Solucione problemas de telefones IP 78XX, 88XX sem tela de login de MRA de prompt.

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Atualizado:18 de abril de 2018

ID do documento:211262

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Em telefones IP 78xx

Em telefones IP 88xx

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de telefones IP 78XX e 88XX quando eles não solicitam a tela de login MRA (Mobile and Remote Access, Acesso remoto).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento de acesso móvel e remoto.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Firmware de telefones IP na versão 11.0(1) ou posterior
Video Communication Server (VCS) ou software Expressway versão X8.6 ou posterior
Certifique-se de que tem o nome de domínio no certificado como um nome alternativo de assunto (SAN)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, entenda o possível impacto de todos os comandos

Problema

O telefone IP permanece no status "O telefone está se registrando" nesses cenários e conforme mostrado na imagem.

Neste ponto, o telefone aguarda a atribuição de TFTP ou uma configuração para se registrar em um Cisco Unified Communication Manager (CUCM).

Como você está em uma rede pública, nenhum TFTP é atribuído e, se você configurar um, ele não poderá ser alcançado, pois ele está na rede corporativa que não pode ser acessado pela Internet.

Estes são os dois cenários que causam essa condição:

Cenário 1.

Após a atualização dos telefones IP para o Firmware 11
Mudar da rede alcançável do CUCM para a rede pública

Cenário 2.

Após a atualização dos telefones IP para o Firmware 11
Voltar para a rede corporativa
Registre o telefone novamente no CUCM localmente
Voltar para uma rede pública

Note: Remova a configuração de TFTP do telefone para mover para o modo de registro MRA. Se isso não for feito, o telefone não será movido para o modo de registro MRA.

Solução

Para ver a tela de login MRA, redefina o modo de serviço.

Em telefones IP 78xx

Navegue até Settings > Admins Settings (5) > Reset Settings (4) > Service Mode (3) > Reset (Configurações > Configurações do administrador), conforme mostrado na imagem.

Em telefones IP 88xx

Navegue até Settings > Admins Settings (6) > Reset Settings (4) > Service Mode (4) > Reset Settings (Configurações do administrador) > Reset Settings (Configurações do administrador) > Reset Settings (Redefinir configurações) (4) > Service Mode (Modo de serviço) (4) > Reset (Redefinir) conforme mostrado na imagem.

Após a reinicialização do serviço, o telefone é reinicializado e mostra a tela de logon do MRA, como mostrado na imagem.

Insira o domínio e, em seguida, as credenciais para registrar o telefone por MRA, como mostrado na imagem.

Note: Quando você conecta o telefone a uma rede onde o DHCP é fornecido com o TFTP, o telefone IP faz um ruído e mostra um alerta que permite que você saiba que foi movido para o modo de registro corporativo.