Configurar recurso de enfileiramento de chamadas nativo do CUCM

Introduction

Este documento descreve como configurar o recurso Native Call Queuing do Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM 9 e versões posteriores
• Recurso de busca de chamada básica

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no CUCM 11.X e versões posteriores.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Para o CUCM, geralmente seu piloto de busca tem mais chamadas do que seu membro de busca pode lidar em um determinado momento. O recurso de enfileiramento de chamadas nativas do CUCM introduz a capacidade de manter chamadores piloto de busca na fila enquanto esperam um agente se tornar disponível.

Note: O recurso de enfileiramento de chamadas nativas permite que até 100 chamadores sejam enfileirados por piloto de busca.

Configurar

Etapa 1. Navegue até Recursos de mídia > Página de origem da música em espera, como mostrado na imagem:

Etapa 2. Crie uma nova fonte de áudio, conforme mostrado na imagem:

Etapa 3. Defina o Multicast para a configuração desejada e defina os parâmetros do anúncio, como mostrado na imagem:

Etapa 4. Selecione o Anúncio Inicial, conforme mostrado na imagem:

Etapa 5. Selecione o Anúncio Periódico, conforme mostrado na imagem:

Etapa 6. Selecione o intervalo de aviso periódico (o padrão é 30 segundos), conforme mostrado na imagem:

Passo 7: Selecione o local para anúncios, como mostrado na imagem:

Enquanto a parte chamadora está na fila, o chamador recebe o tratamento de Música em espera (MOH), que depende das configurações de MOH da rede para esse piloto de busca. Há uma opção (a página de origem do áudio Música em espera e o campo é Anúncio inicial reproduzido) para reproduzir primeiro o anúncio inicial e depois oferecer uma chamada para caçar o piloto. Se a chamada não for atendida por nenhum dos agentes, ela colocará o chamador em espera (na fila) e, se for bem-sucedida, repetirá o anúncio (periodicamente fornecido) e a música em espera.

A segunda opção é primeiro oferecer a chamada para buscar o Número de diretório (DN) do piloto e, se a chamada não for atendida, ele colocará o chamador em espera (na fila) e, se obtiver êxito, fornecerá um anúncio inicial, um anúncio repetido (fornecido periodicamente) e uma música em espera.

Etapa 8. Na página de configuração, navegue até Roteamento de chamadas > Rota/busca > Piloto de busca, como mostrado na imagem:

Etapa 9. Uma lista de busca deve ser definida e selecionada, conforme mostrado na imagem:

Etapa 10. Selecione Queue Calls na página Hunt Pilot para ativar o enfileiramento para este Hunt Pilot, como mostrado na imagem:

O número máximo de chamadores simultâneos na fila para cada piloto de busca é configurável de 1 a 100 (padrão 32)

O tempo de espera máximo na fila para cada piloto de busca é configurável de 0 a 3600 (padrão 900)

Para cada piloto de busca, os chamadores podem ser roteados para destinos secundários configuráveis se:

• O Máximo de espera na fila foi atingido
• A capacidade máxima da fila foi atingida
• Nenhum agente está conectado ou registrado

Etapa 11. Selecione uma fonte de áudio para MOH e anúncios, como mostrado na imagem:

 Etapa 12. Defina o número máximo de chamadores e o tempo máximo de espera na fila, conforme mostrado na imagem:

Etapa 13. Por fim, configure o roteamento secundário, se necessário, como mostrado na imagem:

Verificar

Tecla de função de status da fila

Você pode configurar um novo modelo de botão do telefone que tenha a opção Status da fila configurada em qualquer linha do telefone. Você deve aplicar o modelo de tecla de telefone no telefone correspondente, como mostrado na imagem:

 Depois que o modelo do botão do telefone for atribuído ao telefone, você poderá ver Status da fila na linha, como mostrado na imagem,

As estatísticas da fila são exibidas, como mostrado na imagem:

Contadores de capacidade de serviço

Novos contadores de capacidade de serviço são adicionados à fila do monitor na Real-Time Monitoring Tool (RTMT) em Cisco Hunt Pilots.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.