Explore a Cisco
Como comprar

Já tem uma conta?

  •   Conteúdo personalizado
  •   Produtos e suporte

Ainda não tem uma conta?

Criar conta

Colete informações para solução de problemas básicos em erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Opções de download

  • PDF     (84.1 KB)
    Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
  • ePub     (90.3 KB)
    Ver em vários aplicativos no iPhone, iPad, Android, Sony Reader ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.4 KB)
    Ver no dispositivo Kindle ou no aplicativo Kindle em vários dispositivos
Atualizado:27 de Junho de 2019
ID do documento:SMB5459

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Colete informações para solução de problemas básicos em erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Objetivo

O objetivo deste documento é mostrar quais informações devem ser coletadas antes de executar a solução básica de problemas para alguns erros comuns de instalação e as etapas sobre como coletá-los.

Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, podem ocorrer erros e a solução de problemas pode ser necessária para uma configuração bem-sucedida.

.

Versão de software

Note: Certifique-se sempre de usar a versão mais recente, clique aqui para ir para a página de downloads do AnyConnect.

Colete informações para solução básica de problemas

Exibir detalhes estatísticos

Um administrador ou usuário final pode exibir informações estatísticas de uma sessão atual do AnyConnect. Siga as etapas abaixo:

Etapa 1. No Windows, navegue até Advanced Window > Statistics > VPN alça. No Linux, clique no botão Details na GUI do usuário.

Etapa 2. Escolha entre as opções a seguir, dependendo dos pacotes carregados no computador cliente.

  • Export Stats— Salva as estatísticas da conexão em um arquivo de texto para análise e depuração posteriores.
  • Reset — Redefine as informações de conexão como zero. O AnyConnect começa imediatamente a coletar novos dados.
  • Diagnóstico — Inicia o assistente do AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART), que agrupa arquivos de log e informações de diagnóstico especificadas para analisar e depurar a conexão do cliente.

Execute a ferramenta de diagnóstico e relatório (DART)

DART é a ferramenta de diagnóstico e relatório do AnyConnect que você pode usar para coletar dados para solucionar problemas de instalação e conexão do AnyConnect. O DART reúne os registros, o status e as informações de diagnóstico para análise do Cisco Technical Assistance Center (TAC).

O assistente DART é executado no dispositivo que executa o AnyConnect. O DART não exige privilégios de administrador. Você pode iniciar o DART do AnyConnect ou sozinho sem o AnyConnect.

Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Etapa 1. Inicie o DART.

  • Para um computador Windows, inicie o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Para um computador Linux, escolha Applications > Internet > Cisco DART ou /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Para um computador Mac, escolha Applications > Cisco > Cisco DART.

Etapa 2. Clique na guia Statistics e clique em Details.

Etapa 3. Escolha Padrão ou Personalizar criação de pacote.

  • Padrão — Inclui os arquivos de log típicos e informações de diagnóstico, como os arquivos de log do AnyConnect, informações gerais sobre o computador e um resumo do que o DART fez e não fez. O nome padrão do pacote é DARTBundle.zip e é salvo na área de trabalho local.

Note: Esta é a única opção para Mac OS X. Não é possível personalizar quais arquivos incluir no pacote.

  • Personalizado — Essa opção permite especificar quais arquivos você deseja incluir no pacote (ou nos arquivos padrão) e selecionar um local de armazenamento diferente para o arquivo que não seja a área de trabalho.

Etapa 4. (Opcional) Se o DART parecer estar demorando para coletar a lista padrão de arquivos, clique em Cancelar, execute novamente o DART e escolha Personalizar para selecionar menos arquivos.

Etapa 5. (Opcional) Se você escolher Padrão, o DART começa a criar o pacote. Se você escolheu Personalizar, continue seguindo os avisos do assistente para especificar logs, arquivos de preferência, informações de diagnóstico e qualquer outra personalização.

Obter informações sobre o sistema do computador

Para Windows, digite msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Obter Dump de Arquivo SystemInfo

No Windows, digite c:\sysinfo.txt at o prompt de comando sysinfo.

Este documento lhe foi útil?

FeedbackFeedback

Contate a Cisco