Para parceiros
O objetivo deste documento é mostrar as etapas de solução de problemas básicos para alguns erros comuns no Cisco AnyConnect Secure Mobility Client. Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, podem ocorrer erros e a solução de problemas pode ser necessária para uma configuração bem-sucedida.
Observe que os erros discutidos neste documento não são uma lista exaustiva e variam com a configuração do dispositivo usado.
Para obter informações adicionais sobre o licenciamento do AnyConnect nos roteadores da série RV340, consulte o artigo AnyConnect Licensing for the RV340 Series Routers.
AnyConnect v4.x (Link para download)
Note: Antes de tentar solucionar problemas, é recomendável coletar primeiro algumas informações importantes sobre o sistema que possam ser necessárias durante o processo de solução de problemas. Para saber como, clique aqui.
Solução: Tente desconectar o cabo de rede e reinseri-lo. Se isso não funcionar, você pode ter um problema de link. O Network Access Manager pode não conseguir determinar o estado correto do link do adaptador. Verifique as Propriedades de conexão do driver da placa de interface de rede (NIC). Você pode ter uma opção "Wait for Link" (Aguardar link) no painel avançado. Quando a configuração estiver Ativada, o código de inicialização do driver da NIC com fio aguarda a conclusão da negociação automática e determina se há um link presente.
Solução: Remova o componente Internet Monitor na versão 2.7 e atualize para a versão 3.0 do ESET NOD32 AV.
Solução: atualize para o mais recente 7.6.2 AT&T Global Network Client.
Solução: no console central do McAfee Firewall, selecione Tarefas avançadas > Opções avançadas e Registro e desmarque a caixa de verificação Bloquear fragmentos de entrada automaticamente no McAfee Firewall.
Solução: O balanceador de carga de terceiros não tem informações sobre a carga nos dispositivos do Adaptive Security Appliance (ASA). Como a funcionalidade de balanceamento de carga no ASA é inteligente o suficiente para distribuir uniformemente a carga de VPN pelos dispositivos, recomenda-se usar o balanceamento de carga interno do ASA.
Solução: Carregue a atualização de patch para a versão 1.2.1.38 para resolver todos os problemas da dll.
Solução: Desative o Bonjour Printing Service digitando net stop "bonjour service" no prompt de comando. Uma nova versão do mDNSResponder (1.0.5.11) foi produzida pela Apple. Para resolver esse problema, uma nova versão do Bonjour é incluída no iTunes e disponibilizada como um download separado do site da Apple.
Solução: Desinstale o Viscosity OpenVPN Client.
Solução: Desinstale o módulo LSP.
Solução: Conecte-se a um roteador Linksys com configurações de fábrica. Essa configuração permite uma sessão DTLS estável e nenhuma interrupção nos pings. Adicione uma regra para permitir o tráfego de retorno DTLS.
Solução: Desmarque a associação para todos os dispositivos IM no adaptador virtual AnyConnect. O aplicativo dsagent.exe reside em C:\Windows\System\dgagent. Embora não apareça na lista de processos, você pode vê-la abrindo soquetes com TCPview (sysinternals). Quando você encerra esse processo, a operação normal do AnyConnect retorna.
Solução: Determine se outro aplicativo entrou em conflito com o serviço acessando as Ferramentas de administração do Windows e verifique se o Cisco AnyConnect VPN Agent não está em execução. Se estiver em execução e a mensagem de erro ainda aparecer, talvez seja necessário desabilitar ou até mesmo desinstalar outro aplicativo VPN na estação de trabalho. Depois de executar essa ação, reinicialize e repita esta etapa.
Solução: Desinstale o Kaspersky e consulte seus fóruns para obter atualizações adicionais.
Solução: Desative o serviço RRAS.
Soluções:
Se encontrar outros erros, entre em contato com o centro de suporte do dispositivo.
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Para ver as perguntas frequentes sobre licenciamento do AnyConnect, clique aqui.