Falha no download do documento de procore após a migração de acesso seguro

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Atualizado:16 de julho de 2026
ID do documento:226173

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

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Contents

Problema

Após a transição do Umbrella para o Secure Access, os usuários não podem abrir ou baixar documentos de procore.com, incluindo links de documentos recebidos por e-mail. Embora o acesso ao site Procore funcione normalmente, os downloads de documentos falham constantemente em vários navegadores para usuários no local e remotos.

Ambiente

  • Cisco Secure Access (migrado do Umbrella)

  • Componentes de acesso seguro à Internet, incluindo módulo de roaming, dispositivo virtual, DNS, gateway seguro da Web, arquivos PAC, IPS e certificados

  • Plataforma de gerenciamento de projetos de construção Procore

  • Vários navegadores da Web afetados

  • Endpoints de usuário remoto e no local

  • Dispositivos móveis de roaming da Apple e outros dispositivos de roaming

Resolução

A resolução envolvia a modificação da configuração do Secure Access para remover a funcionalidade do Intelligent Proxy que estava interferindo nos downloads de documentos do Procore. Essa alteração de configuração permitiu que os downloads de documentos funcionassem corretamente, preservando outros recursos de segurança da implantação do Secure Access.

Causa

O recurso Intelligent Proxy no Secure Access estava interferindo na funcionalidade de download de documentos do Procore. Esse comportamento de proxy estava impedindo o tratamento adequado de solicitações de documentos e downloads, enquanto ainda permitia que a navegação básica do site funcionasse normalmente.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
16-Jul-2026
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Amit Arora
    Consultoria técnica Engenharia Líder técnico

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