Entre em contato com o suporte para a hiperconvergência de computação da Cisco com Nutanix

Introdução

Este documento descreve como utilizar os recursos de suporte adequados para a sua solução Cisco Compute Hyperconverged com Nutanix.

Informações de Apoio

A solução Cisco Compute Hyperconverged com Nutanix inclui um modelo de suporte cooperativo bidirecional. O caminho principal para obter suporte é criar uma solicitação de serviço usando o Cisco Support Case Manager. Dependendo se o problema está no hardware ou no software, a solicitação de serviço é automaticamente encaminhada à organização de suporte correta, Cisco ou Nutanix. Isso permite uma experiência de suporte perfeita, independentemente de você optar por usar a Cisco ou a Nutanix como o ponto de contato inicial.

Recursos de colaboração da Cisco e da Nutanix

A estrutura Cisco eBonding é o que permite não apenas o roteamento automático de casos com base no problema específico, mas também a capacidade do Suporte da Cisco e da Nutanix de visualizar informações pertinentes, bem como compartilhar atualizações entre ambos os fornecedores sistematicamente. Por exemplo, se o problema tiver origem em um componente da solução da Cisco, mas for descoberto mais tarde que a assistência da Nutanix é necessária, a Cisco poderá contatar a Nutanix em seu nome. Se você optar por criar um caso para a Nutanix Software, mas descobrir posteriormente que a assistência da Cisco é necessária, a Nutanix também tem a mesma capacidade de envolver a Cisco em seu nome. Se você optar por abrir um caso de suporte diretamente no portal de suporte da Nutanix, a Nutanix poderá entrar em contato com a Cisco em seu nome usando um número de série de servidor sob o contrato de suporte ativo da Cisco. Se a Cisco ou a Nutanix considerarem necessário contratar a outra empresa para obter assistência adicional, ambos os fornecedores poderão colaborar sem exigir o seu envolvimento. 

Note: Se você abrir uma solicitação de serviço da Cisco e uma solicitação de serviço Nutanix independentemente, as duas solicitações de serviço não poderão ser vinculadas retroativamente.

Pré-requisitos para Abrir uma Solicitação de Serviço

Pelo menos uma destas informações de pré-requisito é necessária para abrir uma solicitação de suporte para Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix:

1. ID de assinatura da Cisco para a assinatura Nutanix

2. ID de Produto (PID) da Cisco para a Assinatura Nutanix

3. Número de Série Cisco para um Servidor associado à Assinatura Nutanix

4. ID do contrato do software Nutanix associado à conta da Cisco

Insira as informações necessárias e selecione o produto aplicável

Tecnologia e subtecnologia

Para garantir a triagem oportuna e a resolução de problemas, as opções apropriadas de Tecnologia, Subtecnologia e Código do Problema devem ser selecionadas no momento da abertura da Solicitação de Serviço.

A tabela descreve quais opções de tecnologia, subtecnologia e código de problema envolvem automaticamente a Cisco ou a Nutanix, dependendo do problema em questão.

Selecione manualmente uma tecnologia e um filtro para Nutanix

Tecnologia: Armazenamento do data center e rede de área de armazenamento (SAN)

RMA pró-ativo para computação da Cisco hiperconvergente com Nutanix 

Aproveitando a telemetria dos produtos Cisco Intersight conectados, a Cisco é capaz de oferecer uma experiência quase sem esforço ao cliente quando os produtos apresentam certas falhas. Sem interação humana, uma Solicitação de Serviço (SR) e uma Autorização de Devolução de Material (RMA) serão autorizadas de forma proativa, para reduzir significativamente o tempo entre a falha e a substituição.

Consulte o guia de RMA pró-ativo para o Intersight para obter mais informações. 

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.