Configurar o recurso CUCM Native Call Queuing

Introduction

Este documento descreve como configurar o recurso Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Native Call Queuing.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM 9 e versões mais recentes
• recurso Busca de Chamada Básica

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no CUCM 11.X e versões mais recentes.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Para o CUCM, muitas vezes seu piloto de busca tem mais chamadas do que seu membro de busca pode lidar em um determinado momento. O recurso CUCM Native Call Queuing apresenta a capacidade de manter chamadores piloto de busca na fila enquanto esperam que um agente se torne disponível.

Note: O recurso de enfileiramento de chamadas nativas permite que até 100 chamadores sejam enfileirados por piloto de busca.

Configurar

Etapa 1. Navegue até Recursos de mídia > Página de música na origem de espera, como mostrado na imagem:

Etapa 2. Crie uma nova fonte de áudio, como mostrado na imagem:

Etapa 3. Defina Multicast para a configuração desejada e defina os parâmetros de anúncio, como mostrado na imagem:

Etapa 4. Selecione o Anúncio inicial, conforme mostrado na imagem:

Etapa 5. Selecione o anúncio periódico, como mostrado na imagem:

Etapa 6. Selecione o intervalo de aviso periódico (o padrão é 30 segundos), como mostrado na imagem:

Passo 7: Selecione a localização para anúncios, conforme mostrado na imagem:

Enquanto a parte chamadora está na fila, o chamador recebe o tratamento de música em espera (MOH), que depende das configurações de rede MOH para o piloto de busca. Há uma opção (a página da fonte de áudio de música em espera e o campo é Reproduzido o anúncio inicial) para reproduzir primeiro o anúncio inicial e, em seguida, oferecer uma chamada para o piloto de busca. Se a chamada não for atendida por nenhum dos agentes, ela colocará o chamador em espera (na fila) e, em caso de sucesso, repetirá o anúncio (periodicamente fornecido) e a música em espera.

A segunda opção é oferecer primeiro a chamada para buscar o número do diretório piloto (DN) e se a chamada não for atendida, ela coloca o chamador em espera (na fila) e, em caso de sucesso, fornece um anúncio inicial, um anúncio repetido (periodicamente fornecido) e música em espera.

Etapa 8. Na página de configuração, navegue até Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot, como mostrado na imagem:

Etapa 9. Uma lista de busca deve ser definida e selecionada, conforme mostrado na imagem:

Etapa 10. Selecione Queue Calls na página Hunt Pilot para habilitar o enfileiramento para este Hunt Pilot, como mostrado na imagem:

O número máximo de chamadores simultâneos na fila para cada piloto de busca é configurável de 1 a 100 (padrão 32)

O tempo máximo de espera na fila para cada piloto de busca é configurável de 0 a 3600 (padrão 900)

Para cada piloto de busca, os chamadores podem ser roteados para destinos secundários configuráveis se:

• A espera máxima da fila é atendida
• A capacidade máxima da fila foi alcançada
• Nenhum agente está conectado ou registrado

Etapa 11. Selecione uma fonte de áudio para MOH e Anúncios, como mostrado na imagem:

 Etapa 12. Defina o número máximo de chamadores e o tempo máximo de espera na fila, como mostrado na imagem:

Etapa 13. Por fim, configure o roteamento secundário, se necessário, como mostrado na imagem:

Verificar

Tecla de função Status da fila

Você pode configurar um novo modelo de botão do telefone com a opção Status da fila configurada em qualquer linha do telefone. É necessário aplicar o modelo de tecla do telefone no telefone correspondente, conforme mostrado na imagem:

 Depois que a equipe de botões do telefone for atribuída ao telefone, você poderá ver o Status da fila na linha, como mostrado na imagem,

As estatísticas da fila são exibidas, como mostrado na imagem:

Contadores de capacidade de serviço

Novos contadores de capacidade de serviço são adicionados à RTMT (Real-Time Monitoring Tool, Ferramenta de monitoramento em tempo real) em Cisco Hunt Pilots ao enfileiramento do monitor.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.