Configurar o alcance de número único para o CallManager

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Atualizado:3 de junho de 2026
ID do documento:200447

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

      

Introdução

Este documento descreve as entradas e modificações comumente usadas ao configurar o Cisco Unified Mobility Application conhecido como Mobile Connect. 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • O telefone de destino remoto não pode ser um telefone registrado no mesmo cluster. Pode ser um telefone em um cluster diferente ou um telefone PSTN no tronco/gateway .
  • O telefone de destino remoto pode ser acessado a partir do cluster do telefone de mesa .

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

  • Cisco Unified Call Manager (CUCM) 11.0.1.21900-11

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O aplicativo Cisco Unified Mobility, conhecido como Mobile Connect, comumente chamado de SNR (Single Number Reach, alcance de número único), fornece aos usuários do Cisco Unified Communications a capacidade de serem contatados por meio de um único número de telefone corporativo que toca em seu telefone IP de mesa e em seu telefone celular (destino remoto), simultaneamente. Os usuários do Mobile Connect podem atender uma chamada recebida em seus telefones fixos ou celulares e a qualquer momento e podem mover a chamada em andamento de um desses telefones para outro sem interrupção.

Configurar

               

Quando você trabalha com o CUCM, as tarefas executadas são relacionadas a estas atividades:

                                             

  • Configuração do usuário 
  • Configuração do Perfil de Destino Remoto 
  • Configuração de destino remoto

Configuração do usuário

Select Device Association to Go to the User Device Association Page

Você é direcionado para uma página Associação do dispositivo do usuário, na qual pode selecionar o dispositivo que precisa ser associado como o telefone de mesa do usuário e clicar em Salvar selecionado/alterações, como mostrado na imagem:

Select the Device to be Associated with the User's Desk Phone and Save Changes

Depois de concluído, como mostrado na imagem, você deve ver o nome do dispositivo na seção de dispositivos controlados.

The Device Name Displays in the Controlled Devices List

  Escolha o ramal principal para o dispositivo, como mostrado nesta imagem:

Select the Primary Extension for the Device

Marque a caixa de seleção Enable Mobility. Você também pode modificar o Tempo máximo de espera para coleta na mesa e o Limite de destino remoto, se necessário. Além disso, os valores padrão podem ser vistos na imagem:

Select the Enable Mobility Checkbox

Configuração do Perfil de Destino Remoto

Crie um Perfil de Destino Remoto (RDP) para o usuário final.

Para criar um novo perfil RDP, navegue para Device > Device Settings > Remote Destination Profile > Add new.

Enter Name, User ID, and Device Pool on the Remote Destination Profile Information Screen

Click Save. Agora, você pode ver uma opção para adicionar um novo Número de Diretório (DN).

Clique em Adicionar um novo DN para navegar para uma configuração de número de diretório onde você precisa especificar o número de diretório do telefone de mesa ao qual você precisa associar o RDP. Click Save.

Click Add a new DN to Navigate to Directory number configuration

Também é importante saber que o CUCM tenta acessar o destino remoto através do Espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento.

Directory Number Configuration Screen with Success Message

Depois de salvar o número de diretório, especifique o CSS correto no espaço de pesquisa de chamada de redirecionamento. Clique em Add a New Remote Destination, conforme mostrado na imagem:

Click Add a New Remote Destination

Configuração de destino remoto

Especifique o número de Destino, pois esse é o número do seu destino remoto .

Verifique se a caixa de seleção Habilitar recursos do Unified Mobility, Habilitar alcance de número único, Habilitar mudança para celular está marcada.

A política de número único de acesso a correio de voz fornece duas opções:

  1. Controle de Temporizador (padrão)
  2. Controle do usuário

    Na seção Informações do temporizador, especifique a quantidade de atraso antes que o destino remoto possa tocar.

    Caso seja necessário que o destino remoto toque imediatamente, você pode definir Wait* como zero.

    Também é importante calibrar o tempo em que o provedor de serviços do destino remoto envia a chamada para o correio de voz do destino remoto. O valor Stop ringing this phone after pode ser definido para um valor menor que esse para garantir que a chamada não vá para o correio de voz do telefone celular. Esse valor de hora é especificado em Parar de tocar no telefone após.

    Na versão anterior do gerenciador de chamadas, esses parâmetros tinham nomes diferentes:
  • Atraso antes do timer tocar 
  • Temporizador de resposta muito cedo
  • Temporizador de resposta muito atrasada

Set Remote Destination Configuration Parameters

Se a política de correio de voz SNR estiver configurada para Controle do usuário, as informações do temporizador serão alteradas, como mostrado na imagem:

Timer Information Options when Single Number Reach voicemail Policy is Configured for User Control

Caso a configuração do SNR precise ser restrita com base no horário e no dia, essas opções são modificadas conforme necessário. Se nenhuma restrição precisar ser aplicada, a Programação de Toque pode ser definida como Todo o tempo e Ao receber uma chamada durante a programação de toque pode ser definida como Sempre tocar para este destino.

Após concluir a configuração do destino remoto, clique em Salvar.

Ring Schedule Options for Single Number Reach Configuration

Marque a caixa de seleção, que fica ao lado da linha, e clique em Salvar.

Select the Line Association Checkbox beside the Remote Destination Profile line

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Verifique o nome do Perfil de destino remoto, que é refletido na página Usuário final.

Verify the Remote Destination Profile Name and Ensure that the Enable Mobility Option is Enabled

Na página do número de diretório, você deve ver o nome do Perfil de destino remoto na seção Dispositivos associados.

Verify that the Remote Destination Profile Name Appears in the Associated Devices List

Realize um teste através da Análise do Número Discado para verificar se o gerenciador de chamadas direciona a chamada para o destino remoto com base na configuração ou não.

Para executar uma análise do número discado, navegue até Cisco Unified Serviceability > Tools > Dialed Number Analyzer > Analysis > Phones > Find > Choose the calling phone.

Especifique o número de diretório do telefone de mesa e clique em Fazer análise.

Set up the Dialed Number Analysis for the Directory Number of the Desk Phone

Na saída da análise, a chamada é estendida para o RDP junto com o telefone de mesa, o que confirma os eventuais efeitos da configuração do SNR.

Verify the Dialed Digits in the Dialed Number Analysis Output

Verify the Device Name for the Desk Phone in the Dialed Number Analysis Output

Verify the Device Name for the Remote Destination Profile in the Dialed Number Analysis Output

Troubleshooting

No momento, não há informações específicas disponíveis para solucionar esse problema de configuração.

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
6.0
03-Jun-2026
Recertificação
5.0
27-Feb-2025
Acrônimos e formatação atualizados.
4.0
06-Sep-2024
Texto alternativo do título atualizado, requisitos de estilo, tradução automática, espaçamento, revisado para PII e formatação.
3.0
28-Apr-2023
Título atualizado, Introdução, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds e Formatação.
2.0
20-Apr-2022
Declaração de isenção de responsabilidade e título atualizados.
1.0
27-Apr-2016
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Sankalp Jain
    Engenheiro de consultoria técnica

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