Colete informações para solução básica de problemas sobre erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

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Atualizado:27 de junho de 2019
ID do documento:SMB5459

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Colete informações para solução básica de problemas sobre erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Objetivo

O objetivo deste documento é mostrar a você quais informações coletar antes de executar a solução básica de problemas de alguns erros comuns de instalação e as etapas sobre como coletá-los.

Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, podem ocorrer erros e talvez a solução de problemas seja necessária para obter uma configuração bem-sucedida.

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Versão de software

Note: Sempre certifique-se de usar a versão mais recente, clique aqui para ir para a página de downloads do AnyConnect.

Reunir informações para a solução básica de problemas

Exibir detalhes estatísticos

Um administrador ou usuário final pode exibir informações estatísticas de uma sessão atual do AnyConnect. Siga as etapas abaixo:

Etapa 1. No Windows, navegue até Janela avançada > Estatísticas > alça VPN. No Linux, clique no botão Details na GUI do usuário.

Etapa 2. Escolha uma das opções a seguir, dependendo dos pacotes carregados no computador cliente.

  • Exportar estatísticas — Salva as estatísticas de conexão em um arquivo de texto para análise e depuração posteriores.
  • Redefinir— Zera as informações de conexão. O AnyConnect começa imediatamente a coletar novos dados.
  • Diagnóstico— Inicia o assistente da ferramenta de diagnóstico e relatório (DART) do AnyConnect, que reúne arquivos de log e informações de diagnóstico especificados para analisar e depurar a conexão do cliente.

Execute a ferramenta de diagnóstico e relatórios (DART)

O DART é a ferramenta de diagnóstico e geração de relatórios do AnyConnect que você pode usar para coletar dados para solucionar problemas de instalação e conexão do AnyConnect. O DART reúne os logs, o status e as informações de diagnóstico para análise do Cisco Technical Assistance Center (TAC).

O assistente DART é executado no dispositivo que executa o AnyConnect. O DART não requer privilégios de administrador. Você pode iniciar o DART no AnyConnect ou sozinho sem o AnyConnect.

Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Etapa 1. Inicie o DART.

  • Em um computador Windows, inicie o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Em um computador Linux, escolha Applications > Internet > Cisco DART ou /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Em um computador Mac, escolha Applications > Cisco > Cisco DART.

Etapa 2. Clique na guia Statistics e, em seguida, clique em Details.

Etapa 3. Escolha Default ou Custom criação de pacote.

  • Padrão — Inclui os arquivos de log típicos e as informações de diagnóstico, como os arquivos de log do AnyConnect, informações gerais sobre o computador e um resumo do que o DART fez e não fez. O nome padrão do pacote é DARTBundle.zip, e ele é salvo no desktop local.

Note: Esta é a única opção para o Mac OS X. Você não pode personalizar quais arquivos incluir no pacote.

  • Personalizado — Essa opção permite especificar quais arquivos você deseja incluir no pacote (ou nos arquivos padrão) e selecionar um local de armazenamento diferente para o arquivo que não seja o desktop.

Etapa 4. (Opcional) Se o DART parecer demorar muito para reunir a lista padrão de arquivos, clique em Cancelar, execute o DART novamente e escolha Personalizar para selecionar menos arquivos.

Etapa 5. (Opcional) Se você escolher Padrão, o DART começará a criar o pacote. Se você escolher Personalizado, continue seguindo os prompts do assistente para especificar logs, arquivos de preferência, informações de diagnóstico e qualquer outra personalização.

Obter Informações do Sistema do Computador

No Windows, digite msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Obter Despejo de Arquivo Systeminfo

No Windows, digite c:\sysinfo.txt no prompt de comando sysinfo.

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