Troubleshooting básico em erros de Cliente de mobilidade Cisco AnyConnect Secure

Objetivo

O objetivo deste documento é mostrar-lhe etapas de Troubleshooting básicas em alguns erros comuns no Cliente de mobilidade Cisco AnyConnect Secure. Ao instalar o Cliente de mobilidade Cisco AnyConnect Secure, os erros podem ocorrer e pesquisar defeitos pode ser precisada para uma instalação bem-sucedida.

Para obter informações adicionais sobre de AnyConnect que licencia no Roteadores do RV340 Series, verifique para fora o artigo AnyConnect licenciando para ver se há o Roteadores do RV340 Series.

Versão de software

• 4.4

Troubleshooting básico em erros de Cliente de mobilidade Cisco AnyConnect Secure

Nota: Antes de tentar pesquisar defeitos, recomenda-se recolher primeiramente alguma informação importante sobre seu sistema que pôde ser precisado durante o processo de Troubleshooting. Para aprender como, clique aqui. 

1. Problema: O gerente do acesso de rede não reconhece seu adaptador prendido.

Solução: Tentativa que desconecta seu cabo de rede e que reintroduz o. Se isto não trabalha, você pode ter uma edição do link. O gerente do acesso de rede não pode poder determinar o estado correto do link de seu adaptador. Verifique as propriedades de conexão de seu direcionador do Network Interface Cards (NIC). Você pode ter “espera para uma opção do link” no painel avançado. Quando o ajuste está ligada, o código de iniciação prendido do driver NIC espera a auto negociação para terminar e determina então se um link esta presente.

2. Problema: Quando AnyConnect tenta estabelecer uma conexão, autentica com sucesso e constrói a sessão do Secure Socket Layer (SSL), mas por outro lado os impactos do cliente de AnyConnect no vpndownloader se usando o caminho comutado por rótulo (LSP) ou o Antivirus NOD32.

Solução: Remova o componente do monitor do Internet na versão 2.7 e na elevação à versão 3.0 de ESET NOD32 avoirdupois

3. Problema: Se você está usando um discador de AT&T, o sistema operacional do cliente experimenta às vezes uma tela azul, que cause a criação de um mini arquivo da descarga.

Solução:   Promova ao cliente o mais atrasado da rede global de 7.6.2 AT&T.

4. Problema: Ao usar o Firewall 5 da McAfee, uma conexão da Segurança da camada de transporte de datagram do User Datagram Protocol (UDP) (DTL) não pode ser estabelecida.

Solução: No console central do Firewall da McAfee, escolha tarefas avançadas > avançou opções e registro e desmarcam a caixa de verificação entrante dos fragmentos do bloco automaticamente no Firewall da McAfee.

5. Problema: A conexão falha devido faltar das credenciais.

Solução: O equilibrador da terceira da carga não tem nenhuma introspecção na carga nos dispositivos adaptáveis da ferramenta de segurança (ASA). Porque a funcionalidade do equilíbrio da carga no ASA é inteligente bastante distribuir uniformemente a carga VPN através dos dispositivos, usar o Balanceamento de carga interno ASA é recomendada pelo contrário.

6. Problema: O cliente de AnyConnect não transfere e produz o seguinte Mensagem de Erro:

Solução: Transfira arquivos pela rede a atualização da correção de programa à versão 1.2.1.38 para resolver todas as edições DLL.

7. Problema: Se você está usando serviços de impressão de Bonjour, os log de eventos de AnyConnect indicam uma falha identificar a tabela do encaminhamento de IP.

Solução: Desabilite o serviço de impressão de Bonjour datilografando a parada líquida do “serviço bonjour” no comando prompt. Uma nova versão do mDNSResponder (1.0.5.11) foi produzida por Apple. Para resolver esta edição, uma nova versão de Bonjour é empacotada com iTunes e feita disponível como um download separado do site de Apple.

8. Problema: Um erro indica que a versão do TUN ou do túnel da rede já está instalada neste sistema e é incompatível com o cliente de AnyConnect.

Solução: Desinstale o cliente de OpenVPN da viscosidade.

9. Problema: Se um módulo do caminho comutado por rótulo (LSP) esta presente no cliente, um conflito do catálogo do Winsock pode ocorrer.

Solução: Desinstale o módulo LSP.

10. Problema: Se você está conectando com um roteador do digital subscriber line (DSL), o tráfego DTL pode falhar mesmo se negociado com sucesso.

Solução: Conecte a um roteador de Linksys com as configurações de fábrica. Este ajuste não permite uma sessão estável DTL e nenhuma interrupção nos sibilos. Adicionar uma regra para permitir o tráfego de retorno DTL.

11. Problema: Ao usar AnyConnect em alguns dispositivos do serviço de rede da máquina virtual, os problemas de desempenho resultaram.

Solução: Desmarcar o emperramento para todos os dispositivos IM dentro do adaptador virtual de AnyConnect. O aplicativo dsagent.exe reside em C:\Windows\System\dgagent. Embora não apareça na lista de processo, você pode vê-la abrindo os soquetes com TCPview (sysinternals). Quando você termina este processo, a operação normal de AnyConnect retorna.

12. Problema: Você recebe “incapaz de continuar, não pode conectar uma mensagem ao serviço VPN”. O serviço VPN para AnyConnect não está sendo executado.

Solução: Determine se um outro aplicativo opôs ao serviço indo às ferramentas de administração de Windows a seguir se certifica de que o agente de Cisco AnyConnect VPN não está sendo executado. Se está sendo executado e o Mensagem de Erro ainda aparece, um outro aplicativo VPN na estação de trabalho pode precisar de ser desabilitado ou mesmo desinstalado. Após ter tomado essa ação, a repartição, e repete esta etapa.

13. Problema: Quando Kaspersky 6.0.3 estiver instalado (mesmo se deficiente), as conexões de AnyConnect ao ASA falham right after o estado CSTP = CONECTOU. O seguinte mensagem aparece:

Solução: Desinstale Kaspersky e refira seus fóruns para atualizações adicionais.

14. Problema: Se você está usando o roteamento e o Remote Access Service (RRAS), o seguinte erro da terminação está retornado ao log de eventos quando AnyConnect tenta estabelecer uma conexão ao dispositivo host:

Solução: Desabilite o serviço RRAS.

15. Problema: Se você está usando uma placa Wireless EVDO e um direcionador de Venturi quando uma disconexão do cliente ocorreu, o log de eventos relata o seguinte:

Soluções:  

• Verifique os log de eventos do aplicativo, do sistema, e do AnyConnect para ver se há um evento relativo da disconexão e determine se uma reinicialização de placa NIC foi aplicada ao mesmo tempo.
• Assegure-se de que o direcionador de Venturi esteja atualizado. Desabilite o motor das regras do uso na versão 6.7 do Gerenciador de Comunicações de AT&T.