Solução de problemas de uma rede sem fio tradicional da Cisco

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Atualizado:13 de julho de 2020
ID do documento:1594665130840151

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Objetivo

Este documento abordará algumas das áreas a serem analisadas ao solucionar problemas de uma rede sem fio tradicional da Cisco. Se estiver usando uma rede em malha, verifique Troubleshooting de uma Rede em Malha Wireless Empresarial da Cisco.

Dispositivos aplicáveis | Versão do software

Table Of Contents

Introduction

Redes sem fio em malha são incríveis, mas vamos encarar, as coisas acontecem! Assim como qualquer rede sem fio, várias coisas podem causar problemas. Às vezes há uma solução simples, enquanto outras podem ser mais complicadas.

Para obter um desempenho e confiabilidade ideais, lembre-se disso!

  1. Verifique se a área tem cobertura total para o número esperado de clientes e seus aplicativos. Talvez seja necessário adicionar pontos de acesso sem fio adicionais para suavizar o desempenho em toda a infraestrutura sem fio.
  2. Esteja ciente dos tipos de aplicativos que eles podem estar usando (ou, como administrador, os tipos de aplicativos que você pode permitir).
  3. Os clientes que executam aplicativos de transmissão de vídeo consomem mais largura de banda do que aqueles que podem ser programas de transmissão somente de áudio. Os aplicativos de vídeo dependem do armazenamento em buffer para proporcionar uma experiência decente.
  4. Os clientes que executam aplicativos relacionados a voz exigem serviço imediato sem atrasos, sem precisar de uso intensivo de largura de banda. Como não há buffer com uma chamada de voz, é muito importante que os pacotes não sejam descartados.

Pronto para solução de problemas? Vamos cavar!

Problemas de conexão? Comece com o básico

Verificar condições físicas e ambientais

Essa é a maneira mais fácil de solucionar problemas, mas é frequentemente ignorada. Embora pareçam óbvios, é bom começar pelo básico.

  1. Há poder para tudo?
  2. Todo o equipamento está ligado?
  3. Os cabos estão conectados corretamente?
  4. Você tem uma luz de link acesa de forma consistente?
  5. Poderia ser um cabo ruim?
  6. Algum dos equipamentos está superaquecido?
  7. Poderiam existir fatores ambientais como a sua localização?
  8. Há paredes metálicas ou grossas entre o AP e o dispositivo sem fio?
  9. Se o cliente não puder se conectar completamente, ele pode estar fora do intervalo?

Outros itens a serem considerados

  1. Reinicie o AP.
  2. Para APs conectados a um switch, verifique a configuração do switch e se o switch está funcionando corretamente. A utilização da CPU, a temperatura e a utilização da memória devem estar abaixo dos níveis de limite especificados.
  3. Na IU da Web, em Monitoramento, verifique o Painel sem fio para coletar informações sobre desempenho e outros problemas.
  4. Verifique se todos os equipamentos estão executando a versão mais recente do firmware.
  5. Ative o Bonjour e o Link Layer Discovery Protocol (LLDP) no roteador, se disponível.
  6. Ative o encaminhamento multicast sem fio quando disponível para aplicativos de jogos e streaming.
  7. Desative a utilização da largura de banda.

Número de SSIDs

Cada SSID (Service Set Identifier, identificador do conjunto de serviços) requer o envio de um quadro de beacon a cada 100 milissegundos (ms), o que pode consumir muita utilização do canal.

É melhor limitar o número total de SSIDs no AP a 1-2 SSIDs por rádio ou por AP, se possível.

Verificar problemas de conectividade

Executar testes de conectividade a partir da interface do usuário da Web (UI)

O AP deve ser capaz de se comunicar com outros dispositivos para ser eficaz. Uma maneira simples de verificar isso é executar um ping.

Faça ping no AP de pelo menos dois clientes conectados (associados) a esse ponto de acesso específico. Acesse os menus de administração desse AP para determinar quais clientes estão conectados diretamente.

Faça ping do roteador para o endereço IP do ponto de acesso para ver se a conectividade fim-a-fim está disponível. Faça ping do roteador para os clientes sem fio associados ao AP para verificar se eles podem ser acessados da rede principal.

Para obter mais detalhes sobre como executar ping, clique no link mais apropriado:

Os problemas de DHCP podem ser o problema?

