Entenda como abrir/verificar tíquetes de suporte com a Umbrella Support Platform

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Atualizado:24 de setembro de 2025
ID do documento:225010

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como abrir e verificar tíquetes de suporte usando a plataforma de suporte Umbrella.

    Overview

    Algumas empresas preferem usar aliases de e-mail (sem caixas de correio reais) como acesso/login no Umbrella Dashboard. Isso pode causar problemas ao interagir com a equipe de suporte Umbrella por e-mail. A equipe de suporte do Umbrella também requer, ocasionalmente, permissão de um administrador completo da assinatura para acessar o Umbrella Dashboard para fins de solução de problemas - se não houver uma caixa de correio de e-mail anexada a um alias de e-mail, o suporte do Umbrella não poderá obter permissão de acesso.

    Como acessar/usar a plataforma de suporte

    • Para uma empresa autônoma (não gerenciada por uma empresa matriz), a plataforma de suporte pode ser acessada no Umbrella Dashboard:

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    Clique em "Enviar uma solicitação" para abrir um novo ticket ou seu nome de usuário no canto superior direito e selecione "Minhas atividades" para ver seus tickets existentes: 

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    • Para uma Org filha (um cliente de painel de controle gerenciado por uma organização pai), a plataforma de Suporte exibe um formulário de solicitação para enviar automaticamente a um Contato de Suporte designado do MSP/Multi-Org:

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    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    24-Sep-2025
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

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