto da caça. Há uma opção (a música na página e no campo da fonte de áudio da posse é anúncio inicial jogado) ao anúncio inicial do primeiro jogo e oferece então um atendimento caçar o piloto. Se o atendimento não é respondido por alguns dos agentes, coloca o chamador na posse (na fila) e no sucesso fornecido, nele repeates o anúncio (fornecido periodicamente) e na música na posse.

A segunda opção é a primeiramente oferece o atendimento caçar o número de diretório piloto (DN) e se o atendimento não é respondido, coloca o chamador na posse (na fila) e no sucesso fornece um anúncio inicial, o anúncio repetido (fornecido periodicamente) e a música na posse.

Etapa 8. Na página de configuração, navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > ao piloto da caça, segundo as indicações da imagem:

Etapa 9. Uma lista da caça deve ser definida e selecionado, segundo as indicações da imagem:

Etapa 10. A fila seleta chama a página do piloto da caça para permitir o Enfileiramento para este piloto da caça, segundo as indicações da imagem:

O número máximo de chamadores simultâneos na fila para cada piloto da caça é configurável de 1-100 (padrão 32)

O tempo de espera máximo na fila para cada piloto da caça é configurável de 0 - 3600 (padrão 900)

Para cada piloto da caça, os chamadores podem ser distribuídos aos destinos secundários configuráveis se:

• A espera da fila máxima é encontrada
• A capacidade da fila máxima foi alcançada
• Nenhum agente é entrado ou registrado

Etapa 11. Selecione uma fonte de áudio para o MOH e os anúncios, segundo as indicações da imagem:

 Etapa 12. Ajuste o número máximo de calleers e de tempo de espera da fila máxima, segundo as indicações da imagem:

Etapa 13. Ultimamente, configurar a distribuição secundária se for necessário, segundo as indicações da imagem:

Verificar

Enfileire a chave macia do estado

Você pode configurar um molde novo do botão Phone Button que tenha a opção de status da fila configurada em toda a linha do telefone. Você é exigido aplicar o molde do botão Phone Button no telefone correspondente, segundo as indicações da imagem:

 Uma vez que o teamplate do botão Phone Button é atribuído ao telefone, você pode ver o estado da fila na linha, segundo as indicações da imagem,

As estatísticas da fila são indicadas, segundo as indicações da imagem:

Contadores da utilidade

Os contadores novos da utilidade são adicionados na ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT) sob pilotos da caça de Cisco ao Enfileiramento do monitor.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.