Certifique-se de que o servidor DHCP esteja operacional e acessível a partir da LAN (Local Area Network, rede local) do AP.

É possível que haja mais clientes que precisam de um endereço IP do que estão disponíveis no pool DHCP. Consulte a seção Como exibir ou alterar o pool de endereços IP para DHCP, seção Melhores práticas para definir endereços IP estáticos no hardware comercial da Cisco, para obter mais informações.

Pode haver momentos em que muitos endereços DHCP são armazenados em cache, o que também pode impedir que os clientes obtenham um endereço IP. Para saber mais sobre isso, confira

Dicas para manter a tabela ARP disponível para endereçamento IP DHCP. Suporte do Windows

No Windows, selecione sua conexão sem fio no painel Conexões de rede e verifique se o status está "Habilitado".

Você encontrará orientações detalhadas no Fórum de Suporte da Microsoft para a solução de problemas de conectividade de rede sem fio no seguinte URL: Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows.

Alterar configurações padrão específicas

Há algumas configurações padrão que podem causar problemas de conexão. Você pode tentar alterar as seguintes configurações.

Reavaliar a atribuição do canal

Navegue até a página Configuração de ponto único > Gerenciamento de canais. Em Reavaliar atribuição de canal, ajuste o padrão de 1 hora para cada 12 horas ou 1 hora por dia. Isso evitará a reseleção frequente de canais (o que forçará as reassociações de clientes WLAN a cada 1 hora).

Navigate to Single Point Setup > Channel Management page. Under Reassess Channel Assignment, adjust the default of 1 Hour to either Every 12 hours or 1 time a day.

Limite máximo de utilização

Navegue até Wireless > Radio. Você está automaticamente na opção Radio 1 (5 GHz). Em Maximum Utilization Threshold, o padrão de 70 deve ser alterado para 0.

Navigate to Wireless > Radio. You are automatically under Radio 1 (5 GHz). Under Maximum Utilization Threshold, the default of 70 should be changed to 0.

Configurações de rádio

Mantenha-se na página do rádio em Radio 1 (5 GHz).

Defina Wireless Network Mode (Modo de rede sem fio) como 802.11n/ac.

Keep on the Radio page under Radio 1 (5 GHz). Set Wireless Network Mode to 802.11n/ac.

Role para baixo até Configurações avançadas e defina as seguintes configurações:

  • Em Max Associated Clients, reduza o padrão de 200 para 55 ou menos. Para implantações grandes em que possa haver mais de 20 clientes usando sem fio na mesma área de cobertura, verifique a ficha técnica do modelo de ponto de acesso em uso para verificar o número máximo de clientes sem fio suportados simultaneamente nesse AP. Se o ponto de acesso tiver a possibilidade de exceder seu suporte de cliente sem fio máximo, considere adicionar APs adicionais na área de cobertura e limitar o número de clientes que um único AP suportará
  • Altere a Taxa de transmissão múltipla fixa para 6.
  • Em Legacy Rate Sets, para Supported e Basic, desmarque 6 e 9 Mbps.
  • Em Legacy Rate Sets, para Basic, habilite 24 e 54.
Enter the list of items from above the image to change the radio settings.

Mantenha-se na página do rádio e selecione Radio 2 (2,4 GHz).

Defina Wireless Network Mode como 2,4 GHz 802.11n e Wireless Band Selection como 20 MHz.

Keep on the Radio page and select Radio 2 (2.4 GHz). Set Wireless Network Mode to 2.4 GHz 802.11n and Wireless Band Selection to 20 MHz.

Role para baixo até Configurações avançadas e defina as seguintes configurações:

  • Em Max Associated Clients, reduza o padrão de 200 para 55 ou menos.
  • Altere a Taxa de transmissão múltipla fixa para 6.
  • Em Legacy Rate Sets, para Supported e Basic, desmarque 1, 2, 5.5, 6, 9 e 11. Mbps.
  • Em Legacy Rate Sets, para Basic, habilite 12, 24 e 54.
Enter the advanced settings as listed above this image.

Considerações sobre interferência

Possíveis problemas de interferência

A interferência pode causar problemas em redes sem fio e pode vir de mais fontes do que nunca. Micro-ondas, câmeras de segurança, smartwatches, detectores de movimento ou mesmo lâmpadas fluorescentes podem causar interferência.

