Arquivos Excel protegidos por senha não são baixados da caixa ao usar o acesso seguro

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Atualizado:17 de abril de 2026

ID do documento:225773

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Problema

Os usuários não podem baixar arquivos do Excel protegidos por senha do Box quando o Cisco Secure Access está habilitado. Ao tentar fazer download de arquivos protegidos por senha do Excel, os downloads falham mesmo após adicionar o espaço Box à lista Não descriptografar nas políticas de acesso seguro. Os downloads só são bem-sucedidos quando o serviço Umbrella está completamente desativado na estação de trabalho, o que não é uma solução viável para manter a postura de segurança.

Ambiente

Acesso seguro da Cisco
Serviço de armazenamento em nuvem em pacote
Arquivos Excel protegidos por senha
Fluxos de trabalho de colaboração externa que exigem downloads de arquivos

Resolução

Para resolver o problema com o download de arquivos do Excel protegidos por senha do Box enquanto mantém a proteção do Secure Access, defina a configuração avançada nas políticas de acesso do Secure Access:

Passo 1: Navegue até a configuração das políticas de acesso de Secure Access.

Passo 2: Localize a seção Advanced settings (Configurações avançadas) na política de acesso.

Passo 3: Ative a configuração "Permitir acesso a arquivos criptografados".

Essa configuração avançada aborda especificamente o tratamento de arquivos criptografados ou protegidos por senha que podem ser bloqueados por políticas padrão de Acesso Seguro, mesmo quando o domínio é adicionado à lista Não Descriptografar. A configuração Permitir acesso a arquivos criptografados permite o download de conteúdo protegido por senha enquanto mantém os recursos de inspeção de segurança para arquivos não criptografados.

Depois de habilitar essa configuração, teste o download do arquivo do Excel protegido por senha do Box para verificar se o problema foi resolvido e se o arquivo pode ser baixado com êxito sem desabilitar o serviço Umbrella.

Causa

O problema ocorre porque as políticas do Cisco Secure Access têm uma restrição padrão de acesso a arquivos criptografados, incluindo arquivos Excel protegidos por senha. Adicionar o domínio Box à lista Não descriptografar sozinho é insuficiente porque a restrição se aplica especificamente ao acesso de arquivo criptografado, em vez de apenas descriptografia SSL/TLS. A configuração avançada Allow access to encrypted files é necessária para permitir downloads de conteúdo protegido por senha enquanto mantém a inspeção de segurança para outros tipos de arquivos.