Configurando a discagem via Office-Reverse para trabalhar com acesso móvel e remoto

Introduction

Este artigo descreve como configurar o recurso Discar via Escritório Reverso (DVO-R) no Cisco Unified Communications Manager e no Cisco Jabber para Android ou iPhone para funcionar via Cisco Expressway Mobile e Remote Access. 

Prerequisites

Requirements

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (ou posterior)
• Cisco Jabber para Android ou Cisco Jabber para iPhone 11.1 (ou posterior)
• Cisco Expressway X8.7

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (ou posterior)
• Cisco Jabber para Android ou Cisco Jabber para iPhone 11.1 (ou posterior)
• Cisco Expressway X8.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Configurar DVO-R

Para configurar o DVO-R, faça o seguinte:

1. Configure o Cisco Unified Communications Manager para oferecer suporte a DVO-R.
2. Configure o DVO-R para cada dispositivo.
3. Configurar a Prevenção de Correio de Voz Controlada pelo Usuário.
4. Adicionar destino remoto (opcional).
5. Defina as configurações do cliente Jabber.

Note: Antes de configurar e ativar o DVO-R, verifique se o cliente móvel Cisco Jabber pode registrar-se e fazer uma chamada para um ramal corporativo através da conexão MRA do Cisco Expressway.

Configurar o Cisco Unified Communications Manager para oferecer suporte a DVO-R

Para configurar o Cisco Unified Communications Manager para oferecer suporte a DVO-R, faça o seguinte:

1. Configurar um Número de Acesso a Recursos Corporativos.
2. Verifique se você tem a versão correta do arquivo COP do dispositivo. Consulte as Release Notes do Cisco Jabber para Android ou as Release Notes do Cisco Jabber para iPhone para a versão que você está executando.
3. Se necessário, faça as alterações apropriadas no plano de discagem para permitir que o sistema roteie chamadas para o número de telefone da identidade móvel para o gateway de saída. Certifique-se de que o formato do número seja apropriado para o roteamento de chamadas de acordo com o seu plano de discagem.

Configurar um número de acesso a recursos empresariais

Use este procedimento para configurar um EFAN (Enterprise Feature Access Number, número de acesso a recursos empresariais) para chamadas DVO-R do Cisco Jabber.

Note: Quando você liga para alguém usando DVO-R, o identificador de chamada recebido pela pessoa chamada é o número da sua empresa e não o EFAN. A EFAN é usada somente como o ID do chamador para o trecho de retorno para a identidade móvel ou número alternativo.

1. Abra a interface do Cisco Unified CM Administration.
2. Selecione Call Routing > Mobility > Enterprise Feature Access Number Configuration.
3. Selecione Adicionar novo.
4. No campo Número, insira a EFAN. Insira um número DID exclusivo no sistema. Para suportar discagem internacional, você pode preceder esse número com \+.
5. No campo Descrição, insira uma descrição do EFAN de mobilidade.
6. (Opcional) Marque a caixa de seleção Default Enterprise Feature Access Number se quiser tornar esta EFAN o padrão para este sistema.
7. Selecione Salvar.

Note: Também é possível configurar um perfil de mobilidade para dispositivos Cisco Jabber (opcional se você já tiver configurado uma EFAN padrão). Os perfis de mobilidade permitem configurar as configurações de DVO-R para um cliente móvel. Depois de configurar um Perfil de mobilidade, você pode atribuí-lo a um usuário ou a um grupo de usuários, como os usuários em uma região ou local. Para obter mais informações, consulte o Cisco Jabber Deployment and Installation Guide para sua versão.

Configurar DVO-R para cada dispositivo

Use os procedimentos a seguir para configurar o DVO-R para cada dispositivo TCT ou BOT.

1. Adicione uma identidade de mobilidade ao dispositivo de modo duplo associado a cada usuário.
2. Ative o DVO-R em cada dispositivo no dispositivo de modo duplo associado a cada usuário.
3. Se você habilitar o Acesso a número único (opcional), verifique se ele funciona. Disque o ramal do telefone de mesa e verifique se o número de telefone especificado na identidade do celular associado toca.

Adicionar identidade de mobilidade

Note: Use este procedimento para adicionar uma identidade de mobilidade para especificar o número do dispositivo móvel como o número de destino. Você pode especificar apenas um número ao adicionar uma identidade de mobilidade. Se quiser especificar um Número alternativo, como um segundo número de telefone celular, você pode configurar um destino remoto. As características de configuração da Identidade de Mobilidade são idênticas às da configuração de Destino Remoto.

