Configurar o alcance de número único para o CallManager

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Atualizado:20 de abril de 2022
ID do documento:200447

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

          

    Introdução

    Este documento descreve as entradas e modificações comumente usadas ao configurar o Cisco Unified Mobility Application conhecido como Mobile Connect. 

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • O telefone de destino remoto não pode ser um telefone registrado no mesmo cluster. Ele pode ser um telefone em um cluster diferente ou um telefone PSTN no tronco/gateway .
    • O telefone de destino remoto pode ser acessado a partir do cluster do telefone de mesa .

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Cisco Unified Call Manager 11.0.1.21900-11

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    O aplicativo Cisco Unified Mobility, conhecido como Mobile Connect, comumente chamado de SNR (Single Number Reach, alcance de número único), fornece aos usuários do Cisco Unified Communications a capacidade de serem contatados por meio de um único número de telefone corporativo que toca em seu telefone IP de mesa e em seu telefone celular (destino remoto), simultaneamente. Os usuários do Mobile Connect podem atender uma chamada recebida em seus telefones fixos ou celulares e a qualquer momento e podem mover a chamada em andamento de um desses telefones para outro sem interrupção.

    Configurar

                   

    Quando você trabalha com o CUCM, as tarefas executadas são relacionadas a estas atividades:

                                                 

    • Configuração do usuário 
    • Configuração do Perfil de Destino Remoto 
    • Configuração de destino remoto

    Configuração do usuário

    Select Device Association to go to the User Device Association page

    Você é direcionado para uma página Associação do dispositivo do usuário, na qual pode selecionar o dispositivo que precisa ser associado como o telefone de mesa do usuário e clicar em Salvar selecionado/alterações, como mostrado na imagem:

    Select the device that needs to be associated to the user's desk phone and save changes

    Depois de concluído, como mostrado na imagem, você deve ver o nome do dispositivo na seção de dispositivos controlados.

    The device name displays in the Controlled Devices list

      Como mostrado na imagem, escolha o ramal principal do dispositivo.

    Select the primary extension for the device

    Marque a caixa de seleção Enable Mobility. Você também pode modificar o Tempo máximo de espera para coleta na mesa e o Limite de destino remoto, se necessário. Além disso, os valores padrão podem ser vistos na imagem.

    Select the Enable Mobility checkbox

    Configuração do Perfil de Destino Remoto

    Crie um Perfil de Destino Remoto (RDP) para o usuário final.

    Para criar um novo perfil RDP, navegue para Device > Device Settings > Remote Destination Profile > Add new.

    Enter name, user ID, and device pool on the Remote Destination Profile Information screen

    Click Save. Agora você pode ver uma opção para adicionar um novo Número de Diretório (DN) .

    Clique em Add a new DN para navegar para a configuração do número de diretório onde você precisa especificar o número de diretório do telefone de mesa ao qual você precisa associar o RDP e, em seguida, clique em Save.

    Click Add a new DN to navigate to directory number configuration

    Também é importante saber que o CUCM tenta acessar o destino remoto através do Espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento.

    Directory Number Configuration screen with success message

    Depois de salvar o número de diretório, especifique o CSS correto no espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento. Clique em Add a New Remote Destination, conforme mostrado na imagem:

    Click Add a New Remote Destination

    Configuração de destino remoto

    Especifique o número de Destino, já que esse é o número do seu destino Remoto .

    Verifique se a caixa de seleção Habilitar recursos de mobilidade unificada, Habilitar número de contato único, Habilitar mudança para celular está marcada.

    A política de correio de voz de alcance de número único fornece duas opções: Controle do temporizador e Controle do usuário, sendo que a primeira é padrão.

    Na seção Timer Information (Informações do temporizador), você pode especificar a quantidade de atraso antes que o Remote Destination (Destino remoto) toque.

    Caso o destino remoto precise tocar imediatamente, você pode definir Wait* como zero.

    Também é importante calibrar o tempo em que o provedor de serviços do destino remoto envia a chamada para o correio de voz do destino remoto. O valor Stop ringing this phone after pode ser definido como inferior ao para garantir que a chamada não vá para o correio de voz do telefone celular. Esse valor de hora é especificado em Parar de tocar no telefone após.

    Na versão anterior do gerenciador de chamadas, esses parâmetros tinham nomes diferentes:

    • Atraso antes do timer tocar 
    • Temporizador de resposta muito cedo
    • Temporizador de resposta muito atrasada

    Set Remote Destination Configuration parameters

    Se a política de correio de voz SNR estiver configurada para Controle do usuário, as informações do temporizador serão alteradas, como mostrado na imagem:

    Timer Information options when Single Number Reach voicemail policy is configured for User Control

    Caso a configuração do SNR precise ser restrita com base no horário e no dia, essas opções são modificadas conforme necessário. Se nenhuma restrição precisar ser aplicada, então Programação de Toque pode ser definida para Todo o tempo e Ao receber uma chamada durante a programação de toque acima pode ser definida para Sempre tocar neste destino.

    Após concluir a configuração do destino remoto, clique em Salvar.

    Ring Schedule options for Single Number Reach configuration

    Marque a caixa de seleção, que fica ao lado da linha, e clique em Salvar.

    Select the Line Association checkbox beside the Remote Destination Profile line

    Verificar

    Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

    Verifique o nome do Perfil de destino remoto, que é refletido na página Usuário final.

    Verify the Remote Destination Profile name and ensure that the Enable Mobility option is enabled

    Na página do número de diretório, você deve ver o nome do Perfil de destino remoto na seção Dispositivos associados.

    Verify that the Remote Destination Profile name appears in the Associated Devices list

    Realize um teste através da Análise do Número Discado para verificar se o gerenciador de chamadas direciona a chamada para o destino remoto com base na configuração ou não.

    Para executar uma análise do número discado, navegue até Cisco Unified Serviceability > Tools > Dialed Number Analyzer > Analysis > Phones > Find > Choose the calling phone.

    Especifique o número de diretório do telefone de mesa e clique em Fazer análise.

    Set up the Dialed Number Analysis for the directory number of the desk phone

    Na saída da análise, a chamada é estendida para o RDP junto com o telefone de mesa, o que confirma os eventuais efeitos da configuração do SNR.

    Verify the Dialed Digits in the Dialed Number Analysis output

    Verify the Device Name for the desk phone in the Dialed Number Analysis output

    Verify the device name for the Remote Destination Profile in the Dialed Number Analysis output

    Troubleshooting

    No momento, não há informações específicas disponíveis para solucionar esse problema de configuração.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    3.0
    28-Apr-2023
    Título atualizado, Introdução, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds e Formatação.
    2.0
    20-Apr-2022
    Declaração de isenção de responsabilidade e título atualizados.
    1.0
    27-Apr-2016
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Sankalp Jain
      Engenheiro do Cisco TAC

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