Solucionar problemas do Portal de convidado que não funciona após a reinicialização do aplicativo no ISE 3.3

Problema

Um portal de convidado específico no Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 para de funcionar após a reinicialização de um aplicativo do ISE. Especificamente, sempre que os usuários convidados tentam acessar esse portal, eles veem uma página totalmente em branco/em branco. Esse problema afeta as versões 3.3, 3.4 e 3.5 do ISE e afeta consistentemente o mesmo Portal do convidado. Outros portais de convidado configurados no sistema não apresentam esse problema.

Os seguintes logs foram observados em guest.log sempre que um usuário tentou acessar um dos portais não funcionais:

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:  
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error 
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 58 more 
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Ambiente

• Produto: Cisco Identity Services Engine (ISE)

• Versão de software: 3.3, 3.4, 3.5

• Componente: Convidado/patrocinador/SAML do ISE

• Configuração: Vários Portais De Convidado; somente portais específicos são afetados após a reinicialização do aplicativo

• Alterações recentes: O aplicativo ISE é reiniciado

Resolução

O defeito CSCwq58770 foi identificado e registrado para esse problema. Esse defeito é resolvido no ISE 3.3 Patch 8, 3.4 Patch 4 e 3.5 Patch 2.

Como solução alternativa, o portal deve ser recriado a partir de um portal padrão ou as portas do portal devem ser alteradas e revertidas para reiniciar o portal.

Causa

Entradas de fluxo obsoletas para Portais Convidados sendo inseridas no banco de dados após a reinicialização do Servidor de Aplicativos causaram esse defeito.

Conteúdo relacionado

• Falha no CSCwq58770

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
1.0	27-Apr-2026	Versão inicial