1. Abra a interface do Cisco Unified CM Administration.
2. Navegue até o dispositivo que deseja configurar da seguinte maneira:
   
   1. Selecione Dispositivo > Telefone.
   2. Procure o dispositivo BOT ou TCT que você deseja configurar.
   3. Selecione o nome do dispositivo para abrir a janela Phone Configuration.
3. Na seção Identidade de mobilidade associada, selecione Adicionar uma nova identidade de mobilidade.
4. Digite o número do telefone celular como o número de destino. Você deve ser capaz de rotear esse número para um gateway de saída. Geralmente, o número é o número E.164 completo.

   Note: Se você habilitar o DVO-R para um usuário, deverá inserir um número de destino para a identidade de mobilidade do usuário.

5. Defina Dial-via-Office Reverse Voicemail Policy para User Control.
   
   
6. Marque a caixa de seleção Habilitar Acesso a Número Único.
7. Deixe o Ring Schedule em All the time ou configure o cronograma para rotear chamadas para o número de celular em horários específicos e/ou em dias específicos.
8. Selecione Salvar.

O diagrama abaixo descreve a configuração necessária da identidade de mobilidade para um dispositivo Android.

O diagrama abaixo descreve a configuração necessária da identidade de mobilidade para um dispositivo iPhone.

Habilitar DVO-R em cada dispositivo

1. Abra a interface do Cisco Unified CM Administration.
2. Navegue até o dispositivo que deseja configurar da seguinte maneira:
   
   1. Selecione Dispositivo > Telefone.
   2. Procure o dispositivo BOT ou TCT que você deseja configurar.
   3. Selecione o nome do dispositivo para abrir a janela Phone Configuration.
3. Na seção Protocol Specific Information, na lista suspensa Rreroting Calling Search Space, selecione um CSS (Calling Search Space) que pode rotear a chamada para o número de retorno de chamada DVO-R.
4. Na seção Product Specific Configuration Layout, defina a lista suspensa Discar via escritório como Habilitado.
5. Selecione Salvar.
6. Selecione Aplicar configuração.
7. Instrua o usuário a sair do cliente e, em seguida, a entrar novamente para acessar o recurso.

Os dois diagramas abaixo descrevem como configurar o modo duplo para um dispositivo Android e ativar o DVO-R.

Os dois diagramas a seguir descrevem como configurar o modo dual para um dispositivo iPhone e ativar o DVO-R.

Configurar alcance de número único (opcional)

O SNR (Single Number Reach, Alcance de número único) permite que o número de telefone celular nativo toque quando alguém liga para o número de trabalho se:

• O Cisco Jabber não está disponível. Depois que o Jabber se torna disponível novamente e se conecta à rede corporativa, o Cisco Unified Communications Manager volta a fazer chamadas VoIP em vez de usar o SNR.
• O usuário seleciona a opção de chamada da rede de voz móvel.
• O usuário seleciona a opção Seleção automática de chamada e o usuário está fora da rede Wi-Fi.

Note: Embora o SNR possa aprimorar a experiência do usuário, não é necessário que o DVO-R funcione.

Para configurar o SNR, você deve fazer o seguinte:

1. Habilitar Alcance de Número Único.
2. Adicione a identidade de mobilidade.
3. Adicionar destino remoto (opcional).
4. Teste sua conexão.

Ativar alcance de número único

Use o procedimento a seguir para ativar o SNR para um usuário final.

1. Abra a interface do Cisco Unified CM Administration.
2. Procure e exclua qualquer destino remoto ou identidade de mobilidade existente já configurada com o dispositivo móvel
   número de telefone da seguinte forma:
   
   1. Selecione Dispositivo > Destino remoto.
   2. Procure o número de destino.
   3. Exclua o número de destino.
3. Configure o usuário final para SNR da seguinte maneira:
   
   1. Selecione Gerenciamento de usuário > Usuário final.
   2. Procure o usuário final.
   3. Selecione a ID do usuário para abrir a janela Configuração do usuário final.
   4. Na seção Informações de mobilidade, marque a caixa de seleção Habilitar mobilidade.
   5. Selecione Salvar.
4. Defina as configurações do dispositivo para SNR da seguinte maneira:
   
   1. Navegue até Dispositivo > Telefone.
   2. Procure o dispositivo BOT ou TCT que você deseja configurar.
   3. Selecione o nome do dispositivo para abrir a janela Phone Configuration.
   4. Insira as seguintes informações:
      
      • Modelo de tecla de função: Escolha um modelo de tecla de função que inclua o botão Mobilidade. Para obter informações sobre como configurar modelos de teclas de função, consulte o Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager para sua versão (consulte a seção Informações Relacionadas ou o diagrama abaixo para obter mais informações).
      • ID de usuário de mobilidade: Selecione o usuário.
      • ID de usuário proprietário: Selecione o usuário. O valor deve corresponder à ID de usuário de mobilidade.
      • Novo Roteamento do Espaço de Pesquisa de Chamada: Escolha um Espaço de pesquisa de chamada de novo roteamento que encaminhe para o número do telefone celular.
      • Selecione Salvar.

