Falha de sincronização do Google Drive for Desktop com o Cisco Umbrella através do Secure Client

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Atualizado:27 de maio de 2026
ID do documento:225977

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Contents

Problema

O Google Drive for Desktop não é sincronizado quando o Cisco Umbrella é ativado por meio do Cisco Secure Client e Secure Access.

Ambiente

  • Cisco Secure Client com módulo Umbrella

  • Acesso seguro da Cisco

  • Aplicativo Google Drive for Desktop

  • Várias IDs de organização presentes no ambiente

Resolução

A resolução envolve a migração dos endpoints afetados da antiga configuração da empresa Umbrella para a organização de acesso seguro correta.

Isso exige a substituição do arquivo OrgInfo.json existente pelo arquivo de configuração correto.

Passo 1: Remover configuração de guarda-chuva existente

Navegue até o diretório Cisco Secure Client Umbrella e remova a configuração existente:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Exclua a pasta de dados e o arquivo OrgInfo.json antigo deste diretório.

Passo 2: Baixar a Nova Configuração da Organização

Acesse o Secure Access Dashboard e faça download do novo arquivo OrgInfo.json para a organização correta.

Passo 3: Instalar nova configuração

Copie o arquivo OrgInfo.json baixado no diretório do Cisco Secure Client Umbrella:

C:\ProgramData\Cisco\Cisco Secure Client\Umbrella

Passo 4: Reiniciar e validar

Reinicie o dispositivo afetado e teste novamente a funcionalidade de sincronização do Google Drive for Desktop para confirmar se o problema foi resolvido.

Causa

O problema foi causado por endpoints que usam um arquivo de configuração OrgInfo.json desatualizado que direcionou o tráfego para uma organização Umbrella antiga em vez da organização Secure Access atual. Essa configuração incorreta impediu o roteamento de tráfego adequado e a aplicação de políticas, resultando em falhas de sincronização do Google Drive for Desktop enquanto o acesso baseado em navegador permanecia funcional.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
27-May-2026
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • TAC

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