Configurar a integração do Umbrella e do ConnectWise PSA

Introdução

Este documento descreve a configuração da integração do Umbrella e do ConnectWise PSA.

Overview

A integração do Cisco Umbrella - ConnectWise permite que os MSPs automatizem a criação e a atualização de instâncias nativas de configuração do ConnectWise em sua instância do PSA (Professional Services Automation) do ConnectWise. 

Essas configurações contêm perguntas personalizadas que a Umbrella atualiza diariamente com status de serviço, eficácia, dados de relatório de valor e informações de uso da rede do cliente. Essas atualizações incluem relatórios de manutenção sobre o uso do Umbrella por seus clientes, principais domínios por cliente (permitidos e bloqueados), bem como estatísticas sobre o número de ameaças evitadas e infecções contidas. 

Este guia tem quatro seções principais:

• Introdução - Requisitos mínimos
• Recursos de integração
• Fluxo de trabalho da configuração do ConnectWise
• Instalação e configuração do Umbrella

Introdução - Requisitos mínimos

A tabela contém os requisitos básicos de software para instalação:

Note: Para utilizar a integração do Umbrella, você precisa de acesso administrativo ao cliente de desktop ConnectWise.

Recursos de integração

Os principais recursos incluídos na primeira versão da integração são:

• Criar um tipo de configuração PSA personalizada
• Criar uma instância de configuração PSA para organizações Umbrella mapeadas
• Sincronize as métricas de status de segurança e os dados de uso da rede com o PSA do ConnectWise

Mapeamento da empresa

Um administrador do MSP insere o campo ID da empresa do ConnectWise para cada cliente gerenciado no console do Umbrella for MSPs para vincular as organizações definidas pelo console à empresa correspondente no ConnectWise. Qualquer empresa encontrada no ConnectWise com uma ID de empresa correspondente é utilizada como o proprietário do registro de configuração do Umbrella recém-criado ou atualizado.

Sincronização de configuração

As configurações são criadas automaticamente pela integração e são mantidas atualizadas pelo serviço de sincronização diário. Um tipo de configuração "OpenDNS_Umbrella" personalizado é criado automaticamente em sua instância do PSA durante a integração e instâncias dessa configuração são criadas automaticamente por empresa mapeada.

Todos os dados do Umbrella são armazenados em campos de configuração personalizados nas instâncias de configuração do Umbrella (CI).

A tabela fornece uma visão geral de todos os campos de pergunta de configuração atualmente sincronizados pela integração do Umbrella.

Este é um exemplo de uma configuração típica:

Fluxo de trabalho da configuração do ConnectWise

Você precisa criar chaves públicas e privadas de API no ConnectWise para uso na integração.  Para obter mais detalhes, consulte:

https://support.umbrella.com/hc/en-us/articles/360039095252  

Instalação e configuração do Umbrella for MSPs

1. Faça login no Umbrella for MSPs e navegue até MSP Settings > PSA Integration Details. 
2. Clique em Configurar integração para abrir o assistente de integração que você usa para unir o ConnectWise e o Umbrella.
   O assistente coleta informações e testa a conectividade com o servidor do ConnectWise. Este assistente também permite configurar informações de tíquetes se você desejar, mas não é obrigatório concluir o assistente. Para ler mais sobre integração de tíquetes, clique aqui.
3. Na Etapa 1 do assistente, selecione o PSA apropriado (nesse caso, o ConnectWise) e clique em Save and Continue.
4. Na Etapa 2 do assistente, digite as credenciais para que o Umbrella possa se comunicar com sua instância do ConnectWise. Insira os detalhes conforme necessário e clique em Salvar e continuar. 
   

5. Se as informações inseridas estiverem corretas e o host do ConnectWise estiver acessível fora da rede, avance para a etapa 3 do assistente.

   

   Note: Se você receber uma mensagem de erro "Erro ao configurar a integração PSA", verifique se digitou as informações corretas e se o seu host pode ser conectado de fora do perímetro da rede. O assistente não prossegue até que a validação do nome do host e das credenciais da API seja concluída.

   A partir de fevereiro de 2021, os endereços IP e os intervalos CIDR que poderiam ser usados pelo Umbrella para a integração PSA são:

   54.183.40.98

   54.183.86.198

   146.112.161.0/24

   146.112.163.0/24

6. Na Etapa 3 do assistente, configure o tíquete para o ConnectWise. Esta etapa não é obrigatória, mas se você quiser ler mais sobre como configurar o tíquete, leia este artigo.
7. Na Etapa 4 do assistente, revise suas configurações de Integração e Tíquetes e, em seguida, continue mapeando suas organizações de clientes do Umbrella para suas IDs de empresa do ConnectWise

Mapear empresas entre Umbrella para MSPs e Connectwise

No Umbrella for MSPs, em Gerenciamento de clientes, cada cliente tem uma referência de ID de PSA. Para configurar as IDs de PSA, navegue até Gerenciamento de clientes no painel e selecione o cliente. Você vê um campo de ID do PSA editável, no qual pode inserir o nome do seu PSA, que pode ser encontrado no campo ID da empresa. Depois de configurada, a lista Gerenciamento de clientes mostra se o PSA está habilitado e a ID do PSA.

Os dados para a integração são atualizados todas as noites, começando à meia-noite UTC. Os dados para refletir o mês passado (30 dias) são atualizados inicialmente pela equipe da Umbrella quando a Organização é criada. A partir desse ponto, os dados mensais começam no primeiro dia de cada mês. 

Note: Para salvar uma ID de PSA no Umbrella, é necessário que a Lista de status de configuração tenha "Ativo" definido como Padrão em ConnectWise > Sistema > Tabelas de instalação.