O quanto eles afetam a rede pode depender de muitos fatores, incluindo a quantidade de energia emitida se o objeto estiver constantemente ligado ou se for intermitente. Quanto mais forte o sinal ou mais frequentemente ele estiver nos problemas que podem surgir.

APs invasores e clientes invasores podem causar problemas se houver muitos no mesmo canal também. Voz sobre IP e transmissão de vídeo também podem causar problemas.

A interferência pode ser um grande inibidor para o desempenho sem fio, criando vulnerabilidades de segurança e instabilidade de rede sem fio.

Se quiser saber mais sobre as causas da interferência, consulte os seguintes artigos:

Sinal para razão de ruído (SNR)

Em um aplicativo em tempo real, como voz ou vídeo, é recomendável ter pelo menos um SNR de 25 dB em comparação a um SNR de 20 dB para aplicativos de dados.

Usando um nível de ruído padrão de -92 dBm, um SNR de 25 dB = -67 dBm Indicador de intensidade do sinal recebido (RSSI).

Navegue até Monitoring > Wireless Dashboard na interface do usuário da Web para ver dentro da rede.

O gráfico a seguir mostra o valor de RSSI da intensidade do sinal aceitável:

Intensidade do sinal Classificação Descrição Necessário para usar
-30 dBm Incrível Potência máxima de sinal alcançável. O cliente pode estar a apenas alguns pés do AP para conseguir isso. Não típico no mundo real. N/A
-67 dBm Muito bom Intensidade mínima do sinal para aplicativos que exigem entrega de pacotes de dados muito confiável e oportuna. Voz sobre IP, Voz sobre WiFi e transmissão de vídeo
-70 dBm Ok Intensidade mínima do sinal para entrega confiável de pacotes. E-mail, Web
-80 dBm Não é bom Intensidade mínima do sinal para conectividade básica. A entrega de pacotes pode não ser confiável. N/A
-90 dBm Inutilizável Aproximando-se ou afogando-se no piso de ruído. Qualquer funcionalidade é altamente improvável. N/A

Olhe atrás da cortina

Syslogs

Estar ciente dos eventos pode ajudar a garantir que a rede funcione sem problemas e a evitar falhas. Os syslogs são úteis para solução de problemas de rede, depuração de fluxo de pacotes e monitoração de eventos.

Esses registros podem ser exibidos na Interface de Usuário da Web (UI) do AP mestre e, se configurados, em servidores de log remotos. Os eventos são normalmente apagados do sistema quando reinicializados se não forem salvos em um servidor remoto.

Se desejar mais informações, confira estes artigos:

Capturas de pacotes

Uma captura de pacote, também conhecida como arquivo PCAP, é uma ferramenta que pode ser útil na solução de problemas. Ele registra cada pacote enviado entre dispositivos na rede, em tempo real. A captura de pacotes permite que você descubra os detalhes do tráfego de rede, que podem incluir tudo, desde a negociação do dispositivo, conversas de protocolo, autenticação com falha e transferência de informações confidenciais. Você pode ver o caminho de fluxos de tráfego específicos e cada interação entre dispositivos em redes selecionadas. Esses pacotes podem ser salvos para análise adicional, conforme necessário. É como um raio-x da transferência de pacotes da rede.

Se desejar mais informações, confira estes artigos:

Se todos os outros falharem, redefina para as configurações padrão de fábrica

Uma opção de último recurso, que só deve ser feita para corrigir os problemas mais graves, como perder a capacidade de obter acesso ao portal de gerenciamento, é executar uma redefinição de hardware no roteador.

Quando você redefine as configurações padrão de fábrica, todas as configurações são perdidas. Você precisará configurar o roteador novamente do zero para ter certeza de que tem os detalhes da conexão.

Consulte o manual de administração de hardware para obter detalhes específicos sobre como realizar uma redefinição de hardware.

Se seu modelo de roteador tiver mais de 5 anos, considere a substituição por um roteador moderno para obter os patches de segurança e vulnerabilidade mais recentes. Muitos roteadores mais antigos não fornecem mais esforços de desenvolvimento para mantê-los atualizados e corrigidos (como faria normalmente com seu PC).

Conclusão

É difícil saber o que o ajudou a consertar sua conexão, mas essa caixa de ferramentas de opções deve ter feito o truque!

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
13-Jul-2020
Versão inicial

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