Note: O Cisco Jabber permite que os usuários especifiquem um número de chamada de retorno para chamadas DVO-R que seja diferente do número do telefone celular do dispositivo, e os controles do Espaço de pesquisa de chamada de novo roteamento controlam quais números de chamada de retorno podem ser acessados. Se o usuário configurar o Número de chamada de retorno DVO-R com um Número alternativo, certifique-se de configurar o plano de discagem para rotear chamadas para o Número alternativo.

 Os dois diagramas abaixo descrevem como concluir a configuração para um usuário final.

Adicionar destino remoto (opcional)

Use este procedimento para adicionar um Destino Remoto e especificar um número adicional como o número de destino. As características de configuração da Identidade de Mobilidade são idênticas às da configuração de Destino Remoto. Destinos remotos adicionais podem ser qualquer tipo de número de telefone, como números de telefone residencial, números de sala de conferência ou vários números de telefone celular para dispositivos móveis adicionais. Você pode adicionar mais de um destino remoto.

1. Abra a interface do Cisco Unified CM Administration.
2. Navegue até o dispositivo que deseja configurar da seguinte maneira:
   
   1. Selecione Dispositivo > Telefone.
   2. Procure o dispositivo BOT ou TCT que você deseja configurar.
   3. Selecione o nome do dispositivo para abrir a janela Phone Configuration.
3. Na seção Destinos remotos associados, selecione Adicionar um novo destino remoto.
4. Digite o número de telefone desejado como Número de destino. Você deve ser capaz de rotear o número para um gateway de saída. Geralmente, o número é o número E.164 completo.
5. Insira os valores iniciais para os seguintes temporizadores de chamada. Para obter mais informações, consulte a ajuda on-line no Cisco Unified Communications Manager.
6. Marque a caixa de seleção Habilitar Acesso a Número Único.
7. Configure a programação para rotear chamadas para o número do celular em horários específicos e/ou dias específicos.
8. Selecione Salvar.

Configurar a prevenção de correio de voz controlada pelo usuário

Note: Para evitar o trecho de retorno do roteamento do Cisco Unified Communications Manager para o correio de voz — parando assim a chamada de correio de voz para a pessoa que você está discando — a Cisco recomenda que você defina sua política de correio de voz DVO-R como "controlada pelo usuário". Isso garante que você deve gerar um tom de DTMF pressionando qualquer tecla no teclado antes de continuar a chamada.

Caution: Ao habilitar a prevenção de correio de voz controlada pelo usuário, o DTMF deve ser propagado com êxito da operadora para o Cisco Unified Communications Manager para que os usuários façam chamadas DVO-R.

Use este procedimento para configurar o Cisco Unified Communications Manager para oferecer suporte à prevenção de correio de voz controlada pelo usuário.

1. Navegue até a página de configuração da identidade de mobilidade (consulte Adicionar uma identidade de mobilidade).
2. Verifique se Dial-via-Office Reverse Voicemail Policy está definido como User Control.

 O diagrama abaixo mostra como ativar os recursos baseados em DTMF.

Definir as configurações do cliente Cisco Jabber

Em configurações no cliente Cisco Jabber, defina as opções de chamada como Rede de voz móvel (ou Seleção automática) e defina um número de chamada de retorno DVO-R.

O número de chamada de retorno será preenchido automaticamente com o número configurado como Mobility Identity no Cisco Unified Communications Manager. Para DVO-R com retorno de chamada para um número alternativo, o número alternativo configurado pelo usuário é usado. O número selecionado será o número chamado ao fazer chamadas DVO-R.

O diagrama abaixo descreve como configurar o Cisco Jabber para Android para DVO-R.

O diagrama abaixo descreve como configurar o Cisco Jabber para iPhone para DVO-R.

Verificar

O diagrama abaixo mostra o fluxo de chamada do cliente para DVO-R - usando a identidade de mobilidade - depois que ela tiver sido configurada corretamente no Cisco Jabber para Android.

O diagrama abaixo mostra o fluxo de chamada do cliente para DVO-R - usando o número alternativo - depois que ele tiver sido configurado corretamente.

O diagrama abaixo mostra o fluxo de chamada do cliente para DVO-R - usando a identidade de mobilidade - depois que ela tiver sido configurada corretamente no Cisco Jabber para iPhone.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

• Guia de implantação do Cisco Expressway Mobile e Remote Access
• Cisco Expressway SIP Trunk to Unified CM Deployment Guide
• Guia de implantação de configuração básica do Cisco Expressway
• Guia de instalação e implantação do Cisco Jabber
• Guia de recursos e serviços do Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs (SRND) - Colaboração móvel